Histórico da Página

...

Deck of Cards

effectDuration	0.5
history	false
id	samples
effectType	fade

Card

id	1
label	IncluirDistribuir

Permite a inclusão de um nova Solicitação de Serviço, para um bem ou uma localização. Após a inclusão a Solicitação de Serviço estará com o status "A - Aguardando Análise"(TQB_SOLUCA).

Caso a integração com Facilites estiver habilitada através do parâmetro MV_NG1FAC, possuindo valor '1', será gerado um registro na tabela TUM - Follow-up Solicitação de Serv., contendo as informações de inclusão da Solicitação de Serviço conforme descritas em Campos Gerais na aba Follow-up.

As informações da Solicitação de Serviço devem ser preenchidas de acordo com as orientações descritas em Campos Gerais.

Card

id	2
label	Visualizar

Permite a visualização de informações de uma determinada Solicitação de Serviço já cadastrada.

Esta opção não permite nenhum tipo de alteração, apenas a função de leitura do registro selecionado.

Caso a integração com Facilites estiver habilitada através do parâmetro MV_NG1FAC, possuindo valor '1', será apresentando em tela um lista com todas as interações da Solicitação de Serviço através da tabela TUM - Follow-up Solicitação de Serv. e uma outra lista que possui os atendentes da Solicitação através da tabela TUR - Executantes da Solicitação. As informações dos campos apresentados estão descritas Campos Gerais na aba de Follow-up e Atendestes.

As informações da Solicitação de Serviço podem ser visualizadas estarão conforme as orientações descritas em Campos Gerais.

Card

id	3
label	Gerar O.S.Alterar

Permite a Alteração de uma Solicitação de Serviço, para um bem ou uma localização. É possível realizar todas as Solicitações de Serviço, independentemente do seu status.

Porém quando o status da Solicitação de Serviço estiver como Aguardando Análise (TQB_SOLUCA igual 'A'), será possível alterar os seguintes campos:

Bem/Localiz.
Centro Custo
Ramal
Serviço
Tipo Servico

Caso a Solicitação de Serviço estiver com o status Distribuída ou Com Atraso Cadastrado será possível alterar os seguintes campos:

Centro Custo
Ramal

Caso a integração com Facilites estiver habilitada através do parâmetro MV_NG1FAC, possuindo valor '1', será gerado um registro na tabela TUM - Follow-up Solicitação de Serv., contendo as informações da alteração da Solicitação de Serviço conforme descritas em Campos Gerais na aba Follow-Up. Em tela será apresentado a aba de Atendentes, porém a mesma estará vazia pois nessa etapa a Solicitação de Serviço ainda não foi distribuída, portanto a tabela TUR - Executantes da Solicitação não possuirá valores.

As informações da Solicitação de Serviço podem ser alteradas de acordo com as orientações descritas em Campos Gerais.

Card

id	3
label	Visualizar

Permite a visualização de informações de uma determinada Solicitação de Serviço já cadastrada.

Esta opção não permite nenhum tipo de alteração, apenas a função de leitura do registro selecionado.

Caso a integração

com

Facilites estiver habilitada através do parâmetro MV_NG1FAC, possuindo valor '1', será apresentando em tela um lista com todas

as

interações da Solicitação de Serviço através da tabela TUM - Follow-up Solicitação de Serv. e uma outra lista que possui os atendentes da Solicitação através da tabela TUR - Executantes da Solicitação. As informações dos campos apresentados estão descritas Campos Gerais na aba de Follow-up e Atendestes. As informações da Solicitação de Serviço podem ser visualizadas estarão conforme as

orientações descritas em

Campos Gerais.

Card

id	4
label	Excluir

Permite a exclusão de uma Solicitação de Serviço, já inclusa.

Esta opção não permite nenhum tipo de alteração, apenas a função de exclusão do registro selecionado.

Caso a integração com Facilites estiver habilitada através do parâmetro MV_NG1FAC, possuindo valor '1', ao realizar a exclusão de Solicitação de Serviço, também será feito a exclusão da tabela TUM - Follow-up Solicitação de Serv., assim excluindo todas as informações pertinentes a Solicitação de Serviço.

Apenas é permitido realizar a exclusão de Solicitações de Serviços que estão com o status Aguardando Análise (TQB_SOLUCA igual 'A').

id

	5
label	Legenda

Esta opção permite visualizar a legenda do Status(TQB_SOLUCA) das Solicitações de Serviço.

Os valores disponíveis são:

Aguardando Análise - Representa uma Solicitação de Serviço aberta recentemente, a qual aguarda a interação por um responsável pela manutenção.
Distribuída - Indica que a Solicitação de Serviço, já foi distribuída para o funcionário que será responsável pela execução do Serviço.
Com Atraso Cadastrado - Indica que a Solicitação de Serviço, possui uma Ordem de Serviço para execução do Serviço, porém a mesma está com a data ultrapassada.

...

Loja do Atendente responsável pelo atendimento

Deck of Cards

effectDuration	0.5
history	false
id	samples
effectType	fade

Card

default	true
id	1
label	Principais

Campo:

Descrição:

Solicitacao (TQB_SOLICI)

Código da Solicitação de Serviço que será aberta.

Informações

title	Observações

O campo é obrigatório.

Bem/Localiz. (TQB_CODBEM)

Código para identificação do Bem/Localização que será relacionado à Solicitação de Serviço.

Informações

title	Observações

Para buscar os Bens cadastrado é necessário pressionar o botão F3, caso queira buscar uma Estrutura basta pressionar o botão F11.
O campo é obrigatório.
O Bem deve estar com a situação ativa ( T9_SITBEM igual 'A' ).
O Bem precisa pertencer a filial atual ( T9_SITBEM diferente 'T' ).
O Bem deve estar com a situação da manutenção como ativo ( T9_SITMAN igual 'A' ).
O usuário deve ter permissão para incluir solicitações para este bem/localização.

Centro Custo (TQB_CCUSTO)

Permite informar o Centro de Custo do Bem/Localização selecionado.

Informações

title	Observações

O centro de custo deve referenciar um centro de custo da tabela SI3 - Centro de Custos, conforme as regras da CTB - Roteiro de Consolidação .

Centro Trab. (TQB_CENTRA)

Permite informar o Centro de Trabalho do Bem/Localização selecionado.

Informações

title	Observações

O campo deve estar de acordo com o Centro de Trabalho cadastrado na ST9 - Bem para o bem e com a TPN - Utilização de Bens.

Dt. Abertura (TQB_DTABER)

Contem a Data de Abertura da Solicitação de Serviço.

Informações

title	Observações

O campo é obrigatório.
Deve possuir uma data menor ou igual a data atual.

Hr. Abertura (TQB_HOABER)

Contem a Hora de Abertura da Solicitação de Serviço.

Informações

title	Observações

O campo é obrigatório.
Deve possuir uma Hora maior ou igual a atual.

Servico (TQB_DESCSS)

Descrição para auxilio na identificação do Serviço que será realizado na Solicitação de Serviço, informando o ocorrido para necessidade da abertura de Solicitação de Serviço.

Com base nessas informações será selecionado um especialista para melhor atender a Solicitação de Serviço.

Informações

title	Observações

O campo é obrigatório.

Tipo Servico (TQB_CDSERV)

Permite informar o Tipo do Serviço que será realizado na Solicitação de Serviço.

Contador (TQB_POSCON)

Permite informar o valor do primeiro Contador do Bem durante a abertura da Solicitação de Serviço.

Informações

title	Observações

No processo de Alteração, é permitido realizar a alteração dos valores de contador apenas se o status da Solicitação de Serviço estiver como Aguardando Análise.

2. Contador (TQB_POSCO2)

Permite informar o valor do segundo Contador do Bem durante a abertura da Solicitação de Serviço.

Informações

title	Observações

No processo de Alteração, é permitido realizar a alteração dos valores de contador apenas se o status da Solicitação de Serviço estiver como Aguardando Análise.

Tipo Solicit (TQB_TPSERV)

Permite informar o Tipo de Solicitação que será utilizado para abertura da Solicitação de Serviço.

Opções disponíveis: 1 - Incidente

2 - Melhoria

Informações

title	Observações

Este campo é apresentado apenas se o parâmetro MV_NG1FAC do Facilities estiver com o conteúdo como '1'.

Situação S.S (TQB_SOLUCA)

Permite informar a Situação da Solicitação de Serviço.

Opções disponíveis: A - Aguardando Análise

D - Distribuída

E - Encerrada

C - Cancelada

Informações

title	Observações

O campo é obrigatório.
O campo deve conter os valores A,D,E ou C, conforme os itens da lista.

Tipo Item (TQB_TIPOSS)

Determina o tipo do item que está sendo atrelado a Solicitação de Serviço.

Opções disponíveis: B - Bem

L - Localização

Solicitante (TQB_USUARI)

Representa o nome do Solicitante responsável pela abertura da Solicitação de Serviço.

Ramal (TQB_RAMAL)

Contêm o número do ramal do responsável pela abertura da Solicitação de Serviço.

Card

default	true
id	2
label	Follow-Up

Aviso

title	Aviso

Opção disponível apenas se o Facilites estiver habilitada através do parâmetro MV_NG1FAC, possuindo valor '1'.
Será possível visualizar essa aba apenas nos processos de Alteração, Visualização e Exclusão de uma Solicitação de Serviço.
Os valores são gravados automaticamente, conforme as interações com a Solicitação de Serviço.

Campo:

Descrição:

Filial (TUM_FILIAL)

Código da Filial do Sistema.

Solicitação (TUM_SOLICI)

Número da Solicitação de Serviço que está sendo gerado o Follow-up.

Follow-up (TUM_CODFOL)

Código do Follow-up incluído, para identificação do processo realizado.

Opções disponíveis: 01 - Inclusão

02 - Alteração

03 - Exclusão

04 - Distribuição

05 - Transferência

06 - Fechamento

07 - Cancelamento

08 - Geração

09 - Atendimento

10 - Pesquisa de Satisfação

Usuário(TUM_USUARI)

Usuário responsável pela ação que originou o Follow-up.

Dt. Inic. (TUM_DTINIC)

Representa a Data de Início do Follow-up.

Hr. Inic. (TUM_HRINIC)

Representa a Hora Início do Follow-up.

Dt. Fim (TUM_DTFIM)

Representa a Data do Fim do Follow-up.

Hr. Fim (TUM_HRFIM)

Representa a Hora de Fim do Follow-up.

Hora Total (TUM_HRTOTA)

Representa a hora total do atendimento da Solicitação ser Serviço.

Informações

title	Cálculo

O calculo é feito através da subtração dos valores entre as Dt. Fim + Hr. Fim e Dt. Inic. + Hr. Inic. sendo assim representando o tempo total de atendimento.

Filial Atend (TUM_FILATE)

Representa a Filial do Atendente responsável pela Solicitação de Serviço.

Atendente (TUM_ATENDE)

Representa o Atendente responsável pela Solicitação de Serviço.

Card

default	true
id	3
label	Atendentes

Aviso

title	Aviso

Opção disponível apenas se o Facilites estiver habilitada através do parâmetro MV_NG1FAC, possuindo valor '1'.
Será possível visualizar essa aba apenas nos processos de Alteração, Visualização e Exclusão.
A aba conterá valor, apenas após o processo de Distribuição da Solicitação de Serviço.
Os valores são gravados automaticamente, conforme as interações com a Solicitação de Serviço.

Campo:

Descrição:

Solicitação (TUR_SOLICI)

Representa o número da Solicitação de Serviço.

Informações

title	Observação

O campo não é apresentando em tela.

Tp. Exec. (TUR_TIPO)

Tipo do Executante responsável pelo atendimento da Solicitação de Serviço.
Opções disponíveis: 1 - Equipe

2 - Atendente

3 - Terceiro

Filial Atend (TUR_FILATE)

Filial do atendente responsável pela Solicitação de Serviço.

Código (TUR_CODATE)

Representa o Código do atendente responsável pela Solicitação de Serviço.

Loja Atend.(TUR_LOJATE)

da Solicitação de Serviço

.Nome (TUR_DESATE)

Nome do responsável pelo atendimento da Solicitação de Serviço.

Data Receb. (TUR_DTRECE)

Representa da data de recebimento da Solicitação de Serviço.

Hora Receb. (TUR_HRRECE)

Representa a Hora de recebimento da Solicitação de Serviço.

Data Fim (TUR_DTFINA)

Representa a data fim do atendimento da Solicitação de Serviço.

Hora Fim (TUR_HRFINA)

Representa a hora fim de atendimento da Solicitação de Serviço.

Hr. Real (TUR_HRREAL)

Representa a quantidade de horas que foram necessárias para atendimento da Solicitação de Serviço.

Informações

title	Cálculo

O calculo é feito através da subtração dos valores Data Receb.+Hora Receb. com os valores Data Fim+Hora Fim, assim representando em horas o tempo total para atendimento

.

Campo	Descrição
MV_NGSSPRE	Indica se a Solicitacao de Servico podera gerar OS do tipo Preventiva/Preditiva(N=Nao; S=Sim).
MV_NGMULOS	Permite gerar multiplas OS's a partir do retorno da Distribuição.

Árvore de páginas

Versões comparadas

Versão antiga 3

Nova versão 4

Chave

Regras de Negócio

Parâmetros

Conteúdos Relacionados