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  • Manual Operacional da Customização- Cancelamento por Chargeback

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titleProcesso de Cancelamento por Chargeback

Quando o SENAI receber a notificação (fora sistema) informando que houve um cancelamento por Chargeback, é necessário executar esse cancelamento desse pedido no SGE. O processo está disponível no menu:

TOTVS Educacional | Sistema indústria | Integração VTEX | Monitor de Vendas | Processos | Cancelamento por Chargeback.


O usuário seleciona o pedido que será cancelado e executa o processo (a seleção poderá ser de um ou mais pedidos).

Ao abrir o processo, é exibida a lista com os pedidos que foram selecionados:

Ao Final da execução é exibido a tela de log, informando o resultado a operação:



Aviso

Para esse tipo de cancelamento, só será permitida a seleção de pedidos que estejam com o Status Faturado e que a forma de pagamento seja Cartão. Caso não seja, será exibida uma mensagem impedido a seleção:



Os pedidos que foram cancelados com sucesso pelo processo, ficam no Monitor de Vendas com o status igual à 'Cancelado Chargeback'.


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titleCancelado Chargebak Chargeback na VTEX

Após atualizar o pedido no Monitor de Vendas é incluído na VTEX um texto descrevendo que aquele pedido foi cancelado por Chargeback. 

Essa ação não executa nenhum processo de cancelamento dentro da Plataforma VTEX, o texto é incluído como um comentário ao Pedido, conforme destacado na imagem abaixo.



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