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Ao adquirir o App My BI WINTHOR TOTVS, o plano de Evolução e Suporte automaticamente entra em vigor. Os itens abaixo definem os direitos que o cliente possui neste Plano. Resumindo, é concedido ao cliente, o direito de receber a atualização anual da ferramenta (item 1) como utilizar a equipe do Suporte do App My BI WINTHOR TOTVS para sanar dúvidas de qualquer natureza (itens 2 a 5).

Todos os itens deste Plano não possui custo adicional ao cliente e devem ser tratados via abertura de chamado, após o encerramento da implantação na empresa, observando que, para cada assunto é necessário abertura de um chamado.

1. Atualização da ferramenta: Processo realizado pela Equipe do Suporte do App My BI WINTHOR TOTVS para atualizar a versão da ferramenta. Esse processo é realizado de acordo com um planejamento com a equipe do cliente. Além da atualização, o cliente tem o acompanhamento remoto da equipe do Suporte para obter as informações necessárias das melhorias da versão que está recebendo. O objetivo deste acompanhamento é garantir a rápida adequação do cliente à nova versão e potencializar o uso da ferramenta na empresa.
2. Dúvida Negócios: Compreende as eventuais dúvidas no desenvolvimento de análises e relatórios, na configuração dos demais recursos disponíveis no App My BI WINTHOR TOTVS em qualquer um dos clientes (Desktop, Web ou Touch)
3. Dúvida Técnica: Compreende as eventuais dúvidas no desenvolvimento e administração do projeto, administração do Data Warehouse e administração do servidor do App My BI WINTHOR TOTVS, como a configuração de idioma, registro de mapas e imagens e nível e perfil de acesso dos usuários. É importante ressaltar que este suporte estará disponível para os clientes que optaram por capacitar a equipe de TI através da Certificação Técnica do App My BI WINTHOR TOTVS.
4. Dúvida de Módulos Complementares: Compreende as eventuais dúvidas na utilização e configuração dos módulos complementares (Mapa Escalável, Touch, Storyboard, Advanced Reporting, Mobility Server e Analytics Server)
5. Período Pós-Implantação: Compreende em ajustes no projeto no período de 2 meses após o término da implantação, desde que os ajustes não resultem em alterações estruturais (inclusão de novas medidas, dimensões e cubos).

Observação: os demais serviços que não constam neste Plano de Evolução e Suporte, serão tratados como consultoria pela TOTVS.

Segue a configuração necessária para o servidor que hospedará o App My BI WINTHOR TOTVS. Esta foi baseada para atender 10 usuários em uma única localidade.

É importante que o servidor seja dedicado ao App My BI WINTHOR TOTVS, para que não ocorra dificuldades em razão da concorrência de processamento, limitação de recursos e outros fatores.

Apresentamos nas tabelas a seguir, a sugestão de configuração de equipamento para servidor. É importante observar, em qual cenário de configuração sua empresa se enquadra. São 3 possíveis cenários:

• Cenário 1: Para empresas que possuem a base dados do Winthor de até 500 GB.
  
  
  
  
• Cenário 2: Para empresas que possuem a base dados do Winthor de 500 GB a 2TB.
  
  
  
  
• Cenário 3: Para empresas que possuem a base dados do Winthor de acima de 2TB.
  
  

Para todos os cenários apresentados acima, observamos:

A medida que o projeto e o banco de dados do Winthor aumente, é necessário acompanhar a evolução dos cenários apresentados acima.

Recomendamos a aquisição de equipamento de procedência conhecida, de preferência marcas conhecidas como IBM e Dell.

No-break com baterias que garantam autonomia de pelo menos 1 (uma) hora de funcionamento sem energia elétrica.

(*) O volume de processamento de sua empresa pode exigir uma configuração de servidor superior a recomendada, independente da quantidade total de usuários. Consulte seu revendedor sobre a configuração mais apropriada para a realidade de sua empresa.

(*) Fatores que podem elevar o volume de processamento: quantidade total de pedidos, quantidade de notas fiscais emitidas, número de usuários conectados simultaneamente, existência de conexões remotas, virtualização e etc.

• Treinar colaboradores a desenvolver e gerenciar dashboards e relatórios gerenciais utilizando todos os recursos da solução, com o objetivo de atender as áreas da empresa
• Treinar colaboradores a consultar e consumir informações disponíveis nos dashboards e relatórios gerenciais para aumentar a capacidade de tomada de decisão nas tarefas do dia a dia
• O colaborador deve participar do treinamento conforme o seu perfil: desenvolver/gerenciar dashboards ou consultar/consumir informações
• Modalidade: Este treinamento será realizado remoto ou presencial, de acordo com a escolha do cliente, observadas as características padrão de cada modalidade, e possui a carga horária de 40hs.
• A média mínima para aprovação é 8,0