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ISSUE: Informar o Cód da Issue - copiar e colar do ticket -> desta forma, ao clicar na Issue sera direcionado para o Jira.

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title	CHECK LIST PARA QUALIFICAÇÃO DE CHAMADOS (clique para ver as opções)

CAT001 (Não Conformidade) - Equipe de MANUTENÇÃO
01	Erros / bugs em geral.
02	Erros no tratamento de uma legislação no produto: a legislação cita uma coisa e o produto faz outra.
03	O produto se propõe a fazer algo e faz diferente do que se propõe.
04	Erros inseridos em projetos de inovação, que não sejam falhas grandes na concepção do projeto.
05	Correção de erro que requer de alteração de dicionário.
06	Problemas de Performance.
07	Alteração de documentações de programas, bo’s e help on-line.
08	Correções e melhorias de mensagens que podem gerar inconsistência na base de dados ou entendimento duvidoso.
09	Acerto de base quando tem a simulação do problema gerado pelo produto padrão.

CAT014 (Sugestão de Melhoria) - Equipe de INOVAÇÃO
30	Melhorias do produto que não impedem a utilização do produto e não geram problemas na base de dados do cliente.
31	Solicitação de implementação de algo que já existe no produto, porém o cliente deseja que seja de outra forma.
32	GAPs de desenvolvimento. Ex: o projeto tratou as notas de saída, mas não tratou as devoluções dessas notas. Não considerou alguma integração, ou alteração em um programa similar.
33	Situações que não faziam parte do escopo (ex: uma integração, uma importação, etc. ) e o cliente solicita que deve ser considerado.
34	Automatização de algum processo.
35	Mudança de conceito de produto.
36	Criação de documentações de programas e bo’s e help on-line.
37	Cliente Piloto
38	Solicitação de fontes não liberados (quando o cliente solicitar um fonte que não está liberado, o chamado deve ser encaminhado para Inovação avaliar em conjunto com a manutenção)

CAT017 (Solicitação de Legislação) - Equipe de MANUTENÇÃO
50	Desenvolvimento de novas Legislações.
51	Alterações em legislações vigentes.
52	Implementação de regras de negócio que são oriundas de legislações, exemplo: Tratamento de Impostos; Obrigação fiscal / arquivo a entregar ao governo/fisco; Um processo do produto que possui regra de legislação e esta regra foi alterada por meio de legislação, emenda constitucional, ato cotepe.
53	Melhorias em desenvolvimentos de CAT017, utilizando o mesmo processo de CAT014.

CAT039 / CAT093 / CAT101 – Equipe de ATENDIMENTO
80	O atendimento deve deixar claro para o cliente que as melhorias e legislações serão feitas somente no último pacote. Versões/produtos descontinuados/expirados não serão considerados. (pode entrar em conflito com o discurso do atendimento onde é informado que alguns desenvolvimentos são liberados duas releases anteriores.)
81	Quando o produto atende uma solicitação do cliente de uma outra forma, o suporte deve enfatizar que o produto já trata a solicitação. Caso o cliente insista, categorizar como CAT014.
82	Cliente parado . O suporte, se necessário, buscará apoio na manutenção ou inovação para restabelecer a operação do cliente. Posteriormente o chamado deverá ser categorizado para que seja dada a solução definitiva.
83	O atendimento deve evidenciar a não conformidade do cliente, simulando o reportado internamente. Ou quando não for possivel evidenciar a FNC, a mesma deve encaminhada para a manutenção com o check-list de item não simulado preenchido e com os anexos necessários para analises.

TRANSFERÊNCIA PARA MANUTENÇÃO

Informe o código do item escolhido do check list:

05

Simulado em RPO D-1?
Data:

Parâmetros SX1 e SX6:

Origem da situação

Situação
Sistema apresenta lentidão na rotina MATA120 na definição do número que será utilizado no pedido de compras.
Solução Esperada
Melhora na performance

Medida Paliativa?	NÃO

Simulação

Cod Programa

Ação

MATA120

SISTEMA APRESENTA LENTIDÃO PARA LIBERAR O NÚMERO CONFORME APRESENTADO NO LOG PROFILER

CALL CHKCHAVESC7 ( SIGACUSB.PRX) C 1142 T 100.237 M 0.375 D 0

[Thread 4796] -- FROM GETNUMSC7 (SIGACUSB.PRX) LN 6847 C 1142 T 100.237 M 0.375 D 0

CALL dbusearea ( Internal) C 1242 T 92.610 M 0.359 D 0

[Thread 4796] -- FROM CHKCHAVESC7 (SIGACUSB.PRX) LN 6906 C 1142 T 89.873 M 0.359 D 0

NO FONTE SIGACUSB A LINHA APRESENTADA CHAMA A FUNÇÃO ChkChaveSC7

A ChkChaveSC7 valida se o parâmetro MV_PCFILEN ESTÁ IGUAL A T. SE TIVER VARRE A SC7 COMPARANDO O C7_NUM QUE SERÁ UTILIZADO COM OS DEMAIS JÁ GRAVADOS.

View file

name	Arquivos.rar
height	250

Informações para Situações não Simulada

Para Todas as Situações

Documento Arquivo
Clientlog xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
Extrato de Versão
Simulação do cliente (sem específicos)
Performance
Documento Arqvivo
Profiler
View file
name Console_SLV01_HOM (3).rar
height 250
Equipe de BD já avaliou a integridade
de índices e fragmentação das tabelas?
Sim/Não
Integração com outros Sistemas
Documento Arquivo
Anexar toda e qualquer evidencia gerada pela integração, arquivos de entrada/saída

Informações Adicionais

Cliente não utiliza controle de numeração pelo SXE e SXF. Cliente utiliza HardLock.

Observações Manutenção

Espaço destinado para a manutenção adicionar complementos ao chamado.

Evidência da Manutenção

ANTES da alteração

DEPOIS da alteração

Árvore de páginas

Documento	Arquivo
Clientlog	xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
Extrato de Versão
Simulação do cliente (sem específicos)