Plataforma Fiscal – Varejo

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titleEtapa 09 - Novo contato com o Cliente

Após a criação e liberação ao usuário do seu ambiente TPF, o Agente CSO TPF deverá novamente entrar em contato com o cliente e combinar os próximos passos.

O cliente no momento da contratação do TPF, tem a opção de escolha se deseja contratar a equipe de Serviços para realizar a configuração em seu ambiente e integração com o seu ERP, ou se esse processo será realizado pela franquia TOTVS que lhe atende, ou ainda se não contratou esse serviço e irá realizar esse processo sozinho.

Para identificar se o cliente contratou a equipe de Serviços do TPF, na proposta original, existe um Part Number específico de serviços, porém nem todas as vezes essa informação estará registrada na proposta ganha. Nesse caso, ao realizar o novo contato com o cliente, é importante confirmar com ele se ele contratou a equipe de Serviços que irá realizar essa configuração em seu ambiente ou se ele irá realizar por conta própria. 

Caso o cliente contratou a equipe de Serviços do TPF, devemos comunicá-lo que para o próximo passo, alguém da equipe de Serviços irá entrar em contato com ele e combinar a melhor data e horário para realizar as configurações em seu ambiente.

Informações
titleInteração no ticket de Onboard

Caso o cliente contratou a equipe de Serviços do TPF, realizar uma interação no ticket de Onboard com o seguinte texto:

Olá [nome do cliente],

Conforme combinado em nosso último contato, um analista de implantação do TPF entrará em contato com você para agendar o melhor dia e horário para realizarmos as configurações em seu ambiente. 


Caso o cliente contratou a Franquia TOTVS que lhe atende, devemos comunicá-lo que para o próximo passo, alguém da Franquia TOTVS irá entrar em contato com ele e combinar a melhor data e horário para realizar as configurações em seu ambiente.

Importante destacar que não temos nenhuma ação nesse cenário e a responsabilidade passa a ser dessa Franquia TOTVS, porém, o Agente CSO TPF deverá combinar com o cliente uma data para retorno do contato, onde será verificado se o processo foi concluído com sucesso. 

Informações
titleInteração no ticket de Onboard

Caso o cliente contratou a Franquia TOTVS que lhe atende, realizar uma interação no ticket de Onboard com o seguinte texto:

Olá [nome do cliente],

Conforme combinado em nosso último contato, um analista de implantação do TPF da Franquia TOTVS que lhe atende entrará em contato com você para agendar o melhor dia e horário para realizarem as configurações em seu ambiente. Continuaremos acompanhando todo esse processo e entraremos em contato novamente em [número de dias combinado com o cliente] dias para confirmar se o processo foi finalizado com sucesso.

Não hesite em entrar em contato com nossa equipe de suporte através desse ticket ou em [email protected] se tiver alguma dúvida. Ficaremos felizes em ajudar.


Caso o cliente não contratou serviços e irá realizar a configuração sozinho, nesse caso devemos passar o link do material de autosserviço específico do seu ERP e combinar com ele em quantos dias o Agende CSO TPF deverá novamente entrar em contato com ele.

O link para os Manuais de Integração do TPF com os ERPs se encontra através desse link: Manual de Integração TPF com ERPs

Importante, verificar no formulário de criação do ambiente qual é o ERP do cliente e enviar o link diretamente do guia específico de seu produto. Isso evita que o cliente fique perdido entre os demais guias dos outros ERPs. 

Informações
titleInteração no ticket de Onboard

Caso o cliente não contratou a Franquia TOTVS que lhe atendeserviços e irá realizar a configuração sozinho, realizar uma interação no ticket de Onboard com o seguinte texto:

Olá [nome do cliente],

Conforme combinado em nosso último contato, você irá realizar a configuração do ambiente utilizando o nosso material de autosserviço. Lembrando que o link desse material se encontra através do seguinte caminho: [informar o caminho do guia específico do ERP do cliente]

um analista de implantação do TPF da Franquia TOTVS que lhe atende entrará em contato com você para agendar o melhor dia e horário para realizarem as configurações em seu ambiente. Continuaremos acompanhando todo esse processo e entraremos em contato novamente em [número de dias combinado com o cliente] dias para confirmar se o processo foi finalizado com sucesso.

Não hesite em entrar em contato com nossa equipe de suporte através desse ticket ou em [email protected] se tiver alguma dúvida. Ficaremos felizes em ajudar.

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titleEtapa 10 - Equipe de Serviços realiza configuração no ambiente do Cliente

Caso o cliente tenha contratado a equipe de Serviços TPF, o próximo passo será o contato do Agente de Serviços com o cliente para combinar o melhor dia e horário para a realização dessas configurações. 

Importante, o Agente de Serviços que irá atualizar o status dessa etapa no ticket de Onboard.nononon nonon nonono nonon ononono 


Informações
titleInteração no ticket de Onboard

Realizar uma interação no ticket de Onboard com o seguinte texto:

Olá [nome do cliente],

Conforme nosso último contato telefônico que realizamos, ficamos no aguardo do preenchimento do formulário para a liberação do ambiente. Em breve , acertamos que as configurações de integração entre o seu ERP e o TPF irão acontecer no dia [informar o dia e horário acordado com o cliente]. Nesse dia e horário marcados, entraremos em contato.

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titleEtapa 11 - Terceiro contato após configuração do ambiente

Após finalizar a configuração do ambiente, independente de qual modelo o cliente contratou, o próximo contato será novamente pelo Agente CSO TPF, questionando se o processo anterior foi finalizado e se o ambiente está nesse momento funcional, integrando os documentos entre o TPF e o seu ERP. 

Agora existem algumas possibilidades: 

Ambiente funcionando normalmente = nesse caso o Agente CSO TPF irá seguir para a próxima etapa.

Ambiente com algum problema mas o cliente não contratou a equipe de Serviços TPF = nesse cenário, a primeira ação será oferecer ao cliente a possibilidade da contratação do serviço de implantação, total ou parcial. Total será o pacote de horas normal que é oferecido ao cliente, e parcial será contratar apenas algumas horas conforme demanda. 

Caso o cliente deseja contratar, será necessário direcionar ele para a equipe de Serviços para criação da proposta desse pacote de serviços, total ou parcial, tanto faz.

Caso o cliente não deseja contratar, será necessário a abertura de um novo ticket para a equipe de atendimento do TPF, reportando a dúvida ou problema do cliente.

Qualquer outro cenário com o Ambiente com algum problema = para todos esses outros casos será necessário a abertura de um novo ticket para a equipe de atendimento do TPF, reportando a dúvida ou problema do cliente.

Detalhes Importantes:

  1. Equipe de Atendimento não realiza a implantação no cliente, nesse caso ao ser aberto um ticket de problema, será necessário identificar se o cliente está com alguma dúvida pontual, e nesse caso deverá ser atendido normalmente, ou se o cliente não contratou serviços e está tentando implantar pelo ticket de atendimento. Nesse segundo caso, a equipe de Atendimento deverá informar o guia de integração com o ERP e fechar o ticket.
  2. Caso for alguma dúvida pontual de integração e o problema estiver do lado do TPF, esse atendimento irá acontecer normalmente como qualquer ticket aberto pelos clientes.
  3. Caso for alguma dúvida pontual de integração e o problema estiver do lado do ERP, esse atendimento deverá ser direcionado para a equipe de atendimento do ERP.
  4. Para o caso onde o cliente começa informando que é uma dúvida pontual, porém no decorrer do atendimento for aparecendo outras dúvidas, a equipe do Atendimento deverá orientar o cliente para realizar a contratação da equipe de serviços, informar o guia de integração do TPF com o seu ERP e fechar o ticket. 
nononon nonon nonono nonon ononono 


Informações
titleInteração no ticket de Onboard

Realizar uma interação no ticket de Onboard com o seguinte texto:

Olá [nome do cliente],

Conforme contato telefônico que realizamos, ficamos no aguardo do preenchimento do formulário para a liberação do ambiente. Em breve entraremos em contato.

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