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ESTRUTURA PRIME RM

O PRIME é um serviço de atendimento especializado, para você que precisa de tempos diferenciados e com alta disponibilidade. Conte com uma equipe altamente especializada, que compreende suas necessidades, garantindo total confiança e produtividade, solucionando de forma eficaz suas demandas, além de garantir custos previsíveis, redução do risco operacional, flexibilidade, otimização do tempo e nível de serviço de alta qualidade. Tudo isso sendo possível porque aqui, nossos consultores conhecem no detalhe o ambiente do cliente, o que dá maior agilidade na análise e solução dos cenários mais críticos.  Para o sucesso do seu negócio, conte conosco!

 CONHECENDO O PRIME RM

Image RemovedImage AddedATENDIMENTO DIFERENCIADO

No Prime os consultores são especializados contendo profissionais técnicos, que atuam em uma estrutura diferenciada, sendo uma única equipe com todas as áreas de negócio que conhecem no detalhe o ambiente do cliente, o que dar maior agilidade na análise e solução dos cenários mais críticos.

Image RemovedImage AddedESTRUTURA DEDICADA COM MAIS DE 200 CONSULTORES

Estrutura diferenciada e profissionais qualificados. Atendimento personalizado, conhecimento do negócio do cliente e dos processos críticos.

Image RemovedImage AddedMAIS DE 500 CLIENTES PRIME

Dentre eles temos Indústrias, Transportadoras, Grandes Varejistas, BPOs, Planos de Saúde, Instituições de Ensino e mais.

Image RemovedImage AddedMAIS DE 68.000 TICKETS/ANO

Operação escalável de acordo com a demanda com o objetivo principal de ATENDER O CLIENTE COM EXCELÊNCIA.

Image RemovedImage AddedMAIS DE 95%DE SATISFAÇÃO COM ATENDIMENTO PRIME

Atendimento ágil e de qualidade comprovada pelos nossos clientes através das Pesquisa de Satisfação.

Image RemovedImage AddedDISPONIBILIDADE E COMPROMISSO COM PRAZOS

Prover um atendimento diferenciado, com alta disponibilidade e prazos de solução por criticidade acordados em contrato.

Image RemovedImage AddedTELEFONIA DIRETA

Canal telefônico diferenciado e direcionado ao atendimento Prime, agilizando o contato e acesso.

Image RemovedImage AddedACESSO REMOTO AO AMBIENTE SEM CUSTO ADICIONAL

Acesso remoto e debug no ambiente do cliente sem custo adicional de Consultoria. No onboarding realizamos uma imersão no ambiente do cliente, conhecendo os processos mais críticos e sensíveis da sua operação.

Image RemovedImage AddedCONHECEMOS O AMBIENTE DO CLIENTE

No onboarding realizamos uma imersão no ambiente do cliente, conhecendo os processos mais críticos e sensíveis da sua operação.

Image RemovedImage AddedMINIMIZAR DEMANDAS PARA A ÁREA DE TECNOLOGIA

Compartilhamos a sustentação dos produtos TOTVS, gerando maior disponibilidade da equipe de TI para projetos estratégicos da empresa.

Image RemovedImage AddedMONITORANDO O DIA A DIA DA OPERAÇÃO DO CLIENTE

SPOC - Single Point Of Contact  atua como um facilitador, garantindo contato direto e encaminhamento das solicitações ou ocorrências para agilizar e direcionar o processo de atendimento na estrutura de Suporte / Produto. 

Image RemovedImage AddedSLA REDUZIDO

O SLA do Prime é controlado por faixas, o primeiro retorno é dado em 01 hora. Por padrão, o SLA é 20% menor que do suporte padrão, podendo ser customizado, conforme a necessidade do cliente.

Image RemovedImage AddedEXTRATO DE ATENDIMENTO

Mensalmente é enviado o extrato com o resultado do atendimento realizado no período (SLA das faixas, demanda de abertos e encerrados, resultado da pesquisa de satisfação);

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