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01. DADOS GERAIS

02. SITUAÇÃO/REQUISITO

A) É necessário atualizar as informações de ocorrências já migradas do HMR para o CRM;

B) A informação enviada no tipo e assunto está sendo enviada de forma invertida;

C) Os textos dos comentários possuem tamanho insuficiente.

03. SOLUÇÃO

A) Para que seja possível atualizar as informações das ocorrências, foram incluídos dois novos parâmetros na SPP de migração de dados do HMR para o CRM:

• Protocolo: Permite realizar o envio de um chamado em específico;
• Atualizar informações ocorrências migradas para CRM: Realiza a atualização de chamados previamente migrados do HMR para o CRM. As seguintes informações serão atualizadas:
  • Assunto
  • Descrição de abertura
  • Grupo de atendimento
  • Data e hora de abertura
  • Data e hora de prazo
  • Usuário de abertura
  • Usuário responsável
  • Prioridade
  • Quando o chamado for cancelado irá atualizar:
    • Data de cancelamento
    • Usuário de cancelamento
    • Texto de cancelamento
  • Quando o chamado for solucionado irá atualizar:
    • Data de solução
    • Usuário de solução
    • Texto de solução
  • Comentários (somente atualizará para chamados migrados após esta liberação)
    • Descrição
    • Usuário
    • Data e hora
  • Encaminhamentos (somente atualizará para chamados migrados após esta liberação)
    • Descrição
    • Usuário
    • Grupo
    • Situação
    • Data e hora de abertura

B) Foram ajustadas as informações enviadas no tipo e assunto.

C) Foi aumentado o limite de tamanho dos textos dos comentários para 2000 bancos Progress, mantendo assim o texto proveniente do HMR, e para 1500 para bancos Oracle.