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Após receber o aviso da proposta ganha, a primeira ação será a criação de um ticket em nome do cliente no Zendesk. Como sugestão, na abertura desse ticket utilizar o seguinte padrão.
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Ao chegar nessa etapa, significa que o ambiente do cliente já está operacional, permitindo ao cliente começar a trabalhar integrando os documentos fiscais entre o TPF e o seu ERP. Nesse momento é importante questionar o cliente se ele deseja realizar a custódia dos documentos antigos no TPF. Importante reforçar que "custódia" significa realizar a guarda dos documentos (XMLs) no TPF, e "documentos antigos" são notas ou qualquer outro documento fiscal que o cliente emitiu em algum outro sistema antes da contratação do TPF e deseja agora trazer para guarda segura pelo TPF. No TPF não temos restrição com relação ao tempo em que os documentos ficam armazenados na plataforma, por esse motivo que a maioria dos clientes irá desejar realizar essa custódia dos documentos antigos pelo TPF. Nesse momento, esse trabalho de upload dos documentos para o TPF será realizado por nós, sendo assim, caso o cliente deseja custodiar o Agente CSO TPF deverá abrir um outro ticket em nome do cliente para a equipe de Atendimento do TPF, com o seguinte padrão:
Agente CSO TPF deverá realizar uma interação no ticket de Onboard para ambos os casos, onde deseja e não realizar a custódia dos documentos pelo TPF.
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