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Boletim Técnico: Atendimento de usuário de intercâmbio no Call Center Ocorrência Melhoria Resumo Implementada melhoria com a inclusão das opções Usuário e Intercâmbio, que através do Call Center (TMKA271), permite o cadastro de usuários e, também, de usuário de intercâmbio. Este procedimento é feito de acordo com o conteúdo apresentado no parâmetro MV_PLSUSR. ID do Chamado SDBHYD Produtos Módulos
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Sistema Operacional Bancos de Dados
Nome + Fonte PLSMCON; PLSA090 Parâmetros Envolvidos MV_PLSUSR Número da FNC 000000284432010 Ajustes no Compatibilizador Não Integridade Referencial Não Aplicação de Patch Não Procedimentos para Configuração
1. No Configurador (SIGACFG) acesse Ambientes / Cadastros / Parâmetros (CFGX017). Crie/configure o(s) parâmetro(s) a seguir:
Procedimentos para Utilização
1. No módulo de Call Center acesse Atualizações / Atendimento / Call Center (TMKA271). 2. Clique em Chamadas. 3. No campo Contato (UC_CODCONT) utilize a consulta padrão. Éexibida a janela Seleção de Entidades. 4. Em Entidades selecione a opção 8 – Beneficiário de Plano de Saúde. 5. Em Informações da Entidade utilize a consulta padrão no campo Entidade.É exibida janela Pesquisa de Beneficiários. 6. Em Ações Relacionadas estão disponíveis as opções Intercâmbio e Usuário, desde que, o parâmetro MV_PLSUSR tenha conteúdo igual á .T. Intercambio 1. Informe o número da matrícula do beneficiário e clique em OK. 2. Se a matricula já existir, a janela anterior é preenchida com o os dados do beneficiário, porém, se for de um usuário de intercâmbio, é exibida a janela para realizar seu cadastro. 3. Preencha os campos obrigatórios e confirme. 4. A janela anterior é atualizada com os dados do usuário cadastrado. 5. Clique em Confirme. Usuário Permite fazer a inclusão de usuário de intercâmbio e, também, escolher o tipo de intercâmbio. 1. Preencha o campo Matricula de usuário e clique em Confirmar. 2. É exibida a janela Cadastro de Intercâmbio. 3. Preencha os campos obrigatórios e confirme o cadastro. 4. A janela anterior é exibida, porém, sem os dados do usuário, pois, a pesquisa deve ser feita com o nome do usuário. 5. Após encontrá-lo clique em Confirmar. Informações Técnicas
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