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- Os itens marcados com * são obrigatórios constar na Issue.
- Copie a Tabela com os critérios para o campo Descrição da Issue e preencha os dados necessários na coluna Informações. A tabela para cópia está destacada com cabeçalho Preto.
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Conceito:
DoR - Definition of Ready
- Conceito de Preparado (Definition of Ready - DoR) é a condição geral estabelecida para que os requisitos de produtos estejam especificados o suficiente e sejam elegíveis para iniciar o desenvolvimento.
- O DoR viabiliza que apenas o escopo seja desenvolvido.
DoD - Definition of Done
- O Conceito de Pronto (Definition of Done - DoD) é a condição geral de entrega estabelecida para os requisitos de produto gerados durante o Plano de Entregas/Release.
- A Definition of Done (DoD) é um conjunto de “combinados” entre o Time (PO + Devs + SM) que indica que cada item produzido na sprint/ciclo deve atender, para ser considerado pronto (concluído).
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Processos:
- Ao abrir uma issue para o time de desenvolvimento TOTVS Transmite, por gentileza utilizar o modelo padrão para cada situação, conforme modelos abaixo.
- A descrição da issue deve seguir uma sequencia lógica para facilitar o entendimento e organização das informações.
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| Dica |
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| title | 4. Critérios de Aceite |
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Checklist com todas as etapas de requisitos do DoR e DoD preenchidos com clareza e corretamente. *DoR | - A história está clara e compreendida pelo time todo
- Possível desenvolver a história com os dados fornecidos no DoR
- A história possui critérios de aceite claros
- Mapear requisitos técnicos
- História aprovada pelo PO
| *DoD | - Critérios de aceite atendidos
- Ter 100% dos testes executados e aprovados:
- Codificação com evidência;
- Teste Unitário com evidência;
- Teste Integrado com evidência;
- Documentação com evidência;
- Critérios de aceite atendidos
- Entrega aceita pelo PO
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ISSUE TYPE: APOIO
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| Aviso |
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| title | 1. Apresentação do Problema |
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Descrever aqui o erro ou problema que esta sendo apresentado ao usuário. | *Título da Issue: | Estar de acordo com o problema informado. Estar de acordo com o problema informado. Problemas relacionado a documentos inserir a esquerda o tipo de documento (Ex: NFe, NFSe, CTe). Caso seja problema de importação ou exportação inserir "IMPORT/EXPORT" após o informar o tipo de documento. | *Cenário apresentado: | Informar a situação / cenário identificado no ticket e alinhado com o cliente
Importante: Colocar todos os anexos na análise interna da solicitação. | *Resultado esperado: | Informar qual o objetivo do apoio (o que é esperado como atuação do time de desenvolvimento, com o apoio) | *Requisitos Gerais: | Informações essenciais para o entendimento do problema/dúvida. Sincronismo Possíveis situações de analise relacionadas a tabela mdeparametros: Possíveis situações de analise relacionadas a tabela nfseparametros: - Verificar o Certificado digital;
- Verificar se a sincronização automática esta habilitada;
- Verificar o Feedback e o IsLock = T;
- Verificar se o Web Service da prefeitura em questão esta disponível;
- Verificar pelo Código do município (Serviços de recebimento Nota Fiscal de Serviços (NFSe));
- Verificar o horário da próxima sincronização;
- Verificar a tabela historicosincnfse.
Possíveis situações de analise relacionadas a tabela sincronizacaocte: - Verificar o Certificado digital;
- Verificar se a sincronização automática esta habilitada;
- Verificar o Feedback e o IsLock = T;
- Verificar o Status se esta com o valor 2:
- 0 - Aguardando primeira sincronização
- 1 - Nenhum documento localizado
- 2 - Sucesso na sincronização
- 3 - Rejeição ou Falha
- Verificar o horário da próxima sincronização;
- Verificar o campo "Apenas Tomador";
- Verificar a tabela historicosinccte.
Importação Manual Possíveis situações de analise relacionadas a documentos Federais (NFE/CTE/CTEOS). - Realizar a validação da estrutura do XML.
- Verificar se a Filial correspondente ao XML esta cadastrada.
Possíveis situações de analise relacionadas a documentos Municipais (NFSE). Exportação Individual: - Realizar a validação da estrutura do XML.
- Verificar se o path da nota fiscal está na base de dados do documento em questão.
Exportação em lote: - Verificar a data do filtro selecionada, não pode ser superior a 31 dias.
- Realizar a validação da estrutura do XML.
| Requisitos Adicionais:
(quando houver ticket) | - Enviar registros de apoios anteriores referentes ao assunto, caso houver.
- Foi solicitado todos os anexos necessários para avaliação da situação?
- Foi feito acesso remoto no ambiente do cliente?
- Error Log (Caso houver)
| | *TenantID: | Informar o código Tenant do cliente disponível na tabela "customers" no mongodb. | | Motivo da criticidade: | Justificar a criticidade do Ticket, nos casos em que for classificada como prioridade Crítica ou Alta. | | Mais informações: | Informar se cliente usa ambiente cloud tenantizado, on-premise. | | Integrações: | Exemplos:- Cliente possui integração com o módulo COMPRAS no Protheus.
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| Nota |
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| title | 3. Evidências e Análises |
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Caso houver alguma análise prévia ou qualquer outra informação que possa ajudar no entendimento, deve ser informado aqui! *Histórico do Atendimento: | Informar tudo que foi analisado e discutido em relação à situação reportada previamente à abertura, inclusive o nome do analista do desenvolvimento caso tenha ocorrido um contato. | Possui saída de contorno? É um paliativo, para que o cliente tenha uma opção funcional, enquanto a issue é avaliada.
| Sim - Descrever a saída Não
| | *XML | Anexar um xml de exemplo para que o time de desenvolvimento possa se basear durante análise. |
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ISSUE TYPE: APOIO CLIENTE
O time de desenvolvimento não faz atendimento a clientes. Dessa forma, não é possível abrir a issue do tipo “Apoio cliente”. A issue aberta ao time de desenvolvimento deve ser APOIO, que será dado ao suporte/produto.
Atenção: a issue do tipo Apoio cliente será utilizada internamente pelo time, em situações pontuais ou exceções a serem tratadas junto ao PO e SM do time.
