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O objetivo da rotina Distribuição de S.S., é realizar a distribuição de Solicitações de Serviço que serão relacionadas a um bem ou a uma localização e gerar Ordens de Serviço (caso necessário) relacionada à Solicitação de Serviço. Uma S.S. pode ser distribuída quando a situação estiver Aguardando análise. Ao acessar a rotina de
Uma solicitação pode ser distribuída quando a situação estiver Em análise. Ao selecionar a solicitação o usuário é direcionado ao fluxo de alteração e distribuição.
Caso precise alterar alguma informação da S.S., edite os campos e salve novamente (Imagem 9). A opção Distribuir aparece no fim da tela ou nas opções do menu no canto superior direito (Imagem 10).
Para realizar a distribuição de uma solicitação é necessário preencher os campos de executante e prioridade. Em seguida selecione a opção salvar. Caso o campo de serviço não esteja preenchido, o mesmo se torna obrigatório para realizar a distribuição de uma S.S. (Imagem 11). Caso deseja alterar as informações de distribuição, basta selecionar a S.S. novamente, editar e salvar.
A Solicitação de Serviço é um estágio anterior a Ordem de Serviço. O usuário poderá cadastrar uma Solicitação de Serviço sem a definição de Bem, indicando somente o local da ocorrência para avaliação. Para chamar a tabela de bens, deverá teclar F3 no campo Bem/Localiz. (TQB_CODBEM), ou caso necessite chamar a tabela de Localizações pressione a tecla F11.
A rotina de Solicitação de Serviço permite cadastrar os tipos de serviços existentes na empresa, possibilitando relacionar a cada tipo de serviço um supervisor que poderá receber e-mail, sempre que uma Solicitação de Serviço for aberta para a o responsável.
com o status "A - Aguardando Análise"(TQB_SOLUCA). É possível gerar múltiplas ordens de serviço relacionadas a uma mesma solicitação de serviço (MV_NGMULOS - S). Caso necessário, também é possível que ordens de serviço do tipo preventiva sejam geradas a partir de uma solicitação de serviço (MV_NGSSPRE).
As solicitações de serviço distribuídas possuem o status"DistribuiçãoAs solicitações de serviço incluídas, permanecem com o status"Aguardando análise", portanto necessitam de aprovação de um superior para que assim possa ser dado continuidade ao processo.
Ao realizar a inclusão de distribuição da Solicitação de Serviço, caso esteja configurado será enviado um WorkFlow de aviso de inclusão de Solicitação de Serviço solicitação de serviço a ser atendida para o responsável pelo Serviço, assim sendo possível ter um maior controle sobre todas as Solicitações de Serviço abertas distribuídas.
Mapa Mental
Página Inicial
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| Deck of Cards |
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| effectDuration | 0.5 |
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| history | false |
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| id | Regras de Negócio |
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| effectType | fade |
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| Card |
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| Regras de negócio para o processo de Inclusão de uma Solicitação de Serviço. | Nº | Regra |
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| 01 | Verifica a existência de viagem programada ou de veículo em trânsito no período da Solicitação de Serviço, impossibilitando a inclusão da Solicitação de Serviço caso exista. | Informações |
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| Essa validação será executada apenas se a integração com o TMS - Gestão de Transportes estiver com o parâmetro MV_NGMNTMS como 'S', habilitando assim a integração. |
| | 02 | Com Facilities: Validação de existência de Solicitação de Serviço duplicada para o mesmo Bem/Localização e área de Manutenção desta Solicitação de Serviço, impedindo a inclusão da Solicitação de Serviço. Sem Facilities: Validação de existência de Solicitação de Serviço duplicada para o mesmo Bem/Localização e Serviço desta Solicitação de Serviço, impedindo a inclusão da Solicitação de Serviço. | | 03 | Valida a existência de Ordens de Serviço abertas ou vencidas para o Bem/Localização. | | 04 | Verifica se há Pesquisas de Satisfação pendentes para o usuário, caso exista não permitirá realizar a inclusão da Solicitação de Serviço. |
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| Card |
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| Regras de negócio para o processo de Alteração de uma Solicitação de Serviço. | Nº | Regra |
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| 01 | Não é possível alterar uma Solicitação de Serviço que já possua Ordem de Serviço. |
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| Card |
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| Regras de negócio para o processo de Exclusão de uma Solicitação de Serviço. | Nº | Regra |
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| 01 | É permito realizar a exclusão de registros apenas para o solicitante da Solicitação de Serviço ou usuário pertencente ao grupo de administradores. | | 02 | Não é permitido a exclusão de Solicitações de Serviço já distribuídas. | | 03 | Não é permitido a exclusão de Solicitações de Serviço que já possuam Ordem de Serviço relacionada. |
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Parâmetros
| Campo | Descrição |
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| MV_NGSSPRE | Indica se a Solicitacao de Servico podera gerar OS do tipo Preventiva/Preditiva(N=Nao; S=Sim). |
| MV_NGMULOS | Permite gerar multiplas OS's a partir do retorno da Distribuição. |
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