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Issue Type utilizada para problemas identificados no produto padrão após liberação ao mercado. Podem ser identificados externa ou internamente.
| Aviso |
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| title | 1 - . Apresentação do Problema |
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| 1 - Apresentação do Problema: |
Descrever aqui o erro ou problema que esta sendo apresentado ao usuário. *Histórico do atendimento: | Informar quais análises e tratativas foram feitas e discutidas antes da Issue ser aberta. (informar issue pai, caso houver). | *Título da Issue: | Estar de acordo com o problema informado. Problemas relacionado a documentos inserir a esquerda o tipo de documento (Ex: NFe, NFSe, CTe). Caso seja problema de importação ou exportação inserir "IMPORT/EXPORT" após o informar o tipo de documento. | | *Cenário apresentado: | Informar a situação / cenário identificado no ticket e alinhado com o cliente
Importante: Colocar todos os anexos na análise interna da solicitação. | | *Resultado esperado: | Em linhas gerais quanto a negócio, informar como deveria ser o processo | | *Requisitos Iniciais: | Informações essenciais para o entendimento do problema/dúvida. Sincronismo Possíveis situações de analise relacionadas a tabela mdeparametros: Possíveis situações de analise relacionadas a tabela nfseparametros: - Verificar o Certificado digital;
- Verificar se a sincronização automática esta habilitada;
- Verificar o Feedback e o IsLock = T;
- Verificar se o Web Service da prefeitura em questão esta disponível;
- Verificar pelo Código do município (Serviços de recebimento Nota Fiscal de Serviços (NFSe));
- Verificar o horário da próxima sincronização;
- Verificar a tabela historicosincnfse.
Possíveis situações de analise relacionadas a tabela sincronizacaocte: - Verificar o Certificado digital;
- Verificar se a sincronização automática esta habilitada;
- Verificar o Feedback e o IsLock = T;
- Verificar o Status se esta com o valor 2:
- 0 - Aguardando primeira sincronização
- 1 - Nenhum documento localizado
- 2 - Sucesso na sincronização
- 3 - Rejeição ou Falha
- Verificar o horário da próxima sincronização;
- Verificar o campo "Apenas Tomador";
- Verificar a tabela historicosinccte.
Importação Manual Possíveis situações de analise relacionadas a documentos Federais (NFE/CTE/CTEOS). - Realizar a validação da estrutura do XML.
- Verificar se a Filial correspondente ao XML esta cadastrada.
Possíveis situações de analise relacionadas a documentos Municipais (NFSE).
Exportação Individual: - Realizar a validação da estrutura do XML.
- Verificar se o path da nota fiscal está na base de dados do documento em questão.
Exportação em lote: - Verificar a data do filtro selecionada, não pode ser superior a 31 dias.
- Realizar a validação da estrutura do XML.
| | *TenantID: | Informar o código Tenant do cliente disponível na tabela "customers" no mongodb. | | Motivo da criticidade: | Justificar a criticidade do Ticket, nos casos em que for classificada como prioridade Crítica ou Alta. | | Mais informações: | Informar se cliente usa ambiente cloud tenantizado, on-premise. | | Integrações: | Exemplos:- Cliente possui integração com o módulo COMPRAS no Protheus.
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| Dica |
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| title | 2 - Simulação (Passo a passo) |
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2 - Simulação (Passo a Passo)Informar aqui o que deve ser feito para simular o erro ou problema. | *Simulação: | - Enviar evidências de simulação do problema:
Exemplo: Se for um cenário de sincronismo, evidenciar o passo a passo realizado para chegar até o comportamento apresentado, a consulta realizada no banco de dados e um gif contendo cenário apresentado no ambiente do cliente e/ou ambiente de teste (staging). - Informar TenantID, CodigoFilial (Caso haja mais de uma filial, informar quais)
- Gerar um vídeo ou um GIF com a situação relatada.
- Informar o motivo caso não se aplique a simulação;
- Informar qual foi a última vez que o sistema se comportou como esperado.
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| Nota |
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| title | 3 - Evidências e Análises |
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3 - Evidências e AnálisesHavendo análise prévia ou qualquer outra informação que possa ajudar no entendimento, deve ser informado aqui! Possui saída de contorno? É um paliativo, para que o cliente tenha uma opção funcional, enquanto a issue é avaliada. | Sim - Descrever a saída Não | | Análise: | Enviar o entendimento da situação: detalhar as abordagens utilizadas para resolver a situação e se possível, gerar uma saída de contorno para o cliente. | | *XML | Anexar um xml de exemplo para que o time de desenvolvimento possa se basear durante análise. |
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ISSUE TYPE: APOIO
Issue Type utilizada quando é necessário apoio de alguma outra equipe para solução de algum item. Exemplos de situações em que a issue type é utilizada: Área de Atendimento solicita apoio da equipe de desenvolvimento na solução de algum atendimento a cliente; Uma Squad solicita apoio para realizar um desenvolvimento, um entendimento, ou solicitação de automação para outro time.
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| Aviso |
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| title | 1 - Apresentação do Problema |
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1 - Apresentação do ProblemaDescrever aqui o erro ou problema que esta sendo apresentado ao usuário. | *Título da Issue: | Estar de acordo com o problema informado. Estar de acordo com o problema informado. Problemas relacionado a documentos inserir a esquerda o tipo de documento (Ex: NFe, NFSe, CTe). Caso seja problema de importação ou exportação inserir "IMPORT/EXPORT" após o informar o tipo de documento. | *Cenário apresentado: | Informar a situação / cenário identificado no ticket e alinhado com o cliente
Importante: Colocar todos os anexos na análise interna da solicitação. | *Resultado esperado: | Informar qual o objetivo do apoio (o que é esperado como atuação do time de desenvolvimento, com o apoio) | *Requisitos Gerais: | Informações essenciais para o entendimento do problema/dúvida. Sincronismo Possíveis situações de analise relacionadas a tabela mdeparametros: Possíveis situações de analise relacionadas a tabela nfseparametros: - Verificar o Certificado digital;
- Verificar se a sincronização automática esta habilitada;
- Verificar o Feedback e o IsLock = T;
- Verificar se o Web Service da prefeitura em questão esta disponível;
- Verificar pelo Código do município (Serviços de recebimento Nota Fiscal de Serviços (NFSe));
- Verificar o horário da próxima sincronização;
- Verificar a tabela historicosincnfse.
Possíveis situações de analise relacionadas a tabela sincronizacaocte: - Verificar o Certificado digital;
- Verificar se a sincronização automática esta habilitada;
- Verificar o Feedback e o IsLock = T;
- Verificar o Status se esta com o valor 2:
- 0 - Aguardando primeira sincronização
- 1 - Nenhum documento localizado
- 2 - Sucesso na sincronização
- 3 - Rejeição ou Falha
- Verificar o horário da próxima sincronização;
- Verificar o campo "Apenas Tomador";
- Verificar a tabela historicosinccte.
Importação Manual Possíveis situações de analise relacionadas a documentos Federais (NFE/CTE/CTEOS). - Realizar a validação da estrutura do XML.
- Verificar se a Filial correspondente ao XML esta cadastrada.
Possíveis situações de analise relacionadas a documentos Municipais (NFSE). Exportação Individual: - Realizar a validação da estrutura do XML.
- Verificar se o path da nota fiscal está na base de dados do documento em questão.
Exportação em lote: - Verificar a data do filtro selecionada, não pode ser superior a 31 dias.
- Realizar a validação da estrutura do XML.
| Requisitos Adicionais:
(quando houver ticket) | - Enviar registros de apoios anteriores referentes ao assunto, caso houver.
- Foi solicitado todos os anexos necessários para avaliação da situação?
- Foi feito acesso remoto no ambiente do cliente?
- Error Log (Caso houver)
| | *TenantID: | Informar o código Tenant do cliente disponível na tabela "customers" no mongodb. | | Motivo da criticidade: | Justificar a criticidade do Ticket, nos casos em que for classificada como prioridade Crítica ou Alta. | | Mais informações: | Informar se cliente usa ambiente cloud tenantizado, on-premise. | | Integrações: | Exemplos:- Cliente possui integração com o módulo COMPRAS no Protheus.
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| Dica |
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| title | 2 - Simulação (Passo a passo) |
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2 - Simulação (Passo a passo)Informar aqui o que deve ser feito para simular o erro ou problema. | *Simulação: | - Enviar evidências de simulação do problema:
Exemplo: Se for um cenário de sincronismo, evidenciar o passo a passo realizado para chegar até o comportamento apresentado, a consulta realizada no banco de dados e um gif contendo cenário apresentado no ambiente do cliente e/ou ambiente de teste (staging). - Informar TenantID, CodigoFilial (Caso haja mais de uma filial, informar quais)
- Gerar um vídeo ou um GIF com a situação relatada.
- Informar o motivo caso não se aplique a simulação;
- Informar qual foi a última vez que o sistema se comportou como esperado.
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| Nota |
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| title | 3 - Evidências e Analises |
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3 - Evidências a AnálisesCaso houver alguma análise prévia ou qualquer outra informação que possa ajudar no entendimento, deve ser informado aqui! Histórico do Atendimento: | Informar tudo que foi analisado e discutido em relação à situação reportada previamente à abertura, inclusive o nome do analista do desenvolvimento caso tenha ocorrido um contato. | Possui saída de contorno? É um paliativo, para que o cliente tenha uma opção funcional, enquanto a issue é avaliada.
| Sim - Descrever a saída Não
| | *XML | Anexar um xml de exemplo para que o time de desenvolvimento possa se basear durante análise. |
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ISSUE TYPE: APOIO CLIENTE
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