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A rotina de Fechamento de S.S. permite ao executante encerrar a solicitação após solucionar o incidente reportado. Na finalização também é informada pelo executante a solução aplicada e o tempo de execução.
Objetivo
Uma solicitação pode ser finalizada logo após a sua execução. Para realizar a finalização selecione a solicitação que já está distribuída e preencha os campos que são apresentados. É importante mencionar que a solicitação finalizada não será mais apresentada ao executante pois esse é final do fluxo de execução de uma solicitação de serviço.
Vale ressaltar que não é possível finalizar uma solicitação de serviço caso a mesma tenha uma ordem de serviço em aberto (Imagem 18). Neste caso, será necessário finalizar ou cancelar a ordem de serviço inicialmente para após isso finalizar a solicitação. Para que a solicitação seja finalizada, o executante deverá informar os campos de solução, tempo de execução e data de fechamento (Imagem 19).
Após a finalização da solicitação de serviço, o status da mesma será alterado para Satisfação e a mesma estará disponível apenas para o solicitante (Imagem 20).
A partir da distribuição e execução de uma solicitação de serviço, a mesma pode ser finalizada. As solicitações de serviço finalizadas possuem o status (TQB_SOLUCA)"D - Distribuição"E - Encerrada. É importante mencionar que este é o final do fluxo de execução de uma solicitação de serviço e que após encerrada, não é possível reabrir a solicitação.
Através da rotina de Distribuição de S.S.de Fechamento além de aprovar encerrar a solicitação direcionando-a a um executante e definindo sua prioridade, também é possível gerar Ordens de Serviço (caso necessário) relacionada à Solicitação de Serviço.
É possível gerar múltiplas ordens de serviço (MV_NGMULOS - S) e também ordens de serviço do tipo preventiva relacionadas à uma solicitação de serviço (MV_NGSSPRE).
Ao realizar a distribuição da Solicitação de Serviço, caso esteja configurado será enviado um WorkFlow de aviso de solicitação de serviço a ser atendida para o executante da mesma, o executante deve informar a solução aplicada e o tempo da aplicação. Vale ressaltar que não é possível finalizar uma solicitação de serviço caso a mesma tenha uma ordem de serviço em aberto. Neste caso, será necessário finalizar ou cancelar a ordem de serviço inicialmente para após isso finalizar a solicitação.
Página Inicial
Na página inicial da rotina, além das opções a seguir, também estão disponíveis as opções de Pesquisar , e Imprimir Browser e Conhecimento.
| Deck of Cards |
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| effectDuration | 0.5 |
|---|
| history | false |
|---|
| id | samples |
|---|
| effectType | fade |
|---|
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| Card |
|---|
| Permite distribuir e definir a prioridade de uma Solicitação de Serviço.Após a distribuição encerrar a Solicitação de Serviço informando a solução (TQB_DESCSO) , o tempo de execução (TQB_TEMPO), a data de encerramento (TQB_DTFECH) e hora de encerramento (TQB_HOFECH). Após o fechamento da Solicitação de Serviço, a mesma estará com o status "D E - DistribuiçãoEncerrada" (TQB_SOLUCA). As informações de distribuição fechamento da Solicitação de Serviço devem ser preenchidas de acordo com as orientações descritas em Campos Gerais. |
| Card |
|---|
| Permite a visualização de informações de uma determinada Solicitação de Serviço já cadastrada. Esta opção não permite nenhum tipo de alteração, apenas a função de leitura do registro selecionado. As informações da Solicitação de Serviço distribuída podem a ser fechada podem ser visualizadas conforme as orientações descritas em Campos Gerais. |
| Card |
|---|
| Permite o relacionamento de uma Ordem de Serviço à cancelamento de uma Solicitação de Serviço em especifico. Após distribuir uma solicitação é possível relacionar uma ou várias (caso o parâmetro MV_NGMULOS esteja como S) ordens de serviço à mesma, seja ela corretiva ou preventiva (caso o parâmetro MV_NGSSPRE esteja como S). Para isso, basta selecionar a solicitação e acessar Outras Ações / Gera OS / IncluirCancelar. Será apresentada a tela de inclusão de OS com o bem já definido. Informe o serviço e os demais dados que desejar e selecione a opção Salvar. cancelamento de solicitação |
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Campos Gerais
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| Deck of Cards |
|---|
| effectDuration | 0.5 |
|---|
| history | false |
|---|
| id | samples |
|---|
| effectType | fade |
|---|
|
| Card |
|---|
| default | true |
|---|
| id | 1 |
|---|
| label | Principais |
|---|
| | Campo: | | | Solicitacao (TQB_SOLICI) | Código da Solicitação de Serviço de serviço. | Informações |
|---|
| - No processo de fechamento, este campo já vem preenchido e bloqueado para edição.
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| Bem/Localiz. (TQB_CODBEM)
| Código para identificação do Bem/Localização que será relacionado à Solicitação de Serviço. | Informações |
|---|
| - No processo de fechamento, este campo já vem preenchido e bloqueado para edição.
- Para informar uma localização, basta utilizar F11.
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| | Centro Custo (TQB_CCUSTO) | Permite informar o Centro de Custo do Bem/Localização selecionado. | Informações |
|---|
| - No processo de fechamento, este campo já vem preenchido, porém permite a edição.
- O centro de custo deve referenciar um centro de custo da tabela CTT - Centro de Custos.
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| | Centro Trab. (TQB_CENTRA) | Permite informar o Centro de Trabalho do Bem/Localização selecionado. | Informações |
|---|
| - No processo de fechamento, este campo já vem preenchido e bloqueado para edição.
|
| | Dt. Abertura (TQB_DTABER) | Contem a Data de Abertura da Solicitação de Serviço. | Informações |
|---|
| - No processo de fechamento, este campo já vem preenchido e bloqueado para edição.
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| | Hr. Abertura (TQB_HOABER) | Contem a Hora de Abertura da Solicitação de Serviço. | Informações |
|---|
| - No processo de fechamento, este campo já vem preenchido e bloqueado para edição.
|
| | Ramal (TQB_RAMAL) | Contêm o número do ramal do responsável pela abertura da Solicitação de Serviço. | Informações |
|---|
| - No processo de fechamento, este campo já vem preenchido e bloqueado para edição.
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| | Situação S.S (TQB_SOLUCA) | Contém a situação da Solicitação de Serviço. Este campo define se a solicitação já foi distribuída (D) ou está aguardando análise (A). O preenchimento é automático. | Informações |
|---|
| - No processo de fechamento, este campo já vem preenchido e bloqueado para edição.
|
| | Servico (TQB_DESCSS) | Descrição para auxilio na identificação do Serviço que será realizado na Solicitação de Serviço, informando o ocorrido para necessidade da abertura de Solicitação de Serviço. Com base nessas informações será selecionado um especialista para melhor atender a Solicitação de Serviço. | Informações |
|---|
| - No processo de fechamento, este campo já vem preenchido e bloqueado para edição.
|
| | Tipo Servico (TQB_CDSERV) | Permite informar o Tipo do Serviço que será realizado na Solicitação de Serviço. | Informações |
|---|
| - No processo de fechamento, este campo já vem preenchido e bloqueado para edição.
|
| | Data Enc. (TQB_DTFECH) | Data do fechamento da Solicitação de Serviço. Esta é a data que o executante solucionou a solicitação de serviço. | Informações |
|---|
| - O campo é obrigatório.
- Deve possuir uma Data menor ou igual a atual.
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| | Hora Enc. (TQB_HOFECH) | Hora de fechamento da Solicitação de Serviço. Esta é a hora que o executante solucionou a solicitação de serviço. | Informações |
|---|
| - O campo é obrigatório.
- Deve possuir uma Hora menor ou igual a atual.
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| | Tempo SS (TQB_TEMPO) | Tempo gasto para atendimento à Solicitação de Serviço. Este tempo compreende somente à avaliação e execução da solicitação de serviço. | Informações |
|---|
| - O campo é obrigatório.
- Deve ser maior que zero (0).
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| | Solucao SS (TQB_DESCSO) | Descrição da solução da Solicitação de Serviço. Esta informação descreve a avaliação e o que foi executado para solucionar o incidente da solicitação de serviço. | | Executante (TQB_CDEXEC) | Representa o nome do responsável pela execução do serviço da solicitação de serviço. | Informações |
|---|
| - No processo de fechamento, este campo já vem preenchido e bloqueado para edição.
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| | Prioridade (TQB_PRIORI) | Define o nível de prioridade para a SS. Este pode ser 1- Alto, 2 - Média ou 3 - Baixa. | Informações |
|---|
| - No processo de fechamento, este campo já vem preenchido e bloqueado para edição.
|
| | Contador (TQB_POSCON) | Permite informar o valor do primeiro Contador do Bem durante a abertura da Solicitação de Serviço. | Informações |
|---|
| - No processo de fechamento, este campo já vem preenchido e bloqueado para edição.
|
| | 2. Contador (TQB_POSCO2) | Permite informar o valor do segundo Contador do Bem durante a abertura da Solicitação de Serviço. | Informações |
|---|
| - No processo de fechamento, este campo já vem preenchido e bloqueado para edição.
|
| | Solicitante (TQB_USUARI) | Representa o nome do Solicitante responsável pela abertura da Solicitação de Serviço. | Informações |
|---|
| - No processo de fechamento, este campo já vem preenchido e bloqueado para edição.
|
|
|
| Card |
|---|
| | Campo: | | | Solicitacao (TQB_SOLICI) | Código da Solicitação de Serviço de serviço. | Informações |
|---|
| - No processo de cancelamento, este campo já vem preenchido e bloqueado para edição.
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| Bem/Localiz. (TQB_CODBEM)
| Código para identificação do Bem/Localização que será relacionado à Solicitação de Serviço. | Informações |
|---|
| - No processo de fechamento, este campo já vem preenchido e bloqueado para edição.
- Para informar uma localização, basta utilizar F11.
|
| | Centro Custo (TQB_CCUSTO) | Permite informar o Centro de Custo do Bem/Localização selecionado. | Informações |
|---|
| - No processo de cancelamento, este campo já vem preenchido, porém permite a edição.
- O centro de custo deve referenciar um centro de custo da tabela CTT - Centro de Custos.
|
| | Centro Trab. (TQB_CENTRA) | Permite informar o Centro de Trabalho do Bem/Localização selecionado. | Informações |
|---|
| - No processo de cancelamento, este campo já vem preenchido e bloqueado para edição.
|
| | Dt. Abertura (TQB_DTABER) | Contem a Data de Abertura da Solicitação de Serviço. | Informações |
|---|
| - No processo de cancelamento, este campo já vem preenchido e bloqueado para edição.
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| | Hr. Abertura (TQB_HOABER) | Contem a Hora de Abertura da Solicitação de Serviço. | Informações |
|---|
| - No processo de cancelamento, este campo já vem preenchido e bloqueado para edição.
|
| | Ramal (TQB_RAMAL) | Contêm o número do ramal do responsável pela abertura da Solicitação de Serviço. | Informações |
|---|
| - No processo de cancelamento, este campo já vem preenchido e bloqueado para edição.
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| | Situação S.S (TQB_SOLUCA) | Contém a situação da Solicitação de Serviço. Este campo define se a solicitação já foi distribuída (D) ou está aguardando análise (A). O preenchimento é automático. | Informações |
|---|
| - No processo de cancelamento, este campo já vem preenchido e bloqueado para edição.
|
| | Servico (TQB_DESCSS) | Descrição para auxilio na identificação do Serviço que será realizado na Solicitação de Serviço, informando o ocorrido para necessidade da abertura de Solicitação de Serviço. Com base nessas informações será selecionado um especialista para melhor atender a Solicitação de Serviço. | Informações |
|---|
| - No processo de cancelamento, este campo já vem preenchido e bloqueado para edição.
|
| | Tipo Servico (TQB_CDSERV) | Permite informar o Tipo do Serviço que será realizado na Solicitação de Serviço. | Informações |
|---|
| - No processo de cancelamento, este campo já vem preenchido e bloqueado para edição.
|
| | Data Canc. (TQB_DTCANC) | Data do cancelamento da Solicitação de Serviço. Esta é a data que o responsável cancelou a solicitação de serviço. | Informações |
|---|
| - No processo de cancelamento, este campo já vem preenchido e bloqueado para edição.
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| | Hora Canc. (TQB_HOCANC) | Hora de cancelamento da Solicitação de Serviço. Esta é a hora que o responsável cancelou a solicitação de serviço.
| Informações |
|---|
| - No processo de cancelamento, este campo já vem preenchido e bloqueado para edição.
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| | Tipo Solicit (TQB_TPSERV) | Define o tipo da solicitação de serviço, podendo ser 1 - Incidente ou 2 - Melhoria. | Informações |
|---|
| - No processo de cancelamento, este campo já vem preenchido, porém permite a edição.
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| | Mot. Canc. (TQB_MECANC) | Descrição do motivo de cancelamento da Solicitação de Serviço. Esta informação descreve a avaliação e o motivo pelo qual a solicitação de serviço esta sendo cancelada. | | Executante (TQB_CDEXEC) | Representa o nome do responsável pela execução do serviço da solicitação de serviço. | Informações |
|---|
| - No processo de cancelamento, este campo já vem preenchido e bloqueado para edição.
|
| | Prioridade (TQB_PRIORI) | Define o nível de prioridade para a SS. Este pode ser 1- Alto, 2 - Média ou 3 - Baixa. | Informações |
|---|
| - No processo de cancelamento, este campo já vem preenchido e bloqueado para edição.
|
| | Contador (TQB_POSCON) | Permite informar o valor do primeiro Contador do Bem durante a abertura da Solicitação de Serviço. | Informações |
|---|
| - No processo de cancelamento, este campo já vem preenchido e bloqueado para edição.
|
| | 2. Contador (TQB_POSCO2) | Permite informar o valor do segundo Contador do Bem durante a abertura da Solicitação de Serviço. | Informações |
|---|
| - No processo de cancelamento, este campo já vem preenchido e bloqueado para edição.
|
| | Solicitante (TQB_USUARI) | Representa o nome do Solicitante responsável pela abertura da Solicitação de Serviço. | Informações |
|---|
| - No processo de cancelamento, este campo já vem preenchido e bloqueado para edição.
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