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Ao adquirir o App My BI, o plano de Evolução e Suporte automaticamente entra em vigor. Os itens abaixo definem os direitos que o cliente possui neste Plano. Resumindo, é concedido ao cliente, o direito de receber a atualização anual da ferramenta (item 1) como utilizar a equipe do Suporte do App My BI sanar dúvidas de qualquer natureza (itens 2 a 5).

Todos os itens deste Plano não possui custo adicional ao cliente e devem ser tratados via abertura de chamado, após o encerramento da implantação na empresa, observando que, para cada assunto é necessário abertura de um chamado.

1. Atualização da ferramenta: Processo realizado pela Equipe do Suporte do App My BI para atualizar a versão da ferramenta. Esse processo é realizado de acordo com um planejamento com a equipe do cliente. Além da atualização, o cliente tem o acompanhamento remoto da equipe do Suporte para obter as informações necessárias das melhorias da versão que está recebendo. O objetivo deste acompanhamento é garantir a rápida adequação do cliente à nova versão e potencializar o uso da ferramenta na empresa.
2. Dúvida Negócios: Compreende as eventuais dúvidas no desenvolvimento de análises e relatórios, na configuração dos demais recursos disponíveis no App My BI em qualquer um dos clientes (Desktop, Web ou Touch)
3. Dúvida Técnica: Compreende as eventuais dúvidas no desenvolvimento e administração do projeto, administração do Data Warehouse e administração do servidor do App My BI, como a configuração de idioma, registro de mapas e imagens e nível e perfil de acesso dos usuários. É importante ressaltar que este suporte estará disponível para os clientes que optaram por capacitar a equipe de TI através da Certificação Técnica do App My BI.
4. Dúvida de Módulos Complementares: Compreende as eventuais dúvidas na utilização e configuração dos módulos complementares (Mapa Escalável, Touch, Storyboard, Advanced Reporting, Mobility Server e Analytics Server)
5. Período Pós-Implantação: Compreende em ajustes no projeto no período de 2 meses após o término da implantação, desde que os ajustes não resultem em alterações estruturais (inclusão de novas medidas, dimensões e cubos).

Observação: os demais serviços que não constam neste Plano de Evolução e Suporte, serão tratados como consultoria pela TOTVS.

Segue a configuração necessária para o servidor que hospedará o App My BI. Esta foi baseada para atender 10 usuários em uma única localidade.

É importante que o servidor seja dedicado ao App My BI, para que não ocorra dificuldades em razão da concorrência de processamento, limitação de recursos e outros fatores.

Apresentamos nas tabelas a seguir, a sugestão de configuração de equipamento para servidor. É importante observar, em qual cenário de configuração sua empresa se enquadra. São 3 possíveis cenários:

• Cenário 1: Para empresas que possuem a base dados do Winthor de até 500 GB.
  
  
  
  
• Cenário 2: Para empresas que possuem a base dados do Winthor de 500 GB a 2TB.
  
  
  
  
• Cenário 3: Para empresas que possuem a base dados do Winthor de acima de 2TB.
  
  

Para todos os cenários apresentados acima, observamos:

A medida que o projeto e o banco de dados do Winthor aumente, é necessário acompanhar a evolução dos cenários apresentados acima.

Recomendamos a aquisição de equipamento de procedência conhecida, de preferência marcas conhecidas como IBM e Dell.

No-break com baterias que garantam autonomia de pelo menos 1 (uma) hora de funcionamento sem energia elétrica.

(*) O volume de processamento de sua empresa pode exigir uma configuração de servidor superior a recomendada, independente da quantidade total de usuários. Consulte seu revendedor sobre a configuração mais apropriada para a realidade de sua empresa.

(*) Fatores que podem elevar o volume de processamento: quantidade total de pedidos, quantidade de notas fiscais emitidas, número de usuários conectados simultaneamente, existência de conexões remotas, virtualização e etc.

• Treinar colaboradores a desenvolver e gerenciar dashboards e relatórios gerenciais utilizando todos os recursos da solução, com o objetivo de atender as áreas da empresa
• Treinar colaboradores a consultar e consumir informações disponíveis nos dashboards e relatórios gerenciais para aumentar a capacidade de tomada de decisão nas tarefas do dia a dia
• O colaborador deve participar do treinamento conforme o seu perfil: desenvolver/gerenciar dashboards ou consultar/consumir informações
• Modalidade: Este treinamento será realizado remoto ou presencial, de acordo com a escolha do cliente, observadas as características padrão de cada modalidade, e possui a carga horária de 40hs.
• A média mínima para aprovação é 8,0

1.      DEFINIÇÕES

TEF:Transferência Eletrônica de Fundos;

Software de automação comercial TOTVS: software aplicativo de frente de caixa (PDV), homologado pelas redes adquirentes para TEF, utilizado pelo CONTRATANTE integrado ao TOTVS TEF;

PinPad: equipamento integrado a cada PDV para leitura de cartões de crédito e de débito, bem como para digitação, pelo titular do cartão, de senhas eletrônicas. Este equipamento não faz parte da oferta do App TOTVS TEF, sendo de responsabilidade do CONTRATANTE disponibilizar o equipamento homologado para o uso com o App TOTVS TEF.

PINPAD homologados:

• Gertec PPC920 (A partir da Versão 1.08);
• Gertec PPC930 (A partir da Versão 1.08);
• Ingenico IPP320 (A partir da Versão 1.08); 
• Verifone VX180 (A partir da Versão 1.08);

Redes Adquirentes: instituições financeiras ou administradoras responsáveis pela captura de transações eletrônicas feitas com cartões de pagamento (crédito, débito e voucher) nos estabelecimentos comerciais do CONTRATANTE, bem como responsáveis pela homologação do software de automação comercial e processamento eletrônico e financeiro das transações financeiras;

VPN: Virtual Private Network (Rede Privada Virtual) trata-se de uma rede privada construída sobre a infraestrutura de uma rede pública. Esse serviço se faz necessário para conectar de forma segura e criptografada o PDV com as redes de dados do TEF na Cloud. O App TOTVS TEF inclui esse serviço para os PDVs.

2. SERVIÇO

O CONTRATANTE terá a disponibilização de uso, sem exclusividade, do App TOTVS TEF, e a prestação dos serviços de instalação remota, manutenção remota e assistência técnica remota da solução App TOTVS TEF.

O processo de instalação remota ocorrerá somente quando todas as habilitações solicitadas às redes adquirentes estiverem liberadas.

O App TOTVS TEF foi previamente homologado pelas redes adquirentes de cartões de crédito, débito e vouchers, permitindo a conexão dos softwares de automação comercial, com as respectivas administradoras de cartões de crédito e débito, bem como com outras administradoras e instituições financeiras que vierem a participar do sistema, com vistas à autorização e captura de transações financeiras.

Não faz parte do serviço o fornecimento dos equipamentos PinPad, de comunicação de rede ou quaisquer outros equipamentos necessários ao funcionamento do App TOTVS TEF.

2.1 Atendimento e suporte técnico

O atendimento ao App TOTVS TEF será feito remotamente, por solicitação do CONTRATANTE no canal 0800 644 2362. O horário de atendimento neste canal é de Segunda-feira a Sábado das 9h às 21h e aos Domingos das 9h às 17h.

O chamado é atendido primeiramente pela equipe de atendimento, preparada para um pronto auxílio em busca da solução da necessidade do CONTRATANTE. Para os casos de constatação de erro pontual em processos operacionais dos softwares proprietários da TOTVS, o atendimento é direcionado à equipe de especialistas, capacitada na parametrização dos softwares, a fim de solucionar o chamado com agilidade e qualidade.

Não fazem parte do atendimento de suporte ao TEF problemas com software de automação comercial, indisponibilidade de Rede Adquirente, negociação de taxas da Rede Adquirente, problemas de liquidação de recebíveis, problemas de comunicação com a Internet, ineficiência do funcionamento de redes locais ou problemas do equipamento PinPad.

3. RESPONSABILIDADES DO CONTRATANTE

• Disponibilizar a infraestrutura necessária de equipamentos e conectividade com a Internet para a instalação do App TOTVS TEF.
• Inserção de informações e dados que trafegarem por meio do App TOTVS TEF.
• Afiliação a pelo menos uma das redes adquirentes homologadas no App TOTVS TEF, estando ciente o CONTRATANTE de que eventual não conformidade, erros, ou omissões relativas as tais informações podem impactar tanto a funcionalidade do App TOTVS TEF, como, também e principalmente, a correta apuração das transações TEF por parte da Rede Adquirente.
• Dispor de infraestrutura técnica mínima, ambiente operacional e equipamentos necessários para a instalação e utilização do App TOTVS TEF;
• Utilizar o TEF em conformidade com as instruções e treinamentos realizados;

4. LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE

• A responsabilidade total da TOTVS perante o CONTRATANTE ou qualquer terceiro, por perdas e danos, em hipótese alguma excederá o valor total de remuneração anual efetivamente paga pelo CONTRATANTE à TOTVS referente ao App TOTVS TEF, não cabendo qualquer outra penalidade, multa, indenização, compensação e/ou ressarcimento, seja a que título for.
• A TOTVS não se responsabilizará por prejuízos, inclusive perda de receitas, provocados por falhas no App TOTVS TEF, em razão da utilização pelo CONTRATANTE de sistemas ou programas alheios ao objeto deste serviço ou em decorrência de infecção dos equipamentos do CONTRATANTE por vírus.

A TOTVS, na qualidade de fornecedor do meio de acesso às redes adquirentes para o envio de TEF, não tem qualquer responsabilidade pelos serviços de recebimentos eletrônicos, nem em relação às respectivas bandeiras de cartão aceitas nas transações recepcionadas e realizadas pelas redes adquirentes, nem tampouco por alterações de serviços, convênios ou bandeiras aceitas e disponibilizadas pelas redes adquirentes, sendo essa uma relação direta e exclusiva entre a CONTRATANTE e a(s) rede(s) adquirente(s) às quais o CONTRATANTE opta, livremente, por se afiliar.