TOTVS Transmite

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  • Processo de Atendimento e Desenvolvimento TOTVS Transmite x SPED TSS (DoR)

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Versão antiga 8

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Nova versão 9

changes.mady.by.user Usuário desconhecido (paulo.leopoldo)

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Aviso
title1. Apresentação do Problema

Descrever aqui o erro ou problema que esta sendo apresentado ao usuário.

*Histórico do atendimento:

Informar quais análises e tratativas foram feitas e discutidas antes da Issue ser aberta. (caso houver, informar issue pai).

*Título da Issue:

Estar de acordo com o problema informado. Problemas relacionado a documentos inserir a esquerda o tipo de documento (Ex: NFe, NFSe, CTe). Caso seja problema de importação ou exportação inserir "IMPORT/EXPORT" após o informar o tipo de documento.
*Cenário apresentado: Informar a situação / cenário identificado no ticket e alinhado com o cliente
Importante: Colocar todos os anexos na análise interna da solicitação.
*Resultado esperado:Em linhas gerais quanto a negócio, informar como deveria ser o processo
*Requisitos Iniciais:

Informações essenciais para o entendimento do problema/dúvida.

Sincronismo

Possíveis situações de analise relacionadas a tabela mdeparametros:

Possíveis situações de analise relacionadas a tabela nfseparametros:

  • Verificar o Certificado digital;
  • Verificar se a sincronização automática esta habilitada;
  • Verificar o Feedback e o IsLock = T;
  • Verificar se o Web Service da prefeitura em questão esta disponível;
  • Verificar pelo Código do município (Serviços de recebimento Nota Fiscal de Serviços (NFSe));
  • Verificar o horário da próxima sincronização;
  • Verificar a tabela historicosincnfse.

Possíveis situações de analise relacionadas a tabela sincronizacaocte:

  • Verificar o Certificado digital;
  • Verificar se a sincronização automática esta habilitada;
  • Verificar o Feedback e o IsLock = T;
  • Verificar o Status se esta com o valor 2:
    • 0 - Aguardando primeira sincronização
    • 1 - Nenhum documento localizado
    • 2 - Sucesso na sincronização
    • 3 - Rejeição ou Falha
  • Verificar o horário da próxima sincronização;
  • Verificar o campo "Apenas Tomador";
  • Verificar a tabela historicosinccte.


Importação Manual

Possíveis situações de analise relacionadas a documentos Federais (NFE/CTE/CTEOS).

  • Realizar a validação da estrutura do XML.
  • Verificar se a Filial correspondente ao XML esta cadastrada.

Possíveis situações de analise relacionadas a documentos Municipais (NFSE).


Exportação Individual:

  • Realizar a validação da estrutura do XML.
  • Verificar se o path da nota fiscal está na base de dados do documento em questão.


Exportação em lote:

  • Verificar a data do filtro selecionada, não pode ser superior a 31 dias.
  • Realizar a validação da estrutura do XML.
*TenantID:Informar o código Tenant do cliente disponível na tabela "customers" no mongodb
Motivo da criticidade:Justificar a criticidade do Ticket, nos casos em que for classificada como prioridade Crítica ou Alta
Mais informações:Informar se cliente usa ambiente cloud tenantizado, on-premise.
Integrações:Exemplos:
  • Cliente possui integração com o módulo COMPRAS no Protheus?
Dica
title2. Simulação - Passo a passo

Informar aqui o que deve ser feito para simular o erro ou problema.

*Simulação:
  • Enviar evidências de simulação do problema 


Exemplo: 

Se for um cenário de sincronismo, evidenciar o passo a passo realizado para chegar até o comportamento apresentado a consulta realizada no banco de dados e um gif contendo cenário apresentado no ambiente do cliente e/ou ambiente de teste (staging).

Informar TenantID, CodigoFilial (Caso haja mais de uma filial, informar quais)

  • Informar o motivo caso não se aplique a simulação;
  • Informar qual foi a última vez que o sistema se comportou como esperado.
Nota
title3. Evidências e análises

Havendo análise prévia ou qualquer outra informação que possa ajudar no entendimento, deve ser informado aqui!

Possui saída de contorno?

É um paliativo, para que o cliente tenha uma opção funcional, enquanto a issue é avaliada.

Sim - Descrever a saída

Não

Análise: Enviar o entendimento da situação: detalhar as abordagens utilizadas para resolver a situação e se possível, gerar uma saída de contorno para o cliente.
*XMLAnexar um xml de exemplo para que o time de desenvolvimento possa se basear durante análise.