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ISSUE	DLOGTMS02-21583

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title	CHECK LIST PARA QUALIFICAÇÃO DE CHAMADOS (clique para ver as opções)

CAT001 (Não Conformidade) - Equipe de MANUTENÇÃO
01	Erros / bugs em geral.
02	Erros no tratamento de uma legislação no produto: a legislação cita uma coisa e o produto faz outra.
03	O produto se propõe a fazer algo e faz diferente do que se propõe.
04	Erros inseridos em projetos de inovação, que não sejam falhas grandes na concepção do projeto.
05	Correção de erro que requer de alteração de dicionário.
06	Problemas de Performance.
07	Alteração de documentações de programas, bo’s e help on-line.
08	Correções e melhorias de mensagens que podem gerar inconsistência na base de dados ou entendimento duvidoso.
09	Acerto de base quando tem a simulação do problema gerado pelo produto padrão.

CAT014 (Sugestão de Melhoria) - Equipe de INOVAÇÃO
30	Melhorias do produto que não impedem a utilização do produto e não geram problemas na base de dados do cliente.
31	Solicitação de implementação de algo que já existe no produto, porém o cliente deseja que seja de outra forma.
32	GAPs de desenvolvimento. Ex: o projeto tratou as notas de saída, mas não tratou as devoluções dessas notas. Não considerou alguma integração, ou alteração em um programa similar.
33	Situações que não faziam parte do escopo (ex: uma integração, uma importação, etc. ) e o cliente solicita que deve ser considerado.
34	Automatização de algum processo.
35	Mudança de conceito de produto.
36	Criação de documentações de programas e bo’s e help on-line.
37	Cliente Piloto
38	Solicitação de fontes não liberados (quando o cliente solicitar um fonte que não está liberado, o chamado deve ser encaminhado para Inovação avaliar em conjunto com a manutenção)

CAT017 (Solicitação de Legislação) - Equipe de MANUTENÇÃO
50	Desenvolvimento de novas Legislações.
51	Alterações em legislações vigentes.
52	Implementação de regras de negócio que são oriundas de legislações, exemplo: Tratamento de Impostos; Obrigação fiscal / arquivo a entregar ao governo/fisco; Um processo do produto que possui regra de legislação e esta regra foi alterada por meio de legislação, emenda constitucional, ato cotepe.
53	Melhorias em desenvolvimentos de CAT017, utilizando o mesmo processo de CAT014.

CAT039 / CAT093 / CAT101 – Equipe de ATENDIMENTO
80	O atendimento deve deixar claro para o cliente que as melhorias e legislações serão feitas somente no último pacote. Versões/produtos descontinuados/expirados não serão considerados. (pode entrar em conflito com o discurso do atendimento onde é informado que alguns desenvolvimentos são liberados duas releases anteriores.)
81	Quando o produto atende uma solicitação do cliente de uma outra forma, o suporte deve enfatizar que o produto já trata a solicitação. Caso o cliente insista, categorizar como CAT014.
82	Cliente parado . O suporte, se necessário, buscará apoio na manutenção ou inovação para restabelecer a operação do cliente. Posteriormente o chamado deverá ser categorizado para que seja dada a solução definitiva.
83	O atendimento deve evidenciar a não conformidade do cliente, simulando o reportado internamente. Ou quando não for possivel evidenciar a FNC, a mesma deve encaminhada para a manutenção com o check-list de item não simulado preenchido e com os anexos necessários para analises.

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SITUAÇÃO
A ANTT está fora do ar, apresentando erro de no momento da integração. O cliente Vaccinar entrou em contato com a Pamcard onde foi informado que nos casos de indisponibilidade da ANTT a Pamcard gera um CIOT em contingência: Note que, na imagem acima, a Pamcard cita que o CIOT gerado em contingência será uma numeração temporária. Ao retornar a comunicação com a ANTT, esta numeração será atualizada no portal da Pamcard conforme retorno da ANTT. O cliente questionou a Pamcard sobre essa forma de contingência no sistema, se há alguma URL diferente para este processo: A Pamcard orientou, que nos casos de indisponibilidade da ANTT, o processo para a contingência seria não efetuar as consultar abaixo: Consulta de RNTRC: Indisponível Consulta de Veículo: Indisponível Encerramento de CIOT: Indisponível Cancelamento de CIOT: Indisponível Efetuamos testes em nosso ambiente de homologação da Pamcard e verificamos que a Falha na integração com a ANTT acontece porém não impede de o contrato ser integrado. Não temos como testar em ambiente de produção da Pamcard.
RESULTADO ESPERADO
Será necessário avaliar junto a Pamcard como proceder nos casos de indisponibilidade da ANTT, para que os clientes não fiquem sem conseguir integrar os documentos na Pamcard . Verificar também como proceder após retornar essa contingência e gerar para a atualização da numeração correta de CIOT, visto que, conforme retorno da Pamcard, esta numeração será corrigida no portal da Pamcard após o retorno da ANTT.

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Procedimento/Programa de Acerto?	Sim Não
<Descrever a necessidade do cliente>

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