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01. DADOS GERAIS

É necessário atualizar as informações de ocorrências já migradas do HMR para o CRM.

Foram incluídos dois novos parâmetros na SPP de migração de dados do HMR para o CRM:

Protocolo: Permite realizar o envio de um chamado em específico;
Atualizar informações ocorrências migradas para CRM: Realiza a atualização de chamados previamente migrados do HMR para o CRM. As seguintes informações serão atualizadas:
- Assunto
- Descrição de abertura
- Grupo de atendimento
- Data e hora de abertura
- Data e hora de prazo
- Usuário de abertura
- Usuário responsável
- Prioridade
- Quando o chamado for cancelado irá atualizar:
  - Data de cancelamento
  - Usuário de cancelamento
  - texto Texto de cancelamento
- Quando o chamado for solucionado irá atualizar:
  - Data de solução
  - Usuário de solução
  - Texto de solução
- Comentários (somente atualizará para chamados migrados após esta liberação)
  - Descrição
  - Usuário
  - Data e hora
- Encaminhamentos (somente atualizará para chamados migrados após esta liberação)Encaminhamentos
  - Descrição
  - Usuário
  - Grupo
  - Situação
  - Data e hora de abertura

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