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Funcionalidades

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Consultando um

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Consultando a Agenda

Adicionando formas de Contato

Seguem as instruções:

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1. Se estiver dentro do aplicativo, clique no botão “Sair” no Tabs (Imagem 8);
2. Se estiver nas telas de Login do Atendente ou Configuração de Contatos, continue com o processo de Login e/ou configuração, pois chegará na Tela de Acesso do Atendente eventualmente;
3. Se estiver realizando um check-in na Tela de Detalhes de Check-in/Check-out (Imagem 10, 11), complete o Check-in ou Check-out e use o Tabs para sair;
4. Se estiver na Tela de Ajuda via a Tela de Acesso do Atendente (Imagem 16), apenas clique no botão “Voltar”;
5. Se estiver na Tela de Configuração Geral, siga para o passo 3;

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Follow-up:

Os Follow-ups "em aberto" (Imagem 4) ou "em execução" (Imagem 5) estão disponíveis no aplicativo. No card (Imagem 5) aparecem as informações principais, como: Categoria, Data, Hora e Local (Foro). É possível visualizar o registro completo, através do botão " + Mais " / Detalhes (Imagem 8).

No Detalhe (Imagens 9 e 10), o usuário pode visualizar informações, como por exemplo: Número do Processo, Tipo de Ação, Categoria do FUP, Nomes das Partes (Envolvidos), Dados do Preposto, Valor da provisão, Responsáveis, Resumo do Pedido e Detalhamento do Objeto.

Iniciando um Follow-up:

Para iniciar um Follow-up, ou seja, alterar o seu status para "em Execução", basta selecionar a opção "Iniciar" no card da tela principal. (Imagem 4.1)

Tornando um Follow-Up favorito:

Para tornar um Follow-up como "Favorito", selecionar a "estrela" em qualquer uma das telas, seja na Principal, Em execução ou no Detalhe do Follow-up.

Os FUPs favoritos são visualizados na tela de "Favoritos". (Imagem 6)

Inserindo Notas:

O aplicativo permite a inserção de Notas, seja de texto, áudio ou imagem (foto). (Imagem 12)

Para inserir a nota, pressionar a opção "Inserir Nota", escolher uma das opções e salvar.

Esta nota, quando o aparelho está "on-line", ou seja, conectado à internet, é automaticamente anexado ao Follow-up no Protheus. 

Finalizando um Follow-up:

Após a realização do compromisso, o Follow-up deve ser finalizado.

Na finalização, o aplicativo possui a opção de Finalizado com sucesso, no caso de ganho, ou Não, no caso de perda. Em ambas as opções é necessário descrever o resultado. (Imagem 14.1)

O app ainda questiona se o FUP poderá ser finalizado, mesmo sem notas anexas. (Imagem 14.2)

Após finalizado, o registro não é mais exibido. (Imagem 14.3)

off-line: inserir nota, alterar status

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Suporte

Perguntas Frequentes (FAQs)

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Você pode abrir um chamado no Portal do Cliente ou enviar um e-mail para [email protected] com a sua dúvida.

Materiais Auxiliares

Os materiais abaixo dizem respeito às implementações no Protheus para compatibilidade com o aplicativo TOTVS Meu Posto de Trabalho.

Mesa Operacional - Visão de Atendentes - TECA190B - Gestão de Serviços - P12

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