| Produto: |
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| Linha de Produto: |
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| Segmento: |
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| Módulo: | Suporte | ||||||||||||||||
| Função: | Manutenção de Ocorrências (Gestão de Planos) | ||||||||||||||||
| Ticket: | - | ||||||||||||||||
| Requisito/Story/Issue (informe o requisito relacionado) : |
No programa Manutenção de Ocorrências (Gestão de Planos), atualmente apresentava horários e prazos fixos, sem o usuário poder determinar um tempo estimado nas suas ocorrências.
Foi ajustado para o usuário cadastre no programa Manutenção Tipo Ocorrência html-crm-ticket-type um determinado tipo com sua prioridade de SLA (Minutos) onde ao incluir uma nova ocorrência possa ser respeitado este SLA.
Acessar no menu a Manutenção Tipo Ocoorência (html-crm.ticket-type)
Acessar um tipo de ocorrência e cadastrar para os assuntos um determinado SLA (Minutos)
Acessar no menu Manutenção de Ocorrências (Gestão de planos)
Clicar sobre o botão Nova Ocorrência
Buscar pelo CPF o cliente ao qual será feito o atendimento.
Incluir uma nova ocorrência considerando no campo motivo de atendimento os cadastros relacionados junto aos Tipos de Ocorrências.
No atendimento no campo “Priorize o atendimento pendente” selecione um prazo de atendimento conforme o SLA cadastrado no Tipos de Ocorrência.
Na consulta da ocorrência o “Prazo”, é apresentado conforme o SLA cadastrado no Tipos de Ocorrência.
Ao selecionar a ocorrência o campo pendente desde deve apresentar o mesmo horário conforme configurado.
