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| Aviso |
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| title | 1. Comportamento ApresentadoApresentação do problema |
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Descrever aqui o erro ou problema que esta sendo apresentado ao usuário. |
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Issue Type utilizada para problemas identificados no produto padrão após liberação ao mercado. Podem ser identificados externa ou internamente.
| Aviso |
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| title | 1. Comportamento ApresentadoApresentação do Problema |
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Descrever aqui o erro ou problema que esta sendo apresentado ao usuário. *Histórico do atendimento: | Informar quais análises e tratativas foram feitas e discutidas antes da Issue ser aberta. (caso houver, informar issue pai). | *Título da Issue: | Estar de acordo com o problema informado |
no item situação| . Problemas relacionado a documentos inserir a esquerda o tipo de documento (Ex: NFe, NFSe, CTe). |
Se for | Caso seja problema de importação ou exportação inserir "IMPORT/EXPORT" após o informar o tipo de documento. | | *Cenário apresentado: | Informar a situação / cenário identificado no ticket e alinhado com o cliente
Importante: Colocar todos os anexos na análise interna da solicitação. | | *Resultado esperado: | Em linhas gerais quanto a negócio, informar como deveria ser o processo |
| Versão Cliente: | Qual a release em que o cliente se encontra e qual o patch.
O campo “Affects Version/s” na issue deve estar preenchido corretamente (caso o campo não esteja disponível, informar neste campo). | Motivo da criticidade: | | | *Requisitos Iniciais: | Informações essenciais para o entendimento do problema/dúvida. Sincronismo Possíveis situações de analise relacionadas a tabela mdeparametros: Possíveis situações de analise relacionadas a tabela nfseparametros: - Verificar o Certificado digital;
- Verificar se a sincronização automática esta habilitada;
- Verificar o Feedback e o IsLock = T;
- Verificar se o Web Service da prefeitura em questão esta disponível;
- Verificar pelo Código do município (Serviços de recebimento Nota Fiscal de Serviços (NFSe));
- Verificar o horário da próxima sincronização;
- Verificar a tabela historicosincnfse.
Possíveis situações de analise relacionadas a tabela sincronizacaocte: - Verificar o Certificado digital;
- Verificar se a sincronização automática esta habilitada;
- Verificar o Feedback e o IsLock = T;
- Verificar o Status se esta com o valor 2:
- 0 - Aguardando primeira sincronização
- 1 - Nenhum documento localizado
- 2 - Sucesso na sincronização
- 3 - Rejeição ou Falha
- Verificar o horário da próxima sincronização;
- Verificar o campo "Apenas Tomador";
- Verificar a tabela historicosinccte.
Importação Manual Possíveis situações de analise relacionadas a documentos Federais (NFE/CTE/CTEOS). - Realizar a validação da estrutura do XML.
- Verificar se a Filial correspondente ao XML esta cadastrada.
Possíveis situações de analise relacionadas a documentos Municipais (NFSE).
Exportação Individual: - Realizar a validação da estrutura do XML.
- Verificar se o path da nota fiscal está na base de dados do documento em questão.
Exportação em lote: - Verificar a data do filtro selecionada, não pode ser superior a 31 dias.
- Realizar a validação da estrutura do XML.
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| Justificar a criticidade do Ticket, nos casos em que for classificada como prioridade Crítica ou Alta | | Mais informações: | Informar se cliente usa |
: Smart client, 3 camadas, informar se o ambiente está balanceado, GoGlobal, | ambiente cloud tenantizado, on-premise. | | Integrações |
(EAI, SmartLink, TOTVS APP, consignado, antecipa, TPD…) - Quando aplicávelConsignado: caso o cliente não disponibilize a base, é importante o produto disponibilizar a simulação em alguma base de testes da equipe consignadoNo caso do EAI, é importante disponibilizar o ambiente da integração (Ex. Protheus).- Cliente possui integração com o módulo COMPRAS no Protheus?
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Critérios | Descrição das Informações |
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| *Descrição do Cenário: |
| *Histórico do Atendimento: |
| | *Objetivo: |
| | *Requisitos iniciais: |
| | *Simulação: |
| | *Anexos: |
| | Observação: |
| | *TenantID: |
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