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Produto:

Microsiga Protheus®

Versões:

Todas as versões

Ocorrência:

Configuração Básica para efetuar o atendimento na Central de Serviços 

Ambiente:

Brasil

Passo a passo:


1- No padrão do sistema, já existe um Serviço Padrão (Modelo de Atendimento) para uso, basta incluir no grupo de atendimento;


2-Associar o grupo de atendimento com o operador, e garantir que seu atendimento seja para todos os atendimentos ou só Service Desk;


3-Em Telemarketing, criar uma Ocorrência, uma Ação e Associar os cadastros para que possa ocorrer o Atendimento do Service Desk (Central de Serviços);

4- Em Help Desk, Assunto x Grupo, associe o Grupo de Atendimento com a tabela de Assunto, Service Desk( SKK);

5- Acesse Atendimento, Central de Serviços( antigo Service Desk), e efetue a inclusão de um atendimento, através de Outras ações, Incluir;

6-Veja que o atendimento foi incluído.


Observações:

1-Caso não utilize o modelo de atendimento padrão( Serviço Padrão), existe a possibilidade de criar o seu Serviço de Atendimento, conforme documentação: TMK0037_Modelo_Atendimento_TeleatendimentoXServiceDesk_Configuração

2-Para que a mensagem relacionada ao SLA não ocorra, é necessário a configuração do Serviço de SLA.Contrato de SLA: TMK0050_Uso_Contrato_de_SLA_no_TELEATENDIMENTO