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ISSUE

DLOGTMS02-19678

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titleCHECK LIST PARA QUALIFICAÇÃO DE CHAMADOS (clique para ver as opções)
CAT001 (Não Conformidade) - Equipe de MANUTENÇÃO
01Erros / bugs em geral.
02Erros no tratamento de uma legislação no produto: a legislação cita uma coisa e o produto faz outra.
03O produto se propõe a fazer algo e faz diferente do que se propõe.
04Erros inseridos em projetos de inovação, que não sejam falhas grandes na concepção do projeto.
05Correção de erro que requer de alteração de dicionário.
06Problemas de Performance.
07Alteração de documentações de programas, bo’s e help on-line.
08Correções e melhorias de mensagens que podem gerar inconsistência na base de dados ou entendimento duvidoso.
09Acerto de base quando tem a simulação do problema gerado pelo produto padrão.
CAT014 (Sugestão de Melhoria) - Equipe de INOVAÇÃO
30Melhorias do produto que não impedem a utilização do produto e não geram problemas na base de dados do cliente.
31Solicitação de implementação de algo que já existe no produto, porém o cliente deseja que seja de outra forma.
32GAPs de desenvolvimento. Ex: o projeto tratou as notas de saída, mas não tratou as devoluções dessas notas. Não  considerou alguma integração, ou alteração em um programa similar.
33Situações que não faziam parte do escopo (ex: uma integração, uma importação, etc. ) e o cliente solicita que deve ser considerado.
34Automatização de  algum processo.
35Mudança de conceito de produto.
36Criação de documentações de programas e bo’s e help on-line.
37Cliente Piloto
38

Solicitação de fontes não liberados (quando o cliente solicitar um fonte que não está liberado, o chamado deve ser encaminhado para Inovação avaliar em conjunto com a manutenção)

CAT017 (Solicitação de Legislação) - Equipe de MANUTENÇÃO
50Desenvolvimento de novas Legislações.
51Alterações em legislações vigentes.
52

Implementação de regras de negócio  que são oriundas de legislações, exemplo:

  • Tratamento de Impostos;
  • Obrigação fiscal / arquivo a entregar ao governo/fisco;
  • Um processo do produto que possui regra de legislação e esta regra foi alterada por meio de legislação, emenda constitucional, ato cotepe.
53Melhorias em desenvolvimentos de CAT017, utilizando o mesmo processo de CAT014. 
CAT039 / CAT093 / CAT101 – Equipe de ATENDIMENTO
80O atendimento deve deixar claro para o cliente que as melhorias e legislações serão feitas somente no último pacote. Versões/produtos descontinuados/expirados não serão considerados. (pode entrar em conflito com o discurso do atendimento onde é informado que alguns desenvolvimentos são liberados duas releases anteriores.)
81Quando o produto atende uma solicitação do cliente de uma outra forma, o suporte deve enfatizar que o produto já trata a solicitação. Caso o cliente insista, categorizar como CAT014.
82

Cliente parado . O suporte, se necessário, buscará apoio na manutenção ou inovação para  restabelecer a operação do cliente. Posteriormente o chamado deverá ser categorizado  para que seja dada a solução definitiva.

83

O atendimento deve evidenciar a não conformidade do cliente, simulando o reportado internamente. Ou quando não for possivel evidenciar a FNC, a mesma deve encaminhada para a manutenção com o check-list de item não simulado preenchido e com os anexos necessários para analises.

...

Caso Não!<descrever o motivo de não ter simulado! Ajuda SQUAD a levantar situações para esta situação>


...


INFORMAÇÕES DE BASE:

Versão Cliente:12.1.33Banco:
  •  PROGRESS 10
  •  PROGRESS 11
  •  ORACLE
  •  SQL
Versão Interna:

12.1.25


...


SITUAÇÃO

Quando o parâmetro MV_SELDOC  está configurado com 1 (ativo), é apresentado o error.log abaixo. Este erro ocorre ao abrir a lupa do campo Fil Docto, na inclusão da segunda viagem seguida:

THREAD ERROR ([13096], crisleyne.nunes, JVN019401696) 05/01/2022 17:33:43
erro no parâmetroFWFormFieldsModel: Ative a classe (Activate) para utilizar este método on FWFORMFIELDSMODEL:GETVALUE(FWFORMFIELDSMODEL.PRX) 27/12/2021 16:59:36 line : 1491

[TOTVS build: 7.00.191205P-20210331]
Called from TMSF60VAR(TMSAF60B.PRW) 09/03/2021 13:38:51 line : 964
Called from TMSF60QRY(TMSAF60B.PRW) 09/03/2021 13:38:51 line : 64
Called from C080QUERY(TMSC080.PRW) 02/12/2021 15:26:09 line : 702
Called from TMSC080FIL(TMSC080.PRW) 02/12/2021 15:26:09 line : 387
Called from TMSC080(TMSC080.PRW) 02/12/2021 15:26:09 line : 209
Called from TMSA144DC(TMSA144.PRW) 04/11/2021 18:57:55 line : 4815
Called from TMSCTRC(TMSXFUNA.PRW) 07/12/2021 09:50:45 line : 5581
Called from {|| TmsCtrc(.T.) }(FWSXB.PRW) 27/12/2021 16:59:39 line : 324
Called from FWPEXECRE(PROTHEUSLOOKUP.PRW) 27/12/2021 16:59:36 line : 1084
Called from {|X,Y| LDOINITCPO:=FWPRESHOW(X,Y), XRET:=FWPEXECRE(X,Y), IIF(LDOINITCPO,FWPOSSHOW(X,Y,XRET), ), XRET }(PROTHEUSLOOKUP.PRW) 27/12/2021 16:59:36 line : 152
Called from FWLOOKUP:ACTIVATE(FWLOOKUP.PRW) 27/12/2021 16:59:38 line : 251
Called from CONPAD1(MSLIB.PRW) 27/12/2021 16:59:36 line : 3387
Called from { ||IF(CONPAD1(,,,CSX3F3,,,,CMACRO,___OGET,EVAL(___OGET:BSETGET),BUILDLKMACRO(STRZERO(NCOL),OGLOGETDB) , .T. ),(GETF3RET(NNEWCOL,CSX3F3,IF(LGETDB,OGLOGETDB:CTRB,NIL),LGETDB),___ODLG:NLASTKEY := 13),), ___ODLG:END(0)}(MSGETDAD.PRW) 27/12/2021 16:59:36 line : 1356
Called from ::MSDIALOG:ACTIVATE
Called from LEDITCOL(MSGETDAD.PRW) 27/12/2021 16:59:36 line : 1414
Called from MSGETDADOS:EDITCELL(MSGETDAD.PRW) 27/12/2021 16:59:36 line : 498
Called from { | NROW, NCOL | SELF:EDITCELL() }(MSGETDAD.PRW) 27/12/2021 16:59:36 line : 401
Called from ::MSDIALOG:ACTIVATE
Called from TMSA144MNT(TMSA144.PRW) 04/11/2021 18:57:55 line : 1505
Called from FWFORMBROWSE:EXECUTE(FWFORMBROWSE.PRW) 27/12/2021 16:59:36 line : 1146
Called from {|| OSELF:EXECUTE("TMSA144MNT", 3, 0,"INCLUIR", 3,"","INCLUIR","", 3) }(FWFORMBROWSE.PRW) 27/12/2021 16:59:36 line : 578
Called from ::MSDIALOG:ACTIVATE
Called from FWMBROWSE:ACTIVATE(FWMBROWSE.PRW) 27/12/2021 16:59:36 line : 698
Called from TMSA144(TMSA144.PRW) 04/11/2021 18:57:55 line : 299
Called from TMSA144D(TMSA144D.PRW) 02/06/2017 09:46:05 line : 25
Called from __EXECUTE(APLIB090.PRW) 27/12/2021 16:59:27 line : 721
Called from MDIEXECUTE(APLIB260.PRW) 27/12/2021 16:59:27 line : 924

RESULTADO ESPERADO

Alterar o sistema para que não seja apresentado o error.log em questão.

...

SIMULAÇÃO
Cod ProgramaAção
Vídeo

View file
name13259785.7z
height250

Error.log

View file
nameerror.7z
height250


...


Informações para Situações não Simulada

Para Todas as Situações

DocumentoArquivo
Clientlog<salvar neste espaço o documento>
Extrato de Versão<salvar neste espaço o documento>
Simulação do cliente (sem específicos)
  •  SIM
  •  NÃO

...