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Essa rotina auxilia na seleção do melhor tratamento das solicitações de serviço de uma família de bens ou tipo de serviço ao qual devem ser submetidas. Indica que tipo de operadores (equipamentos, funcionários e serviços terceirizados) são capazes de solucionar a situação, bem como o tempo máximo para esse atendimento e outros recursos.
Uma das funcionalidades é o controle do tempo de recorrência de uma família de bens, que é definido pelo número de dias, mês ou ano e é utilizado no histórico de solicitações de serviço. As Solicitações de Serviço que possuem um bem ou local com a mesma família e alguns casos com o mesmo serviço são verificados se contiverem uma data de abertura com diferença horária superior ao valor definido para recorrência. A solicitação é repetida quando a diferença for menor que a definição, portanto será registrado em um curto período de tempo para a mesma família.Texto inicial
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