Histórico da Página

ISSUE: DAGROOGD-1210312306 - Estamos com problema na gravação da entidade de entrega (NJJ_ENTENT), quando utilizamos o romaneio

Expandir

title	CHECK LIST PARA QUALIFICAÇÃO DE CHAMADOS (clique para ver as opções)

CAT001 (Não Conformidade) - Equipe de MANUTENÇÃO
01	Erros / bugs em geral.
02	Erros no tratamento de uma legislação no produto: a legislação cita uma coisa e o produto faz outra.
03	O produto se propõe a fazer algo e faz diferente do que se propõe.
04	Erros inseridos em projetos de inovação, que não sejam falhas grandes na concepção do projeto.
05	Correção de erro que requer de alteração de dicionário.
06	Problemas de Performance.
07	Alteração de documentações de programas, bo’s e help on-line.
08	Correções e melhorias de mensagens que podem gerar inconsistência na base de dados ou entendimento duvidoso.
09	Acerto de base quando tem a simulação do problema gerado pelo produto padrão.

CAT014 (Sugestão de Melhoria) - Equipe de INOVAÇÃO
30	Melhorias do produto que não impedem a utilização do produto e não geram problemas na base de dados do cliente.
31	Solicitação de implementação de algo que já existe no produto, porém o cliente deseja que seja de outra forma.
32	GAPs de desenvolvimento. Ex: o projeto tratou as notas de saída, mas não tratou as devoluções dessas notas. Não considerou alguma integração, ou alteração em um programa similar.
33	Situações que não faziam parte do escopo (ex: uma integração, uma importação, etc. ) e o cliente solicita que deve ser considerado.
34	Automatização de algum processo.
35	Mudança de conceito de produto.
36	Criação de documentações de programas e bo’s e help on-line.
37	Cliente Piloto
38	Solicitação de fontes não liberados (quando o cliente solicitar um fonte que não está liberado, o chamado deve ser encaminhado para Inovação avaliar em conjunto com a manutenção)

CAT017 (Solicitação de Legislação) - Equipe de MANUTENÇÃO
50	Desenvolvimento de novas Legislações.
51	Alterações em legislações vigentes.
52	Implementação de regras de negócio que são oriundas de legislações, exemplo: Tratamento de Impostos; Obrigação fiscal / arquivo a entregar ao governo/fisco; Um processo do produto que possui regra de legislação e esta regra foi alterada por meio de legislação, emenda constitucional, ato cotepe.
53	Melhorias em desenvolvimentos de CAT017, utilizando o mesmo processo de CAT014.

CAT039 / CAT093 / CAT101 – Equipe de ATENDIMENTO
80	O atendimento deve deixar claro para o cliente que as melhorias e legislações serão feitas somente no último pacote. Versões/produtos descontinuados/expirados não serão considerados. (pode entrar em conflito com o discurso do atendimento onde é informado que alguns desenvolvimentos são liberados duas releases anteriores.)
81	Quando o produto atende uma solicitação do cliente de uma outra forma, o suporte deve enfatizar que o produto já trata a solicitação. Caso o cliente insista, categorizar como CAT014.
82	Cliente parado . O suporte, se necessário, buscará apoio na manutenção ou inovação para restabelecer a operação do cliente. Posteriormente o chamado deverá ser categorizado para que seja dada a solução definitiva.
83	O atendimento deve evidenciar a não conformidade do cliente, simulando o reportado internamente. Ou quando não for possivel evidenciar a FNC, a mesma deve encaminhada para a manutenção com o check-list de item não simulado preenchido e com os anexos necessários para analises.

...

SITUAÇÃO
Quando tem dois contratos de clientes diferentes, gera cliente de entrega errado na segunda nota. Foi desenvolvido a correção para o tipo 4(saída por venda) DAGROOGD-12103 Cliente tem a necessidade em outros tipos de romaneio; como: tipo 2 , 3, 4, 6, 7
RESULTADO ESPERADO
Quando houver dois contratos com clientes diferentes, seja grava do corretamente os campo da SC5 C5_CLIENT

...

SIMULAÇÃO

Cod Programa

Ação

OGA251

OGA250

Para simular esta ocorrência, siga os passos abaixo:

Gere 2 contratos de saída com clientes diferentes
Gere um romaneio onde você vai adicionar os dados do cabeçalho do primeiro cliente
Confirme o romaneio e atualize o romaneio, com isso o sistema deve gerar os pedidos de venda e posteriormente a geração da nota de saída.
Verifique dentro da tabela SC5, que os campos C5_CLIENTE e C5_CLIENT ficaram com divergências.

Informações para Situações não Simulada

Para Todas as Situações

Documento	Arquivo
Vídeo do cliente simulando a situação e demonstrando todas as rotinas executadas
Gerar o Logprofile do ambiente do cliente
Vídeo simulando a situação

...

Árvore de páginas

Versões comparadas

Versão antiga 2

Nova versão 3

Chave

RESULTADO ESPERADO

Informações para Situações não Simulada