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title	CHECK LIST PARA QUALIFICAÇÃO DE TICKETS (clique para ver as opções)

Não Conformidade - No Zendesk usar o tipo de ISSUE igual a 'Manutenção'
01	Erros / bugs em geral.
02	Erros no tratamento de uma legislação no produto: a legislação cita uma coisa e o produto faz outra.
03	O produto se propõe a fazer algo e faz diferente do que se propõe.
04	Erros inseridos em projetos de inovação, que não sejam falhas grandes na concepção do projeto.
05	Correção de erro que requer de alteração de dicionário.
06	Problemas de Performance.
07	Alteração de documentações de programas, bo’s e help on-line.
08	Correções e melhorias de mensagens que podem gerar inconsistência na base de dados ou entendimento duvidoso ou conteúdo incompleto.
09	Acerto de base quando tem a simulação do problema gerado pelo produto padrão.

Sugestão de Melhoria - No Zendesk usar o tipo de ISSUE igual a 'Melhoria'
30	Melhorias do produto que não impedem a utilização do produto e não geram problemas na base de dados do cliente.
31	Solicitação de implementação de algo que já existe no produto, porém o cliente deseja que seja de outra forma.
32	GAPs de desenvolvimento. Ex: o projeto tratou as notas de saída, mas não tratou as devoluções dessas notas. Não considerou alguma integração, ou alteração em um programa similar.
33	Situações que não faziam parte do escopo (ex: uma integração, uma importação, etc. ) e o cliente solicita que deve ser considerado.
34	Automatização de algum processo.
35	Mudança de conceito de produto.
36	Criação de documentações de programas e bo’s e help on-line.
37	Cliente Piloto
38	Solicitação de fontes não liberados (quando o cliente solicitar um fonte que não está liberado, o chamado deve ser encaminhado para Inovação avaliar em conjunto com a manutenção)

Solicitação de Legislação - No Zendesk usar o tipo de ISSUE igual a 'Legislação'
50	Desenvolvimento de novas Legislações.
51	Alterações em legislações vigentes.
52	Implementação de regras de negócio que são oriundas de legislações, exemplo: Tratamento de Impostos; Obrigação fiscal / arquivo a entregar ao governo/fisco; Um processo do produto que possui regra de legislação e esta regra foi alterada por meio de legislação, emenda constitucional, ato cotepe.
53	Melhorias em desenvolvimentos de 'Legislação', utilizando o mesmo processo de 'Melhorias'.

Equipe de ATENDIMENTO
80	O atendimento deve deixar claro para o cliente que as melhorias e legislações serão feitas somente no último pacote. Versões/produtos descontinuados/expirados não serão considerados. (pode entrar em conflito com o discurso do atendimento onde é informado que alguns desenvolvimentos são liberados duas releases anteriores.)
81	Quando o produto atende uma solicitação do cliente de uma outra forma, o suporte precisa enfatizar que o produto já trata a solicitação. Caso o cliente insista, categorizar como Melhoria. Ex.: Atende de forma manual mas o cliente quer algo automatizado.
82	Cliente parado . O suporte, se necessário, buscará apoio na squad de desenvolvimento para restabelecer a operação do cliente. Posteriormente deverá ser ajustada a prioridade do ticket para um menor para que seja dada a solução definitiva. Caso não haja paliativos mesmo com o apoio do desenvolvimento, não poderá ser ajustada a prioridade do ticket.
83	O atendimento deve evidenciar a não conformidade do cliente, simulando o reportado internamente. Ou quando não for possivel evidenciar a ISSUE, a mesma deve encaminhada para a manutenção com o check-list de item não simulado preenchido e com os anexos necessários para analises.

TRANSFERÊNCIA PARA INOVAÇÃO

Informe o código do item escolhido do check list:	30
Justificativa da escolha do check list	O cliente solicitou que o campo seja aumentado para facilitar na descrição das informações referentes às Notas Fiscais.
Dificuldade do cliente / impacto na operação	Atualmente o tamanho do campo não permite que as informações sejam colocadas da forma correta, necessitando muitas vezes de abreviações que não poderiam existir.
Alternativas sugeridas	Não se aplica.
Descrição da proposta de implementação	É necessário o aumento do campo: "Mens. p/ Nota". O espaço para escrever a informação referente à NF é consideravelmente grande, mas só cabe até onde está escrito, necessitando abreviar informações que não poderiam ser abreviadas. Para as empresas que não estão aceitando a informação incompleta é necessário fazer CCe.
Outros clientes/chamados que já solicitaram a mesma funcionalidade:	Não se aplica.

Revisão aprovada	( ) Sim ( ) Não
Considerações Aprovador/Maestro:

Posicionamento Inovação

Em caso de SIM, qual release será expedida:	<informar em qual release será expedida a melhoria>
A sugestão de melhoria será implementada?	Sim Não
Em caso de NÃO, qual o motivo da não implementação:	<informar o motivo da não implementação para que o atendimento passar aos demais clientes que solicitarem a mesma melhoria >

Rejeição para o Atendimento

Código da classificação	<Informar o código da classificação conforme check lista, que o chamado deveria ser classificado>
Justificar o motivo da rejeição	<Detalhar o motivo da rejeição e a justificativa da escolha de uma nova classificação>

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