Histórico da Página

Permite informar o motivo de atendimento. Busca as opções do cadastro "Manutenção Assunto Ocorrência - html-crm.ticket-subject"

Exibe apenas os motivos relacionados com a Categoria de Atendimento selecionada.

Ao selecionar o motivo, apresenta abaixo a descrição e código do tipo de manifestação e categoria.

Permite informar qual o grupo de Atendimento. O cadastro é "Manutenção Grupos de Usuário CRM - html-crm.group-user".

Importante: Ao realizar a configuração para um tipo de guia, é importante verificar se o usuário que vai realizar a inclusão de guias possui permissão para o grupo selecionado através da Manutenção de Grupos de Usuário CRM.

Essa informação é obrigatória na geração de um protocolo de atendimento.

Permite informar qual o canal de Atendimento. Essa informação é obrigatória na geração de um protocolo de atendimento.