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Após finalizar a configuração do ambiente, independente de qual modelo o cliente contratou, o próximo contato será novamente pelo Agente CSO TPF, questionando se o processo anterior foi finalizado e se o ambiente está nesse momento funcional, integrando os documentos entre o TPF e o seu ERP. 

Agora existem algumas possibilidades: 

Ambiente funcionando normalmente = nesse caso o Agente CSO TPF irá seguir para a próxima etapa.

Ambiente com algum problema mas o cliente não contratou a equipe de Serviços TPF = nesse cenário, a primeira ação será oferecer ao cliente a possibilidade da contratação do serviço de implantação, total ou parcial. Total será o pacote de horas normal que é oferecido ao cliente, e parcial será contratar apenas algumas horas conforme demanda. 

Caso o cliente deseja contratar, será necessário direcionar ele para a equipe de Serviços para criação da proposta desse pacote de serviços, total ou parcial, tanto faz.

Caso o cliente não deseja contratar, será necessário a abertura de um novo ticket para a equipe de atendimento do TPF, reportando a dúvida ou problema do cliente.

Qualquer outro cenário com o Ambiente com algum problema = para todos esses outros casos será necessário a abertura de um novo ticket para a equipe de atendimento do TPF, reportando a dúvida ou problema do cliente.

Detalhes Importantes para a equipe de Atendimento:

1. Equipe de Atendimento não realiza a implantação no cliente, nesse caso ao ser aberto um ticket de problema, será necessário identificar se o cliente está com alguma dúvida pontual, e nesse caso deverá ser atendido normalmente, ou se o cliente não contratou serviços e está tentando implantar pelo ticket de atendimento. Nesse segundo caso, a equipe de Atendimento deverá informar o guia de integração com o ERP e fechar o ticket.
2. Caso for alguma dúvida pontual de integração e o problema estiver do lado do TPF, esse atendimento irá acontecer normalmente como qualquer ticket aberto pelos clientes.
3. Caso for alguma dúvida pontual de integração e o problema estiver do lado do ERP, esse atendimento deverá ser direcionado para a equipe de atendimento do ERP.
4. Para o caso onde o cliente começa informando que é uma dúvida pontual, porém no decorrer do atendimento for aparecendo outras dúvidas, a equipe do Atendimento deverá orientar o cliente para realizar a contratação da equipe de serviços, informar o guia de integração do TPF com o seu ERP e fechar o ticket. 

O Agente CSO TPF, não irá realizar o atendimento do ticket aberto, porém irá controlar e assim que o assunto for finalizado deverá ser dado continuidade nas etapas de Onboard