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Boletim Técnico: Chamados recorrentes Ocorrência Melhoria Resumo Implementada melhoria nas rotinas Service Desk (TMKA510) e Atendimento (TMKA503A) na funcionalidade Chamados recorrentes, permitindo incluir um chamado modelo que contenha uma ocorrência que altere o SLA do chamado. Como o chamado é um modelo que será gerado em sua recorrência, o sistema não efetuará as ações de manutenção do SLA neste chamado, somente inicializará/alterará/encerrará o SLA nos chamados recorrentes ao modelo. Para mais informações a respeito de chamados recorrentes, incluindo configurações, consulte o chamado SCS095. ID do Chamado SDAGQU Produtos Módulos
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Sistema Operacional Nome + Fonte TMKA510 – Service Desk; TMKA503A – Teleatendimento Número da FNC 00000027049/2010 Ajustes no Compatibilizador Não Integridade Referencial Não Aplicação de Patch Procedimentos para Implementação O sistema é atualizado logo após a aplicação do pacote de atualizações (Patch) desta FNC. Procedimentos para Utilização 1. No Cal Center (SIGATMK) acesse Atualizações / Atendimento / Service Desk (TMKA510). O sistema apresenta a janela de chamados de Service Desk. 2. Inclua ou altere um chamado Modelo sem SLA calculado. 3. Em Recorrência do Chamado, configure a recorrência conforme desejado. 4. Clique em Confirmar. 5. O sistema exibe a pergunta Deseja processar os chamados recorrentes agora? Ao confirmar, o sistema gera os chamados recorrentes com SLA calculado. Informações Técnicas
Observações
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