Descrever aqui o erro ou problema que esta sendo apresentado ao usuário. *Histórico do atendimento: | Informar quais análises e tratativas foram feitas e discutidas antes da Issue ser aberta. (informar issue de apoio, caso houver). | *Título da Issue: | Estar de acordo com o problema informado. Inserir como padrão (Tipo doc completo (Rotina) - Problema. - Ex: NFSe Recebida (Sincronização Automática) - Sincronismo travado
| *Tenant ID: | Informar o código Tenant do cliente disponível na tabela "customers" no mongodb. | *Código Filial: | Informar o código da filial, Caso haja mais de uma filial, informar quais (Consultar na tabela "companys" no mongodb.) | | *Cenário apresentado: | Informar a situação / cenário identificado no ticket e alinhado com o cliente
Utilizar conceito BDD se possível: | | Resultado esperado: | Em linhas gerais quanto a negócio, informar como deveria ser o processo | | *Requisitos Gerais: | Informações essenciais para o entendimento do problema/dúvida. Sincronismo Possíveis situações de analise relacionadas a tabela mdeparametros: Possíveis situações de analise relacionadas a tabela nfseparametros: - Verificar validade do Certificado digital;
- Verificar se a sincronização automática esta habilitada;
- Verificar o Feedback e o IsLock = T;
- Verificar se o Web Service da prefeitura em questão esta disponível;
- Verificar pelo Código do município (Serviços de recebimento Nota Fiscal de Serviços (NFSe));
- Verificar o horário da próxima sincronização;
- Verificar a tabela historicosincnfse.
Possíveis situações de analise relacionadas a tabela sincronizacaocte: - Verificar o Certificado digital;
- Verificar se a sincronização automática esta habilitada;
- Verificar o Feedback e o IsLock = T;
- Verificar o Status se esta com o valor 2:
- 0 - Aguardando primeira sincronização
- 1 - Nenhum documento localizado
- 2 - Sucesso na sincronização
- 3 - Rejeição ou Falha
- Verificar o horário da próxima sincronização;
- Verificar o campo "Apenas Tomador";
- Verificar a tabela historicosinccte.
Importação Manual Possíveis situações de analise relacionadas a documentos Federais (NFE/CTE/CTEOS). - Realizar a validação da estrutura do XML.
- Verificar se a Filial correspondente ao XML esta cadastrada.
Possíveis situações de analise relacionadas a documentos Municipais (NFSE). Exportação Individual: - Realizar a validação da estrutura do XML.
- Verificar se o path da nota fiscal está na base de dados do documento em questão.
Exportação em lote: - Verificar a data do filtro selecionada, não pode ser superior a 31 dias.
- Realizar a validação da estrutura do XML.
| Requisitos Adicionais:
| - Enviar registros de apoios anteriores referentes ao assunto, caso houver.
- Foi feito acesso remoto no ambiente do cliente?
- Foi solicitado todos os anexos necessários para avaliação da situação?
- Error Log (Caso houver) e/ou erro no console do navegador.
| | Motivo da criticidade: | Justificar a criticidade do Ticket, nos casos em que for classificada como prioridade Crítica ou Alta. Porque? | | Mais informações: | - Campo para inserir qualquer informação que entende-se como relevante para análise.
- Se for um caso que se trate de documentos informar, Numero, Chave e CNPJ.
- Informar quando foi última vez que a rotina ou o sistema funcionou.
| | Integrações: | Exemplos: Cliente possui integração com o módulo COMPRAS no Protheus. Informar se cliente usa TSS Cloud e qual URL:
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