Índice
| Índice |
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| maxLevel | 5 |
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| outline | true |
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| exclude | .*ndice |
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| style | none |
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Introdução
A criticidade é uma escala de importância em que as características do ativo influenciam se a atenção da solicitação em questão é mais crítica e requer mais atenção da equipe e/ou executor. Por meio do arquivo de criticidade, é possível classificar os dois níveis críticos e defini-los para os itens do sistema, sendo eles a classificação e a definição.
Além disso, a criticidade pode ser sazonal, considerando um valor específico para cada período do ano. Portanto, essa funcionalidade permite que a criticidade seja dinâmica para cada item definido.
| Aviso |
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Para que seja possível acessar a rotina, será obrigatório que o parâmetro MV_NG1FAC esteja configurado = '1', permitindo o uso de Facilities. |
Browse Inicial
Na página inicial da rotina, estão disponíveis as seguintes opções:
| Deck of Cards |
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| effectDuration | 0.5 |
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| history | false |
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| id | samples |
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| effectType | fade |
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| Card |
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| id | 1 |
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| label | Classificação da Pesquisa |
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| Na classificação, os níveis de criticidade são indicados em uma escala de 0 a 100, que são delimitados por meio do intervalo inicial e final. São descritos e representados pela cor definida, podendo ser facilmente identificados através das legendas dos pedidos de serviço. Além disso, para maior controle dos casos críticos, o sistema permite atribuir o tempo máximo e a prioridade para execução da tarefa, que será dinâmica de acordo com o nível. Portanto, esta funcionalidade permite montar vários meios para controlar a criticidade de acordo com cada caso. |
| Card |
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| id | 2 |
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| label | Definição da Pesquisa |
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| Na definição, a criticidade é determinada para cada Centro de Custo, Família, Bem ou Local, desta forma se o bem/localizado teve alguma dessas definições, assumirá a criticidade definida. Os valores para cada situação podem variar entre 1 a 100, onde o valor mais baixo indica a situação mais crítica. |
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Classificação da Pesquisa
| Deck of Cards |
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| effectDuration | 0.5 |
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| history | false |
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| id | samples |
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| effectType | fade |
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| Card |
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| Permite a exclusão de uma classificação da pesquisa. Esta opção não permite nenhum tipo de alteração, apenas a função de exclusão do registro selecionado. |
| Card |
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| Permite a visualização de informações de uma classificação da pesquisa já existente. Esta opção não permite nenhum tipo de alteração, apenas a função de leitura do registro selecionado. As informações das classificações da pesquisa. podem ser visualizadas conforme as orientações descritas em Campos Gerais - Limiares da Pesquisa de Satisfação. |
| Card |
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| Permite pesquisar uma classificação da pesquisa já cadastrada a partir de um índice de busca, contendo as opções: - Filial + Código
- Filial + cor Legenda
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| Card |
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| Esta opção permite a impressão da listagem dos itens disponíveis no Browse. Para isto, basta selecionar o item desejado e clicar em Outras Ações / Imprimir Browse. |
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Questionário de Satisfação
| Deck of Cards |
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| effectDuration | 0.5 |
|---|
| history | false |
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| id | samples |
|---|
| effectType | fade |
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| Card |
|---|
| Permite a exclusão de uma Pesquisa de Satisfação. Esta opção não permite nenhum tipo de alteração, apenas a função de exclusão do registro selecionado. |
| Card |
|---|
| Permite a visualização de informações de uma Pesquisa de Satisfação já existente. Esta opção não permite nenhum tipo de alteração, apenas a função de leitura do registro selecionado. As informações das Limiares da Pesquisa de Satisfação podem ser visualizadas conforme as orientações descritas em Campos Gerais - Questionário de Satisfação. |
| Card |
|---|
| Permite pesquisar um Questionário de Satisfação já cadastrada a partir de um índice de busca, contendo a opção: - Filial + opção + Código + loja.
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| Card |
|---|
| Esta opção permite a impressão da listagem dos itens disponíveis no Browse. Para isto, basta selecionar o item desejado e clicar em Outras Ações / Imprimir Browse. |
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Campos Gerais - Classificação da Pesquisa
| Deck of Cards |
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| effectDuration | 0.5 |
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| history | false |
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| id | samples |
|---|
| effectType | fade |
|---|
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| Card |
|---|
| default | true |
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| id | 1 |
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| label | Classificação da Pesquisa |
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| | Expandir |
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| | Campo: | | | Código (TU9_CODIGO) | Informa o Código da Criticidade. | Informações |
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| - Este campo possui auto preenchimento.
- Este campo não poderá ser alterado.
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| | %Inicial (TU9_PERCIN) | Informe um valor de 1 até 100 para a porcentagem inicial. | Informações |
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| - Este campo é obrigatório.
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| | %Final (TU9_PERCFI) | Informar um valor de 1 até 100 para a porcentagem final.
| | Descrição (TU9_DESCRI) | Informar a Descrição. | | Observação (TU9_MEMO) | Informar a Observação. | | Cor Legenda (TU9_CORLEG) | Informar a cor que será apresentada na legenda de criticidade. | Informações |
|---|
| - Este campo é obrigatório.
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| | Desc. Leg. (TU9_DESLEG) | Informar a Descrição da Legenda. | Informações |
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| - Este campo é obrigatório.
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| | Tempo Máx. (TU9_TMPMAX) | Informar o Tempo Máximo. | Informações |
|---|
| - Este campo é obrigatório.
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| | Prioridade (TU9_PRIORI) | Informar a Prioridade. | Informações |
|---|
| - Este campo é obrigatório.
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Campos Gerais - Questionário de Satisfação
| Deck of Cards |
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| effectDuration | 0.5 |
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| history | false |
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| id | samples |
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| effectType | fade |
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| Card |
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| default | true |
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| id | 1 |
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| label | Campos Detalhados |
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| | Expandir |
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| | Campo | Descrição |
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| Opção (TUO_TIPO) | Informar o tipo da opção a ser considerado na pesquisa de satisfação, sendo possível selecionar: 1 - Família 2 - Tipo Modelo 3 - Bem 4 - Localização 5 - Tipo Serviço 6 - Atendente 7 - Terceiros 8 - Centro Custo 9 - Centro Trabalho A - Geral
| Informações |
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| - Este campo é obrigatório.
- Este campo não poderá ser alterado.
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| | Código (TUO_CODIGO) | Informar o Código da pesquisa. | Informações |
|---|
| - Este campo é obrigatório.
- Este campo não poderá ser alterado.
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| | Loja (TUO_LOJA) | Loja relacionado ao código. | Informações |
|---|
| - Este campo não poderá ser alterado.
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| Descrição (TUO_DESCRI) | Descrição relacionado ao código. | Informações |
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| - Este campo possui auto preenchimento através do campo Código (TUO_CODIGO).
- Este campo não poderá ser alterado.
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| | Desabilita? (TUO_DESABI) | Informar se o Questionário desabilita. | Informações |
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| - Este campo não poderá ser alterado.
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| Campo | Descrição |
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| Grupo (TUP_CODGRU) | Informar o Grupo de Perguntas. | Informações |
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| - Este campo é obrigatório.
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| | Nome Grupo (TUP_NOMGRU) | Informar o nome do Grupo. | Informações |
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| - Este campo possui auto preenchimento através do campo Grupo (TUP_CODGRU).
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| | Pergunta (TUP_PERGUN) | Informar a Pergunta da Questão. | Informações |
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| - Este campo é obrigatório.
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| | Tipo Respos. (TUP_TPLIST) | Informar o Tipo de Resposta, pode ser: - Exclusiva
- Várias Opções.
| | Campo Obs. (TUP_ONMEMO) | Informar se será informado o Campo de Observação, com as opções: - Sim
- Não
| | Respostas (TUP_PERGUT) | Informar as Respostas da Pergunta. | Informações |
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| - Este campo é obrigatório.
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| | Cont. Resposta (TUP_2PERGU) | Informar o Conteúdo de Respostas da Pergunta. |
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| Card |
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| | Expandir |
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| | Campo | Descrição |
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| Opção (TUO_TIPO) | Informe o tipo a ser considerado na pesquisa de satisfação. | Informações |
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| - Este campo estará disponível apenas para visualização com os dados da Pesquisa de Satisfação posicionada no Browse de Pesquisa Inicial.
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| | Código (TUO_CODIGO) | Código da pesquisa. | Informações |
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| - Este campo estará disponível apenas para visualização com os dados da Pesquisa de Satisfação posicionada no Browse de Pesquisa Inicial.
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| | Loja (TUO_LOJA) | Loja relacionado ao código. | Informações |
|---|
| - Este campo estará disponível apenas para visualização com os dados da Pesquisa de Satisfação posicionada no Browse de Pesquisa Inicial.
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| | Descrição (TUO_DESCRI) | Descrição relacionado ao código. | Informações |
|---|
| - Este campo estará disponível apenas para visualização com os dados da Pesquisa de Satisfação posicionada no Browse de Pesquisa Inicial.
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| | Desabilita? (TUO_DESABI) | Informa se o Questionário desabilita. | Informações |
|---|
| - Este campo estará disponível apenas para visualização com os dados da Pesquisa de Satisfação posicionada no Browse de Pesquisa Inicial.
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| Campo | Descrição |
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| Limiar (TUY_LIMIAR) | Informar o Código do Limiar. | | Des. Limiar (TUY_DESLIM) | Descrição da Limiar. | Informações |
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| - Este campo possui auto preenchimento através do conteúdo informado no campo Limiar (TUY_LIMIAR).
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| | De Valor (TUY_LIMDE) | Informar o valor "de" da Limiar. | | Até Valor (TUY_LIMATE) | Informar o valor "até" da Limiar. |
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Utilizações Gerais
| Deck of Cards |
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Parâmetros presentes na rotina de Questionário de Satisfação. | Parâmetro | Descrição |
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MV_NG1FAC | Indica se a empresa utiliza Facilities ou Solicitação de Serviço. - Facilities
- Solicitação
| | MV_NGPESST | Indica a ordem de importância dos questionários de satisfação da solicitação para envio ao solicitante. |
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Regras de Negócio
| Deck of Cards |
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Regras de Negócio presente na rotina de Questionário de Satisfação. | N° | Regra |
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| 01 | Para que seja possível incluir uma Pesquisa de Satisfação, deverá existir ao menos uma das opções como bem, modelo, localização e etc. | | 02 | Para que seja possível acessa a rotina, será obrigatório que o usuário esteja utilizando o Facilities. |
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Palavras-Chave
- Questionário de Satisfação
- Limiares da Pesquisa
- Classificação da Pesquisa
- Cadastro da Pesquisa
- Facilities
Referências
