Histórico da Página

*Histórico do atendimento:

*Título da Issue:

Estar de acordo com o problema informado. Inserir como padrão (Tipo doc completo (Rotina) - Problema.

• Ex: NFSe Recebida (Sincronização Automática) - Sincronismo travado

*Tenant ID:

Informar o código Tenant do cliente disponível na tabela "customers" no mongodb.

*Código Filial:

Informar o código da filial, Caso haja mais de uma filial, informar quais (Consultar na tabela "companys" no mongodb.)

Informar a situação / cenário identificado no ticket e alinhado com o cliente
Utilizar conceito BDD se possível:

• Dado
• E
• Quando
• Então

Informações essenciais para o entendimento do problema/dúvida.

Sincronismo

Possíveis situações de analise relacionadas a tabela mdeparametros:

•  Verificar validade do Certificado digital;
•  Verificar se a sincronização automática esta habilitada;
•  Verificar o Feedback e o IsLock = T;
•  Verificar se a SEFAZ esta disponível (https://www.nfe.fazenda.gov.br/portal/disponibilidade.aspx?AspxAutoDetectCookieSupport=1);
•  Verificar o horário da próxima sincronização;
•  Verificar a tabela historicosincnfe.

Possíveis situações de analise relacionadas a tabela nfseparametros:

•  Verificar validade do Certificado digital;
•  Verificar se a sincronização automática esta habilitada;
•  Verificar o Feedback e o IsLock = T;
•  Verificar se o Web Service da prefeitura em questão esta disponível;
•  Verificar pelo Código do município (Serviços de recebimento Nota Fiscal de Serviços (NFSe));
•  Verificar o horário da próxima sincronização;
•  Verificar a tabela historicosincnfse.

Possíveis situações de analise relacionadas a tabela sincronizacaocte:

•  Verificar o Certificado digital;
•  Verificar se a sincronização automática esta habilitada;
•  Verificar o Feedback e o IsLock = T;
•  Verificar o Status se esta com o valor 2:

• • 0 - Aguardando primeira sincronização
  • 1 - Nenhum documento localizado
  • 2 - Sucesso na sincronização
  • 3 - Rejeição ou Falha

•  Verificar o horário da próxima sincronização;
•  Verificar o campo "Apenas Tomador";
•  Verificar a tabela historicosinccte.

Importação Manual

Possíveis situações de analise relacionadas a documentos Federais (NFE/CTE/CTEOS).

• Realizar a validação da estrutura do XML.
• Verificar se a Filial correspondente ao XML esta cadastrada.

Possíveis situações de analise relacionadas a documentos Municipais (NFSE).

• Realizar a validação da estrutura do XML.
• Verificar se a Filial correspondente ao XML esta cadastrada.
• Verificar se o município em questão já possui a funcionalidade de importação manual no link: Serviços de recebimento Nota Fiscal de Serviços (NFSe).

Exportação Individual:

• Realizar a validação da estrutura do XML.
• Verificar se o path da nota fiscal está na base de dados do documento em questão.

Exportação em lote:

• Verificar a data do filtro selecionada, não pode ser superior a 31 dias.
• Realizar a validação da estrutura do XML.

• Enviar registros de apoios anteriores referentes ao assunto, caso houver.
• Foi feito acesso remoto no ambiente do cliente?
• Foi solicitado todos os anexos necessários para avaliação da situação?
• Error Log (Caso houver) e/ou erro no console do navegador.

Justificar a criticidade do Ticket, nos casos em que for classificada como prioridade Crítica ou Alta.

•  Crítica
•  Alta

Porque?

• Campo para inserir qualquer informação que entende-se como relevante para análise.
• Se for um caso que se trate de documentos informar, Numero, Chave e CNPJ.
• Informar quando foi última vez que a rotina ou o sistema funcionou.

Cliente possui integração com o módulo COMPRAS no Protheus.

•  Sim 
•  Não

Informar se cliente usa TSS Cloud e qual URL: