Histórico da Página
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2.1.2. Principais Campos e Parâmetros
2.1.3. Configurações
3. Nova Ocorrência
3.1. Visão geral do Programa
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2.1.1 OUTRAS AÇÕES/AÇÕES RELACIONADAS - FILTROS PREDEFINIDOS
Filtro Personalizado: Possibilita ao usuário criar seus próprios filtros de busca, para isso basta efetuar uma pesquisa, seja através da busca avançada ou não, caso o filtro esteja correto é possível salvar esse filtro através do botão de edição de filtros personalizados identificado a direita logo a baixo da busca avançada. Abaixo a lista com os filtros predefinidos que pode ser salvo como filtros personalizados, esses filtros estão disponíveis na busca avançada.
Ação: | Descrição: |
Pendentes | Mostra todos os atendimentos que estão pendentes. |
Pendentes Comigo | Mostra todos os atendimentos pendentes onde o usuário logado é o ponto focal do atendimento. |
Encaminhadas | Mostra todos os atendimentos que possuem encaminhamentos em aberto. |
Retornos | Mostra todos os atendimentos com retorno finalizado de todos os encaminhamentos que aguardavam retorno. |
Últimos Atendimentos | Mostra os últimos atendimentos que o usuário logado cadastrou. |
| Encaminhadas Pendente Comigo | Mostra as ocorrências em que |
Ação: | Descrição: |
Pendentes | Mostra todos os atendimentos que estão pendentes. |
Pendentes Comigo | Mostra todos os atendimentos pendentes onde o usuário logado é o ponto focal do atendimento. |
Encaminhadas | Mostra todos os atendimentos que possuem encaminhamentos em aberto. |
Retornos | Mostra todos os atendimentos com retorno finalizado de todos os encaminhamentos que aguardavam retorno. |
Últimos Atendimentos | Mostra os últimos atendimentos que o usuário logado cadastrou. |
| Encaminhadas Pendente Comigo | Mostra as ocorrências em que há encaminhamentos abertos pendente com usuário logado. |
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Campo: | Descrição: |
Cabeçalho | Mostra o nome dos clientes relacionados e o número do seu protocolo de atendimento. |
Pesquisa rápida por Protocolo, CPF, Carteirinha e CRM | Campo para informar o Protocolo de Atendimento, CPF, Carteirinha e CRM para pesquisa rápida. |
Legenda | Lista dos status possíveis para as ocorrências, classificados como pendente, solucionada, atrasa e cancelada. |
CPF/CRM/CNPJ | Mostra o número do CPF, CRM ou CNPJ dos clientes relacionados ao atendimento. |
Abertura | Mostra a data de abertura e o horário do início do atendimento ao protocolo. |
Prazo | Mostra a data e hora prevista para encerrar o prazo de atendimento do protocolo. |
Prioridade | Mostra a prioridade dos atendimentos aos protocolos, classificadas como baixa, média, alta e critica. |
Responsável | Mostra o usuário focal no atendimento da ocorrência. |
Motivo | Mostra o motivo utilizado na abertura da ocorrência. |
Carregar Mais Resultados | Carrega a próxima página de ocorrências conforme o filtro aplicado inicialmente. |
03. NOVA OCORRÊNCIA
3.1. VISÃO GERAL DO PROGRAMA
2.1.3 CONFIGURAÇÕES
Campo: | Descrição: |
Ordenar Por | Possibilita escolher por qual campo deverá ser feita a ordenação das ocorrências apresentadas na pesquisa. Atualmente é possível ordenar por Abertura ou SLA, a ordenação pode ainda ser ascendente (↑) ou descendente (↓). |
Quantidade Por Página | Permite configurar a quantidade de registros apresentados por página. |
Total de Registros na Busca | Apresenta o total de ocorrências encontradas na pesquisa realizada. A contagem de registros totais pode afetar a performance. |
03. NOVA OCORRÊNCIA
3.1. VISÃO GERAL DO PROGRAMA
Objetivo da tela: | Exibe a tela de nova ocorrência onde o usuário pode pesquisar uma pessoa pelo número do CPF/CNPJ ou pelo número da carteirinha. Serão mostrados primeiramente os cartões assistenciais ativos dos beneficiários.
| Objetivo da tela: | Exibe a tela de nova ocorrência onde o usuário pode pesquisar uma pessoa pelo número do CPF/CNPJ ou pelo número da carteirinha. Serão mostrados primeiramente os cartões assistenciais ativos dos beneficiários. |
3.1.1 OUTRAS AÇÕES/AÇÕES RELACIONADAS
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