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ISSUE: - Divergência ao Confirmar o Romaneiono Contrato de Venda

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title	CHECK LIST PARA QUALIFICAÇÃO DE TICKETS (clique para ver as opções)

Não Conformidade - No Zendesk usar o tipo de ISSUE igual a 'Manutenção'
01	Erros / bugs em geral.
02	Erros no tratamento de uma legislação no produto: a legislação cita uma coisa e o produto faz outra.
03	O produto se propõe a fazer algo e faz diferente do que se propõe.
04	Erros inseridos em projetos de inovação, que não sejam falhas grandes na concepção do projeto.
05	Correção de erro que requer de alteração de dicionário.
06	Problemas de Performance.
07	Alteração de documentações de programas, bo’s e help on-line.
08	Correções e melhorias de mensagens que podem gerar inconsistência na base de dados ou entendimento duvidoso ou conteúdo incompleto.
09	Acerto de base quando tem a simulação do problema gerado pelo produto padrão.

Sugestão de Melhoria - No Zendesk usar o tipo de ISSUE igual a 'Melhoria'
30	Melhorias do produto que não impedem a utilização do produto e não geram problemas na base de dados do cliente.
31	Solicitação de implementação de algo que já existe no produto, porém o cliente deseja que seja de outra forma.
32	GAPs de desenvolvimento. Ex: o projeto tratou as notas de saída, mas não tratou as devoluções dessas notas. Não considerou alguma integração, ou alteração em um programa similar.
33	Situações que não faziam parte do escopo (ex: uma integração, uma importação, etc. ) e o cliente solicita que deve ser considerado.
34	Automatização de algum processo.
35	Mudança de conceito de produto.
36	Criação de documentações de programas e bo’s e help on-line.
37	Cliente Piloto
38	Solicitação de fontes não liberados (quando o cliente solicitar um fonte que não está liberado, o chamado deve ser encaminhado para Inovação avaliar em conjunto com a manutenção)

Solicitação de Legislação - No Zendesk usar o tipo de ISSUE igual a 'Legislação'
50	Desenvolvimento de novas Legislações.
51	Alterações em legislações vigentes.
52	Implementação de regras de negócio que são oriundas de legislações, exemplo: Tratamento de Impostos; Obrigação fiscal / arquivo a entregar ao governo/fisco; Um processo do produto que possui regra de legislação e esta regra foi alterada por meio de legislação, emenda constitucional, ato cotepe.
53	Melhorias em desenvolvimentos de 'Legislação', utilizando o mesmo processo de 'Melhorias'.

Equipe de ATENDIMENTO
80	O atendimento deve deixar claro para o cliente que as melhorias e legislações serão feitas somente no último pacote. Versões/produtos descontinuados/expirados não serão considerados. (pode entrar em conflito com o discurso do atendimento onde é informado que alguns desenvolvimentos são liberados duas releases anteriores.)
81	Quando o produto atende uma solicitação do cliente de uma outra forma, o suporte precisa enfatizar que o produto já trata a solicitação. Caso o cliente insista, categorizar como Melhoria. Ex.: Atende de forma manual mas o cliente quer algo automatizado.
82	Cliente parado . O suporte, se necessário, buscará apoio na squad de desenvolvimento para restabelecer a operação do cliente. Posteriormente deverá ser ajustada a prioridade do ticket para um menor para que seja dada a solução definitiva. Caso não haja paliativos mesmo com o apoio do desenvolvimento, não poderá ser ajustada a prioridade do ticket.
83	O atendimento deve evidenciar a não conformidade do cliente, simulando o reportado internamente. Ou quando não for possivel evidenciar a ISSUE, a mesma deve encaminhada para a manutenção com o check-list de item não simulado preenchido e com os anexos necessários para analises.

...

Informe o código do item escolhido do check list:

01

Situação Reproduzida Internamente?

...

Informações Base

Versão Cliente:

12.1.17

12.1.16

Banco:

SQL

MSSQL7

Versão Interna:

12.1.17

...

Origem da situação

...

Situação
Ao acessar a rotina OGA250 - Romaneio com Pesagem, e tentar Confirmar um cadastro, ocorre um erro acusando a falta dos seguintes campos nas tabelas: SD2→D2_CTROG SD2→D2_ITEROM SC6→C6_ITEROM Ao realizar uma busca no fonte OGA250, tal qual com a data mais recente conforme disponibilização do TFS, foram encontrados os seguintes trechos no código: Image RemovedImage Removed OGA290 - Contrato de Venda, adicionar uma linha nos Dados das Previsões Financeiras e tentar informar o campo "Favorecido", ocorre o erro abaixo: Image AddedAo pesquisar no ATUSX, no projeto de Mnautenção Agro 12.1.17/janeiro18, não foram encontrados nas tabelas SD2 e SC6 os campos apontados no erro.
Solução
Realizar ajuste, para que ao confirmar um cadastro de Romaneio, informar o conteúdo do campo "Favorecido" não ocorra erro.

Medida Paliativa?	NÃO

Patch Recomendável? *	SIM

* Quando marcar esta opção?

Por exemplo: produto liberado com erro que gera inconsistência na base do cliente, manutenções em rotinas críticas, situação que afeta um volume considerável de clientes, etc.

Simulação

Cod Programa

Ação

OGA290

→ Acessar a rotina OGA290 - Contrato de Venda.

→ Informar o Contrato, o Produto e os demais campos necessários da janela Principal.

→ Em seguida, nos Dados das Previsões Financeiras, adicionar uma linha.

→ Preencher os campos necessários. O erro ocorre ao preencher o campo "Favorecido"

OGA250

Não foi possível realizar a simulação em ambiente interno por causa de inconsistências na base. Mas houve uma pesquisa da situação apontada no erro, tanto no fonte atualizado, como também no dicionário de dados atual.

Para simular é necessário:

→ Cadastrar um Romaneio com Pesagem na rotina OGA250.

→ Após cadastrado é necessário, por meio das Ações Relacionadas, Atualizar o cadastro.

→ Depois de Atualizado é necessário, por meio das Ações Relacionadas, Confirmar o cadastro.

→ Ao tentar confirmar ocorre o erro.

...

Informações para Situações não Simulada

Para Todas as Situações

Documento

Arquivo

Clientlog

xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

Extrato de Versão

12.1.16 e 12.1.17

Simulação do cliente (sem específicos)O erro ocorre em dois clientes, um está na versão 12.1.17 e o outro na versão 12.1.16.

Abaixo segue a evidência do enviada pelo cliente, que está na versão 12.1.17:

Image Removed

Abaixo segue a evidência do cliente que está na versão 12.1.16:

Image Removed

View file

name	AutoScreenRecorder_02 Oct. 06 08.24.avi
height	250

Obs.: Para o cliente que está na versão 12.1.16 é apontada a inconsistência em apenas um campo, o D2_CTROG.

Performance
Documento Arqvivo
Profiler XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
Equipe de BD já avaliou a integridade
de índices e fragmentação das tabelas?
Sim/Não
Integração com outros Sistemas
Documento Arquivo
Links dos ticketsLink do ticket
https://totvssuporte.zendesk.com/agent/tickets/1463745https://totvssuporte.zendesk.com/agent/tickets/1419647 1467993

...

Informações Adicionais

O problema ocorre em um cliente que está na versão 12.1.17 e em um cliente que está na versão 12.1.16, portanto a liberação dos pacotes necessita ser feita nas duas versõesNão há.

...

Observações Manutenção

Espaço destinado para a manutenção adicionar complementos ao chamado.

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Árvore de páginas

Versões comparadas

Versão antiga 3

Nova versão 4

Chave

* Quando marcar esta opção?

Por exemplo: produto liberado com erro que gera inconsistência na base do cliente, manutenções em rotinas críticas, situação que afeta um volume considerável de clientes, etc.