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title	CHECK LIST PARA QUALIFICAÇÃO DE CHAMADOS (clique para ver as opções)

CAT001 (Não Conformidade) - Equipe de MANUTENÇÃO
01	Erros / bugs em geral.
02	Erros no tratamento de uma legislação no produto: a legislação cita uma coisa e o produto faz outra.
03	O produto se propõe a fazer algo e faz diferente do que se propõe.
04	Erros inseridos em projetos de inovação, que não sejam falhas grandes na concepção do projeto.
05	Correção de erro que requer de alteração de dicionário.
06	Problemas de Performance.
07	Alteração de documentações de programas, bo’s e help on-line.
08	Correções e melhorias de mensagens que podem gerar inconsistência na base de dados ou entendimento duvidoso.
09	Acerto de base quando tem a simulação do problema gerado pelo produto padrão.

CAT014 (Sugestão de Melhoria) - Equipe de INOVAÇÃO
30	Melhorias do produto que não impedem a utilização do produto e não geram problemas na base de dados do cliente.
31	Solicitação de implementação de algo que já existe no produto, porém o cliente deseja que seja de outra forma.
32	GAPs de desenvolvimento. Ex: o projeto tratou as notas de saída, mas não tratou as devoluções dessas notas. Não considerou alguma integração, ou alteração em um programa similar.
33	Situações que não faziam parte do escopo (ex: uma integração, uma importação, etc. ) e o cliente solicita que deve ser considerado.
34	Automatização de algum processo.
35	Mudança de conceito de produto.
36	Criação de documentações de programas e bo’s e help on-line.
37	Cliente Piloto
38	Solicitação de fontes não liberados (quando o cliente solicitar um fonte que não está liberado, o chamado deve ser encaminhado para Inovação avaliar em conjunto com a manutenção)

CAT017 (Solicitação de Legislação) - Equipe de MANUTENÇÃO
50	Desenvolvimento de novas Legislações.
51	Alterações em legislações vigentes.
52	Implementação de regras de negócio que são oriundas de legislações, exemplo: Tratamento de Impostos; Obrigação fiscal / arquivo a entregar ao governo/fisco; Um processo do produto que possui regra de legislação e esta regra foi alterada por meio de legislação, emenda constitucional, ato cotepe.
53	Melhorias em desenvolvimentos de CAT017, utilizando o mesmo processo de CAT014.

CAT039 / CAT093 / CAT101 – Equipe de ATENDIMENTO
80	O atendimento deve deixar claro para o cliente que as melhorias e legislações serão feitas somente no último pacote. Versões/produtos descontinuados/expirados não serão considerados. (pode entrar em conflito com o discurso do atendimento onde é informado que alguns desenvolvimentos são liberados duas releases anteriores.)
81	Quando o produto atende uma solicitação do cliente de uma outra forma, o suporte deve enfatizar que o produto já trata a solicitação. Caso o cliente insista, categorizar como CAT014.
82	Cliente parado . O suporte, se necessário, buscará apoio na manutenção ou inovação para restabelecer a operação do cliente. Posteriormente o chamado deverá ser categorizado para que seja dada a solução definitiva.
83	O atendimento deve evidenciar a não conformidade do cliente, simulando o reportado internamente. Ou quando não for possivel evidenciar a FNC, a mesma deve encaminhada para a manutenção com o check-list de item não simulado preenchido e com os anexos necessários para analises.

TRANSFERÊNCIA PARA MANUTENÇÃO

Informe o código do item escolhido do check list:

03

Situação Reproduzida Internamente?

Informações Base
Versão Cliente:	P12.1.16	Banco:	MSSQL
Versão Interna:	P12.1.16.

Simulado em RPO D-1?
Data: 28/06/2017

Parâmetros SX1 e SX6:

NÃO - NÃO

Origem da situação

Atualização de Pacote Oficial?
Atualização via Chamado?
Outros?

Situação
O MATR470 está somando os valotes de uma única nota que deu entrada no inicio do ano até os demais meses seguintes. Exemplo, É dado uma única entrada em fevereiro com quantidade de X, para os demais períodos não teve mais movimentação. Mas se tirar o relatório de fevereiro até por exemplo junho e tendo SB9 para todos esses períodos, esse saldo X de estoque vem sendo somado ( X + X + X +X + X)=Y
Solução
O relatório não deve multiplicar o saldo da mesma movimentação para demais períodos que não houve movimentação.

Medida Paliativa?	NÃO

Simulação

Cod Programa

Ação

MATA220

1_ Incluir um Produto novo com saldo 46, no inicio do ano, por exemplo fevereiro.

MATA250

2_ Fazer uma movimentação RE1 de quantidade 10.

MATA103

3_ Dar entrada em uma nota com quantidade de 108.

MATA103

4_ Dar entrada em complemento de frete, só valor.

MATA280

5_ Fechar o período de fevereiro onde ocorreu todas as movimentações.

MATA280

6_ Fechar os períodos sub-sequentes (03/2017 - 04/2017 - 05/2017 - 06/2017).

OBS

7_ Desta forma irá gerar uma SB9 para cada período deste produto.

MATR470

8_ Tire o relatório para de fevereiro até junho, veja que os valores foram somados.

MATR470

9_ Tirando mês a mês não soma, sai correto.

ANEXO

View file

name	MATR470 P3 P12 1 16.7z
height	250

OBS

TICKET 978606

Informações Adicionais

Observações Manutenção

Espaço destinado para a manutenção adicionar complementos ao chamado.

Evidência da Manutenção

ANTES da alteração

DEPOIS da alteração

Log do White-Box

Diretório com o pacote compilado (apenas para o legado)

Log Compilação (apenas para o legado)

Árvore de páginas

Versões comparadas

Versão antiga 1

Nova versão Atual

Chave