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Você pode conhecer os modelos de comunicado padrão, mas também pode sugerir novas ideias e criar novos comunicados. Sabe aquele feedback bacana que você recebeu do cliente e gostaria de compartilhar pra geral? Que tal transforma-lo em comunicado? O time de CS pode te ajudar!

EVENTOS ESPECÍFICOS

Clientes Prime participam de eventos criados com intuito de aproximar este cliente e engajar na utilização das soluções e encantá-los. O Cliente na Totvs é um exemplo deste tipo de evento. Cases, pilotos e projetos específicos também percebem os clientes Prime como clientes promissores para serem convidados.  Além de tudo isso ainda são criados webnares específicos para ajudar o cliente na utilização das soluções, toda essa interação cria clientes promotores nas nossas soluções

Conheça nossa pagina de eventos: https://eventos.totvs.com/

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Em alguns casos, o produto trabalhará com data de acordo. Essa data deve ser previamente definida junto ao cliente, após entendimento do cenário e negociação de uma data que atenda ambos os lados.

ACESSO REMOTO

 Em alguns casos ocorre a necessidade de um acesso remoto ou mesmo uma meet para alinhamentos e melhor entendimento das necessidades dos clientes Diferente do suporte padrão onde o acesso remoto não ocorre.

MANUTENÇÃO E MELHORIAS

Demandas Em alguns cenários há necessidade de analise do time de produto. As demandas de manutenção são registradas pelo PRIME, após a simulação do incidente; Gerado É gerada a issue com base em um ticket filho para que o cálculo do SLA não tenha impacto do processo de análise;  Prazos Os prazos são diferenciados para os clientes PRIME de acordo com a criticidade da demanda;

Não existe prazo diferenciado para demandas de melhoria, porém é feito um trabalho de incentivo junto aos produtos para que os clientes tenham um retorno da central colaborativa em 90 dias

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DATA DE ACORDO

Em alguns casos, o produto trabalhará com data de acordo. Essa data deve ser previamente definida junto ao cliente, após entendimento do cenário e negociação de uma data que atenda ambos os lados.

BASELINE

A tradução de baseline é linha de base. Baseline do projeto, portanto, significa um ponto de partida muito bem definido, ou seja, uma referência composta pelos itens escopo do projeto, cronograma e orçamento

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