Gerar senhas de atendimento sem biometria para o Autorizador Web

Características do Requisito

Descrição

• Possibilitar ao SAC da Operadora gerar senhas de atendimento para o Autorizador Web sem necessidade de checagem de Cartão e Biometria do beneficiário. Esse processo será utilizado quando o Prestador tiver problemas para a validação digital e também para casos em que houver indisponibilidade de sistema no consultório/clínica/laboratório (problema de máquina, sem internet, etc).
• Para isso, foram criados novos parâmetros nos cadastros Controle de Beneficiários sem cartão/biometria e Manter Motivos de Atendimento do Gestão de Planos de Saúde e foi alterado o processo Manter Chamados de Atendimento para gerar as senhas de atendimento durante a Solução dos chamados, quando os novos parâmetros estiverem configurados.
• O Autorizador Web foi alterado para possibilitar ao usuário utilizar essas senhas, quando existirem, desobrigando a verificação de Biometria.
  
  

Procedimento para Implantação

A Implementação descrita no documento, será realizada a partir da atualização do pacote do cliente.

O pacote está disponível no portal (https://suporte.totvs.com/download).

Importante:

Antes de executar a atualização é recomendável realizar o backup do banco de dados bem como dos arquivos do Sistema (executáveis, .dlls e arquivos de configuração).
Realizar a atualização antes no ambiente de homologação e posterior a devida validação, no ambiente de produção.

Procedimento para Utilização

Parametrização inicial

1. Para possibilitar a criação de senhas de atendimento sem biometria para o Autorizador Web, primeiramente devem ser parametrizados os novos campos da tela Liberação senha de atendimento (HMR) no cadastro Controle de Beneficiários sem cartão/biometria:
   1. Quantidade padrão: quantidade se senhas que serão sugeridas em tela como padrão ao solicitar um lote de senhas para um prestador (não é utilizado ao solicitar uma senha pontualmente para um beneficiário);
   2. Quantidade Máxima: quantidade máxima de senhas que um prestador pode possuir em aberto simultaneamente (não é utilizado ao solicitar uma senha pontualmente para um beneficiário);
   3. Validade senha (dias): número de dias úteis que será utilizado para calcular a validade da senha;
   Observação: esses 3 novos parâmetros não possuem relação com os demais campos desse cadastro, relacionam-se apenas com a clínica/tipo de clínica e validade do mesmo.
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2. Em seguida, o novo campo deve ser parametrizado no cadastro Manter Motivos de Atendimento:
   1. Gerar senha de atendimento ao solucionar: esse campo somente poderá ser ativado quando o Motivo de Atendimento se referir aos Tipos de Solicitante (campo logo acima) Beneficiário, Prestador ou Ambos. Quando ativo, esse campo afetará
      Image Removedo comportamento do processo de criação de chamados no módulo HMR.
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3. O Motivo de Atendimento deve estar relacionado à Categoria de Atendimento através do menu Manter Configuração de Atendimento (essa configuração não sofreu alterações nesse projeto, se mantém com as mesmas características e funcionalidades).

Processo 1 - senha para um beneficiário

Criação de uma senha de atendimento pontual para um beneficiário: esse caso de uso será utilizado quando o SAC receber uma solicitação, normalmente originada pela secretária de um Consultório ou Prestador (informal - telefone, e-mail, etc) para liberar uma senha de atendimento sem biometria para um beneficiário em um prestador.

Fluxo do processo:Image RemovedImage Added

Passo a passo:

1. Abrir um chamado normalmente através do menu Manter Chamados Atendimento, com atenção para os seguintes detalhes:
   1. Ao selecionar o Tipo de Atendimento, escolher Beneficiário;
   2. Pesquisar o beneficiário desejado e continuar;
   3. Na tela onde são preenchidos os detalhes do chamado:
      
      1. Categoria de Atendimento: escolher uma categoria que esteja relacionada ao Motivo de Atendimento em que foi ativado o novo campo Gerar Senha de Atendimento ao Finalizar;
      2. Caso haja mais de uma opção disponível, selecionar o Motivo de Atendimento que possui o campo Gerar Senha de Atendimento ao Finalizar ativado;
      3. Ao utilizar esse Motivo de Atendimento, o campo Prestador Alvo se tornará obrigatório;
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   4. Após o chamado estar aberto, clicar em Solucionar, informar Título e Solução do Chamado e em seguida clicar em Solucionar Chamado. Nesse momento será exibida uma mensagem informando que está sendo gerada uma senha de atendimento ao beneficiário e sua data de validade:
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   5. Após Confirmar, a senha estará disponível para uso no Autorizador Web para o Prestador (que foi informado no campo Prestador Alvo) e Beneficiários em questão.
   6. O código da senha poderá ser consultado ao aplicar duplo-clique sobre a sequência de solução do chamado:
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Processo 2 - lote de senhas para um prestador

Criação de um lote de senhas atendimento sem biometria para um prestador: esse caso de uso será utilizado quando o SAC receber uma solicitação, normalmente originada pela secretária de um Consultório ou Prestador (informal - telefone, e-mail, etc) para liberar um lote de senhas de atendimento sem biometria para o prestador, independente de quem seja o beneficiário. É um processo de exceção, que ocorrerá quando o Consultório/Prestador estiver com problemas para acesso à internet ou problemas relacionados que impossibilitem o acesso on-line ao Autorizador Web. Nesses casos o prestador realizará o registro dos atendimentos posteriormente, quando reestabelecer o acesso aos serviços, e nesse momento o beneficiário não estará mais presente para validar a biometria.

Fluxo do processo:

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Passo a passo:

1. Abrir um chamado normalmente através do menu Manter Chamados Atendimento, com atenção para os seguintes detalhes:
   1. Ao selecionar o Tipo de Atendimento, escolher Prestador;
   2. Pesquisar o prestador desejado e continuar;
   3. Na tela onde são preenchidos os detalhes do chamado:
      
      1. Categoria de Atendimento: escolher uma categoria que esteja relacionada ao Motivo de Atendimento em que foi ativado o novo campo Gerar Senha de Atendimento ao Finalizar;
      2. Caso haja mais de uma opção disponível, selecionar o Motivo de Atendimento que possui o campo Gerar Senha de Atendimento ao Finalizar ativado;
      3. Para esse caso o campo Prestador Alvo não necessita ser informado, pois as senhas serão geradas para o Prestador originário do chamado;
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   4. Após o chamado estar aberto, clicar em Solucionar, informar Título e Solução do Chamado e em seguida clicar em Solucionar Chamado. Nesse momento será exibida uma nova tela para configuração da quantidade e prazo para as senhas. Primeiramente deverá ser selecionada a Clínica à qual o Prestador está associado e deseja gerar as senhas. Em seguida será sugerida a quantidade parametrizada no campo Quantidade Padrão do cadastro Controle de Beneficiários sem cartão/biometria, assim como será utilizado o Número de Dias de Validade desse mesmo cadastro. Esses campos podem ser editados pelo usuário, porém não poderão ser alterados para valores maiores que os sugeridos pelo sistema. Caso o Prestador já possua senhas em aberto, então será controlado para que a quantidade de senhas em aberto não exceda o parâmetro Quantidade Máxima do mesmo cadastro:
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   5. Após Confirmar, as senhas estarão disponíveis para uso no Autorizador Web para o Prestador e Clínica selecionados.
   6. Ao aplicar duplo-clique sobre a sequência de solução do chamado, pode ser visualizada a quantidade e validade das senhas geradas para o prestador na clínica:
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Utilização das senhas geradas no Autorizador Web

Fluxo do Processo: o modelo a seguir representa a interação entre o GPS e Autorizador Web para a utilização da Senha de Atendimento sem Biometria:

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Na tela de Checkin, caso o prestador possua ao menos uma senha de atendimento dentro da validade, será exibida uma listagem com todas as senhas válidas. Nesse momento, o usuário poderá optar por realizar o processo que já faz hoje (registrar cartão e validar biometria do beneficiário) ou selecionar uma senha para ser utilizada. Se essa senha apresentar o nome do beneficiário ao lado, significa que somente poderão ser solicitados e registrados Consulta e Exames para o mesmo. Caso contrário, será exibida apenas a data de validade e quantidade de senhas disponíveis. Ao selecionar essa opção, uma senha livre será associada ao beneficiário assim que uma Consulta ou Exame for registrado. Nesse caso, como não há leitura de cartão/biometria, a identificação do beneficiário será através da lupa que existe na tela:

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A partir desse ponto a utilização do Autorizador Web segue seus processos normais, com o beneficiário já identificado e livre da validação de biometria. A senha vinculada ao beneficiário poderá ser utilizada até o seu vencimento, portanto, se for necessário solicitar mais uma guia de exames para o mesmo beneficiário, basta selecionar a mesma senha, sem necessidade de solicitar mais senhas.