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ISSUE: DAGROOGP-21352612 - Safra 2019-Alguns documentos não aparecem parta ser selecionados na hora de fazer a devolução

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title	CHECK LIST PARA QUALIFICAÇÃO DE CHAMADOS (clique para ver as opções)

CAT001 (Não Conformidade) - Equipe de MANUTENÇÃO
01	Erros / bugs em geral.
02	Erros no tratamento de uma legislação no produto: a legislação cita uma coisa e o produto faz outra.
03	O produto se propõe a fazer algo e faz diferente do que se propõe.
04	Erros inseridos em projetos de inovação, que não sejam falhas grandes na concepção do projeto.
05	Correção de erro que requer de alteração de dicionário.
06	Problemas de Performance.
07	Alteração de documentações de programas, bo’s e help on-line.
08	Correções e melhorias de mensagens que podem gerar inconsistência na base de dados ou entendimento duvidoso.
09	Acerto de base quando tem a simulação do problema gerado pelo produto padrão.

CAT014 (Sugestão de Melhoria) - Equipe de INOVAÇÃO
30	Melhorias do produto que não impedem a utilização do produto e não geram problemas na base de dados do cliente.
31	Solicitação de implementação de algo que já existe no produto, porém o cliente deseja que seja de outra forma.
32	GAPs de desenvolvimento. Ex: o projeto tratou as notas de saída, mas não tratou as devoluções dessas notas. Não considerou alguma integração, ou alteração em um programa similar.
33	Situações que não faziam parte do escopo (ex: uma integração, uma importação, etc. ) e o cliente solicita que deve ser considerado.
34	Automatização de algum processo.
35	Mudança de conceito de produto.
36	Criação de documentações de programas e bo’s e help on-line.
37	Cliente Piloto
38	Solicitação de fontes não liberados (quando o cliente solicitar um fonte que não está liberado, o chamado deve ser encaminhado para Inovação avaliar em conjunto com a manutenção)

CAT017 (Solicitação de Legislação) - Equipe de MANUTENÇÃO
50	Desenvolvimento de novas Legislações.
51	Alterações em legislações vigentes.
52	Implementação de regras de negócio que são oriundas de legislações, exemplo: Tratamento de Impostos; Obrigação fiscal / arquivo a entregar ao governo/fisco; Um processo do produto que possui regra de legislação e esta regra foi alterada por meio de legislação, emenda constitucional, ato cotepe.
53	Melhorias em desenvolvimentos de CAT017, utilizando o mesmo processo de CAT014.

CAT039 / CAT093 / CAT101 – Equipe de ATENDIMENTO
80	O atendimento deve deixar claro para o cliente que as melhorias e legislações serão feitas somente no último pacote. Versões/produtos descontinuados/expirados não serão considerados. (pode entrar em conflito com o discurso do atendimento onde é informado que alguns desenvolvimentos são liberados duas releases anteriores.)
81	Quando o produto atende uma solicitação do cliente de uma outra forma, o suporte deve enfatizar que o produto já trata a solicitação. Caso o cliente insista, categorizar como CAT014.
82	Cliente parado . O suporte, se necessário, buscará apoio na manutenção ou inovação para restabelecer a operação do cliente. Posteriormente o chamado deverá ser categorizado para que seja dada a solução definitiva.
83	O atendimento deve evidenciar a não conformidade do cliente, simulando o reportado internamente. Ou quando não for possivel evidenciar a FNC, a mesma deve encaminhada para a manutenção com o check-list de item não simulado preenchido e com os anexos necessários para analises.

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SITUAÇÃO
Ao entrar no sistema para atualizar o romaneio, saldo do contrato que neste caso é físico esta contando como se já estive confirmado o romaneio impedindo de confirmar pois retorna mensagem de que não tem saldo - isso aconteceu após atualizar os fontes do cliente com o último fonte disponível no TFS(Último fonte antes do merge da SLC) antes do patch o erro era que não vinha todas as notas de complemento impedindo também de confirmar o romaneio, porém não validava o saldo contrato que já estava comprometido. OBS: Após correção dos fontes a base do cliente precisa ser corrigida. Aqui é possível ver que o contrato possui apenas 25.528,00 de saldo O aqui consta os romaneios de saída para o contrato um de 609.880 (romaneio confirmado) e o outro de 290.120 que é o romaneio que ficou já contando como se estivesse confirmado, abaixo está o resultado da soma que dá 900.000 como pode se ver na imagem acima Antes de enviar o patch o sistema trás apenas 6 notas e na tabela SB6 existe saldo não aparece duas notas
RESULTADO ESPERADO
Que possa confirmar o romaneio com sucesso baixando os saldos devidamente

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SIMULAÇÃO

Cod Programa

Ação

OGA250

OGA251

OGX008

Ao entrar no sistema para atualizar o romaneio, saldo do contrato que neste caso é físico esta contando como se já estive confirmado o romaneio impedindo de confirmar pois retorna mensagem de que não tem saldo - isso aconteceu após atualizar os fontes do cliente com o último fonte disponível no TFS(Último fonte antes do merge da SLC) antes do patch o erro era que não vinha todas as notas de complemento impedindo também de confirmar o romaneio, porém não validava o saldo contrato que já estava comprometido.

OBS: Após correção dos fontes a base do cliente precisa ser corrigida.

Aqui é possível ver que o contrato possui apenas 25.528,00 de saldo

O aqui consta os romaneios de saída para o contrato um de 609.880 (romaneio confirmado) e o outro de 290.120 que é o romaneio que ficou já contando como se estivesse confirmado, abaixo está o resultado da soma que dá 900.000 como pode se ver na imagem acima

Antes de enviar o patch o sistema trás apenas 6 notas e na tabela SB6 existe saldo não aparece duas notas

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Informações para Situações não Simulada

Para Todas as Situações

Documento	Arquivo
Console do cliente simulando a situação e demonstrando todas as rotinas executadas e que não existem customizações envolvidas
Gerar o Logprofile do ambiente do cliente	<salvar neste espaço o documento>
Vídeo simulando a situação	<salvar neste espaço o documento>

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Nova versão Atual

Chave

RESULTADO ESPERADO

Informações para Situações não Simulada