Histórico da Página

Ação:

Descrição:

Solucionar

Botão solucionar encerra a o cadastro da ocorrência finalizando o atendimento, é necessário que os campos telefone de contato, e-mail de contato, descrição e motivo de atendimento precisam obrigatoriamente ser preenchidos, abre uma caixa de mensagem ao acionar essa ação é apresentado um campo para o usuário informar o motivo do encerramento, essa informação é de preenchimento obrigatório.

Pendente

Botão pendente a ocorrência ficará pendente para o usuário resolver mais tarde, abre uma caixa de mensagem onde pode ser informado a justificativa e a ao acionar essa ação são apresentados os campos justificativa e prioridade de atendimento, ambos são obrigatórios.

Cancelar Ocorrência

Botão cancelar, efetua o cancelamento da ocorrência, abre uma caixa de mensagem onde o usuário informa o é apresentado o campo motivo do cancelamento, que é obrigatório para efetuar o cancelamento.

Campo:

Descrição:

Bloco de Notas

Utilizado para facilitar as anotações do usuário nos seus atendimentos.

Pessoa

Mostra Apresenta o nome do clientecompleto da pessoa.

CPF/CNPJ

Mostra Apresenta o número do CPF do clienteou CNPJ da pessoa.

Nascimento

Mostra Apresenta a data de nascimento do clienteda pessoa, somente para pessoa física.

Sexo

Mostra Apresenta o sexo do clienteda pessoa, somente para pessoa física.

Nome da mãe

Mostra Apresenta o nome da mãe do clienteda pessoa, somente pessoa física.

Contato realizado por

Mostra Apresenta os campos de contato realizado através dos canais de próprio beneficiário, familiar, contratante, prestador, médico não credenciado, outra operadora, secretária(o), beneficiário intercâmbio, não soube definir.

Nome do contatoMostra

o nome do clienteApresenta a informação do contato da pessoa.

Telefone do contato

Mostra Apresenta o telefone do clientepara contato, informação de preenchimento obrigatória.

E-mail do contatoMostra

Apresenta o e-mail do clientepara contato, informação de preenchimento obrigatória.

Dados da Pessoa

Mostra Apresenta a Consulta Unificada consulta unificada de Pessoaspessoas, em Consulta Unificada da Pessoa, com os dados do Cliente Selecionadoda pessoa selecionada.

Autorizações

Mostra Apresenta a Consulta Unificada consulta de Pessoasautorizações, em Consulta Unificada da Pessoa, com as Autorizações do Beneficiárioda pessoa selecionada.

Protocolo de Atendimento

Mostra Apresenta o número gerado pelo sistema referente ao protocolo de atendimento.

Data e Hora de Abertura

Mostra Apresenta a Data e Hora de Abertura, assim como o horário do protocolo gerado.

Canal de Atendimento

Mostra Apresenta o canal de atendimento do protocolo, realizado através dos canais cadastrados, informação de preenchimento obrigatória.

Último atendimento foi realizado em

Mostra Apresenta o último atendimento que foi realizado ao protocolo.

Históricos de Atendimento

Mostra Apresenta a Consulta Unificada de Pessoas, em Consulta Unificada da Pessoa, com todos históricos relacionados ao CPF/CNPJ e CRM, daquele a pessoa informada no atendimento.

Situações

Mostra o botão anexar arquivos onde o usuário pode utilizar o arquivo de documentos referente ao protocolo de atendimento, assim como o campo descrição, facilitando o histórico do atendimento.

Anexos

Mostra o botão anexar arquivos onde o usuário pode utilizar o arquivo de documentos referente ao protocolo de atendimento.

Encaminhamentos

Mostra o botão encaminhar, ao usuário clicar sobre o botão apresenta a tela de mensagem de justificativa, ação, encaminhar para, prioridade e deseja resposta ao setor “Sim ou Não”, apresenta a lista de encaminhamentos divididas por pendente, suspensa, atendida, pendente (futuro) e atrasada.

Apresenta o campo Descrição para o usuário descrever a situação reportada no atendimento, informação de preenchimento obrigatória.

O botão Anexar Arquivo, quando acionado permite ao usuário anexar documentos referente a essa situação.

Anexos

Apresenta os documentos anexados. Ao acionar o botão Anexar Arquivos o usuário poderá anexar documentos referente ao atendimento.

Encaminhamentos

Apresenta os encaminhamentos gerados, organizado por situação do encaminhamento, pendente, suspensa, atendida, pendente (futuro) e atrasada.

Ao acionar o botão Encaminhar, os campos Justificativa, Ação, Encaminhar para, Prioridade, são apresentados para que o usuário possa informar, esses campos são obrigatórios, o campo Deseja Resposta ao Setor “Sim ou Não”, deve ser marcado somente quando houver a necessidade de um retorno desse encaminhamento pelo setor destinado, para dar sequência no atendimento.

Comentários

Apresenta

Comentários

Mostra os comentários referente ao protocolo de atendimento.

Motivo de Atendimento

O botão Novo Comentário, quando acionado permite adicionar comentários para que fiquem registrados no atendimento, facilitando assim o atendimento dessa ocorrência por outros usuários.

Motivo do Atendimento

Apresenta os campos Categoria e Motivo, que são obrigatórios e devem ser informados para facilitar na identificação e solução dos atendimentos.

Objetivo da tela:

Exibe a tela de detalhe da ocorrência com todas informações necessárias ao atendimento, apresenta os dados do cliente, assim como descrever as situações, anexar documentos necessários e comentários do atendimento e como proceder com a da pessoa, a situação reportada, os anexos, comentários e encaminhamentos realizados para facilitar e agilizar o atendimento da ocorrência.

Ação:

Descrição:

Solucionar

Botão solucionar encerra a o cadastro da ocorrência finalizando o atendimento.

Outras Ações

Botão pendente a ocorrência ficará pendente para o usuário resolver mais tarde, abre uma caixa de mensagem onde pode ser informado a justificativa e a prioridade de atendimento.

Botão cancelar, efetua o cancelamento da ocorrência, abre uma caixa de mensagem onde o usuário informa o motivo do cancelamento.

Campo:

Descrição:

Nome do Cliente

Mostra Apresenta o nome do cliente.

Dados da Pessoa

Mostra Apresenta os dados do cliente em atendimento, e informações  como como CPF/CNPJ, Nascimento, Sexo, Nome da Mãe, Inclusão, Carteirinha, Plano, Titular e Situação.

Detalhe da Pessoa

Mostra Apresenta o botão detalhe da pessoa, ao clicar sobre que quando acionado apresenta a tela Consulta Unificada da Pessoa, apresentando os Dados Gerais do cliente em atendimento.

Atendimento

Mostra Apresenta os dados referente ao atendimento, e informações como Canal de Atendimento, Abertura, Responsável Atual, Protocolo, Contato Realizado por, E-mail do Contato, Telefone do Contato, Identificado Como e Situação do atendimento.

Histórico de Atendimento

Mostra Apresenta o botão Histórico de Atendimento, ao clicar sobre apresenta a tela acionar será apresentado a tela de Consulta Unificada da Pessoa, com todos históricos relacionados ao CPF/CNPJ e CRM daquele atendimento.

Situações

Apresenta a descrição, prioridade, pendente desde e os motivos do atendimento.

Apresenta Mostra o botão anexar arquivos onde o usuário pode utilizar o arquivo de poderá anexar documentos referente ao protocolo de atendimento, assim como o campo descrição, facilitando o histórico do atendimento.

Anexos

Mostra Apresenta os documentos anexados. Ao acionar o botão anexar arquivos onde Anexar Arquivos o usuário pode utilizar o arquivo de poderá anexar documentos referente ao protocolo de atendimento.

Encaminhamentos

Mostra o botão encaminhar, ao usuário clicar sobre o botão apresenta a tela de mensagem de justificativa, ação, encaminhar para, prioridade e deseja resposta ao setor “Sim ou Não”, apresenta a lista de encaminhamentos divididas por pendente, suspensa, atendida, pendente (futuro) e atrasada.

Apresenta os encaminhamentos gerados, organizado por situação do encaminhamento, pendente, suspensa, atendida, pendente (futuro) e atrasada.

Ao acionar o botão Encaminhar, os campos Justificativa, Ação, Encaminhar para, Prioridade, são apresentados para que o usuário possa informar, esses campos são obrigatórios, o campo Deseja Resposta ao Setor “Sim ou Não”, deve ser marcado somente quando houver a necessidade de um retorno desse encaminhamento pelo setor destinado, para dar sequência no atendimento.

Comentários

Apresenta

Comentários

Mostra os comentários referente ao protocolo de atendimento.

O botão Novo Comentário, quando acionado permite adicionar comentários para que fiquem registrados no atendimento, facilitando assim o atendimento dessa ocorrência por outros usuários.

Motivo de do Atendimento

Mostra Apresenta os campos categoria e motivos cadastrados para o protocolo de atendimento, prioridades e prazos.