Histórico da Página

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Possibilita também a elaboração de consultas e relatórios identificando o principal motivo de cancelamento de ordens de serviço na empresa.

Procedimentos

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Acesse a rotina Motivos Operação (OFIOA210) e clique no botão "Incluir".

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Na tela "Motivos - Incluir", preencha os seguintes campos:

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Procedimentos

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•    000001 - Cancelamento de O.S.
•    000002 - Devolução de Peças
•    000003 - Registros de venda perdida

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• • Informe neste campo qual o tipo de assunto para o qual se deseja criar um novo motivo, por exemplo: 

• • • 000001 - CANCELAMENTO DE ATENDIMENTO DE VEICULO 
    • 000002 - CANCELAMENTO DE ORDEM DE SERVICO 
    • 000003 - CANCELAMENTO DE AGENDAMENTO DE OFICINA
    • 000004 - CANCELAMENTO DE ORCAMENTO

b. 2.2. Campo (VS0_CODMOT) - "Código do Motivo":

• • Informe o código do motivo que se deseja criar, dentro de cada assunto, por exemplo:

Assunto 000001 - Cancelamento de O.S.Atendimento de Veiculo

Códigos de Motivo:

000001 - Desistência do Cliente

000002 - Liberação indevidaConcorrência

000003 - Falta de peçasCliente sem crédito

000004 - Abertura não autorizadaFalta de estoque

Assunto 000002 - Vendas PerdidasCancelamento de Ordem de Serviço

Códigos de Motivo:

000001 - Falta de PeçasDesistência do Cliente

000002 - Preço elevado - Não vai comprarLiberação indevida

000003 - Preço elevado - ConcorrênciaFalta de peças

000004 - Qualidade do produtoAbertura não autorizada

c. Cria CEV: Informe se o motivo gera CEV, preencha com

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Permite informar se o motivo de operação gera CEV , ou seja, na parte inferior da tela é apresentado um espaço para realizar a criação de um questionário, que pode conter uma ou várias perguntas, que possibilita a empresa analisar os motivos de operação e obter uma visão mais criteriosa, como por exemplo: Cancelamento de Atendimento, Cancelamento de Faturamento Diretono momento do cancelamento. Esta geração ocorrerá apenas no Cancelamento de Ordem de Serviço, Cancelamento de Orçamento , e Cancelamento de Oportunidade de Negócios, Pausa de Serviços e CEV – Pesq. Satisfação não realizada, o Sistema apresenta no momento da seleção do motivo da operação o questionário cadastrado anteriormente.

Observe que o Sistema apresenta na parte inferior da tela um espaço que permite realizar a criação de um questionário, que pode conter uma ou várias perguntas.

Atendimento de Veiculo/Maquina.

3. Caso deseje criar um questionário para o usuário preencher no momento do cancelamento de um determinado motivo. 3. Preencha os campos relacionados ao questionário:
    •    Cód. Campo: Este campo é preenchido automaticamente pelo Sistema após a confirmação do cadastro.
    •    Sequência: Informe a Sequência da pergunta no questionário.
    •    Título: Informe o Título pergunta.
    •    Tipo: Informe o Tipo do campo.
    •    Tamanho: Informe o Tamanho do campo.
    •    Máscara: Informe a Máscara da pergunta.
    •    Obrigatório: Informe se a pergunta é obrigatória.4. Preenchidos os campos, confira-os e confirme a inclusão do motivo de operação.

Necessário falar sobre o novo parametro MV_MIL0176 → 14895902 DVARMIL-1162 DT - Melhoria no processo de seleção de motivos para possibilitar não vir selecionado como default o primeiro motivo possível

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