TOTVS Transmite

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  • Processo de Atendimento e Desenvolvimento TOTVS Transmite x SPED TSS (DoR)

Versões comparadas

Versão antiga 114

changes.mady.by.user Usuário desconhecido (paulo.leopoldo)

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Nova versão 115

changes.mady.by.user Usuário desconhecido (paulo.leopoldo)

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Aviso
title1. Apresentação do Problema

Descrever aqui o erro ou problema que esta sendo apresentado ao usuário.

*Título da Issue:

Estar de acordo com o problema informado. Inserir como padrão (Tipo doc completo (Rotina) - Problema).

  • Ex: NFSe Recebida (Sincronização Automática) - Sincronismo travado
*Tenant ID:

Informar o código Tenant do cliente disponível na tabela "customers" no mongodb.

*Código Filial

Informar o código da filial, Caso haja mais de uma filial, informar quais (Consultar na tabela "companys" no mongodb.)

*Cenário apresentado:

Informar a situação / cenário identificado no ticket e alinhado com o cliente
Utilizar o conceito BDD se possível:

  • Dado
  • E
  • Quando
  • Então

Resultado esperado:

Informar qual o objetivo do apoio (o que é esperado como atuação do time de desenvolvimento, com o apoio)

*Requisitos Gerais:

Informações essenciais para o entendimento do problema/dúvida.

Sincronismo

Possíveis situações de analise relacionadas a tabela mdeparametros:

Possíveis situações de analise relacionadas a tabela nfseparametros:

  • Verificar o Certificado digital;
  • Verificar se a sincronização automática esta habilitada;
  • Verificar o Feedback e o IsLock = T;
  • Verificar se o Web Service da prefeitura em questão esta disponível;
  • Verificar pelo Código do município (Serviços de recebimento Nota Fiscal de Serviços (NFSe));
  • Verificar o horário da próxima sincronização;
  • Verificar a tabela historicosincnfse.

Possíveis situações de analise relacionadas a tabela sincronizacaocte:

  • Verificar o Certificado digital;
  • Verificar se a sincronização automática esta habilitada;
  • Verificar o Feedback e o IsLock = T;
  • Verificar o Status se esta com o valor 2:
    • 0 - Aguardando primeira sincronização
    • 1 - Nenhum documento localizado
    • 2 - Sucesso na sincronização
    • 3 - Rejeição ou Falha
  • Verificar o horário da próxima sincronização;
  • Verificar o campo "Apenas Tomador";
  • Verificar a tabela historicosinccte.

Importação Manual

Possíveis situações de analise relacionadas a documentos Federais (NFE/CTE/CTEOS).

  • Realizar a validação da estrutura do XML.
  • Verificar se a Filial correspondente ao XML esta cadastrada.

Possíveis situações de analise relacionadas a documentos Municipais (NFSE).

Exportação Individual:

  • Realizar a validação da estrutura do XML.
  • Verificar se o path da nota fiscal está na base de dados do documento em questão.

Exportação em lote:

  • Verificar a data do filtro selecionada, não pode ser superior a 31 dias.
  • Realizar a validação da estrutura do XML.

Requisitos Adicionais:

  • Enviar registros de apoios anteriores referentes ao assunto, caso houver.
  • Foi feito acesso remoto no ambiente do cliente?
  • Foi solicitado todos os anexos necessários para avaliação da situação?
  • Error Log (Caso houver) e/ou erro no console do navegador.
Motivo da criticidade:Justificar a criticidade do Ticket, nos casos em que for classificada como prioridade Crítica ou Alta.
Mais informações:Mais informações:
  • Campo para inserir qualquer informação que entende-se como relevante para análise.
  • Se for um caso que se trate de documentos informar, Numero, Chave e CNPJ.
  • Informar quando foi última vez que a rotina/sistema funcionou.
Integrações:Exemplos:
  • Cliente possui integração com o módulo COMPRAS no Protheus.
  • Informar se cliente usa TSS Cloud e qual URL. 

...

Aviso
title1. Apresentação do Problema

Descrever aqui o erro ou problema que esta sendo apresentado ao usuário.

*Histórico do atendimento:

Informar quais análises e tratativas foram feitas e discutidas antes da Issue ser aberta. (informar issue de apoio, caso houver).

*Título da Issue:

Estar de acordo com o problema informado. Inserir como padrão (Tipo doc completo (Rotina) - Problema.

  • Ex: NFSe Recebida (Sincronização Automática) - Sincronismo travado

*Tenant ID:

Informar o código Tenant do cliente disponível na tabela "customers" no mongodb.

*Código Filial:

Informar o código da filial, Caso haja mais de uma filial, informar quais (Consultar na tabela "companys" no mongodb.)

*Cenário apresentado: 

Informar a situação / cenário identificado no ticket e alinhado com o cliente
Utilizar conceito BDD se possível:

  • Dado
  • E
  • Quando
  • Então
Resultado esperado:Em linhas gerais quanto a negócio, informar como deveria ser o processo
*Requisitos Gerais:

Informações essenciais para o entendimento do problema/dúvida.

Sincronismo

Possíveis situações de analise relacionadas a tabela mdeparametros:

Possíveis situações de analise relacionadas a tabela nfseparametros:

  •  Verificar validade do Certificado digital;
  •  Verificar se a sincronização automática esta habilitada;
  •  Verificar o Feedback e o IsLock = T;
  •  Verificar se o Web Service da prefeitura em questão esta disponível;
  •  Verificar pelo Código do município (Serviços de recebimento Nota Fiscal de Serviços (NFSe));
  •  Verificar o horário da próxima sincronização;
  •  Verificar a tabela historicosincnfse.

Possíveis situações de analise relacionadas a tabela sincronizacaocte:

  •  Verificar o Certificado digital;
  •  Verificar se a sincronização automática esta habilitada;
  •  Verificar o Feedback e o IsLock = T;
  •  Verificar o Status se esta com o valor 2:
    • 0 - Aguardando primeira sincronização
    • 1 - Nenhum documento localizado
    • 2 - Sucesso na sincronização
    • 3 - Rejeição ou Falha
  •  Verificar o horário da próxima sincronização;
  •  Verificar o campo "Apenas Tomador";
  •  Verificar a tabela historicosinccte.

Importação Manual

Possíveis situações de analise relacionadas a documentos Federais (NFE/CTE/CTEOS).

  • Realizar a validação da estrutura do XML.
  • Verificar se a Filial correspondente ao XML esta cadastrada.

Possíveis situações de analise relacionadas a documentos Municipais (NFSE).

Exportação Individual:

  • Realizar a validação da estrutura do XML.
  • Verificar se o path da nota fiscal está na base de dados do documento em questão.

Exportação em lote:

  • Verificar a data do filtro selecionada, não pode ser superior a 31 dias.
  • Realizar a validação da estrutura do XML.
Requisitos Adicionais:
  • Enviar registros de apoios anteriores referentes ao assunto, caso houver.
  • Foi feito acesso remoto no ambiente do cliente?
  • Foi solicitado todos os anexos necessários para avaliação da situação?
  • Error Log (Caso houver) e/ou erro no console do navegador.
Motivo da criticidade:

Justificar a criticidade do Ticket, nos casos em que for classificada como prioridade Crítica ou Alta.

  •  Crítica
  •  Alta

Porque?

Mais informações:
  • Campo para inserir qualquer informação que entende-se como relevante para análise.
  • Se for um caso que se trate de documentos informar, Numero, Chave e CNPJ.
  • Informar quando foi última vez que a rotina ou o sistema funcionou.
Integrações:Exemplos:
  • Cliente possui integração com o módulo COMPRAS no Protheus.
  •  Sim 
  •  Não
  • Informar se cliente usa TSS Cloud e qual URL:


Informações
title2. Simulação (Passo a passo)

Informar aqui o que deve ser feito para simular o erro ou problema.

*Simulação:
  • Enviar evidências de simulação do problema:

Exemplo: 

Se for um cenário de sincronismo, evidenciar o passo a passo realizado para chegar até o comportamento apresentado, a consulta realizada no banco de dados e um gif contendo cenário apresentado no ambiente do cliente e/ou ambiente de teste (staging).

  • Print de tela inteira, contendo data e hora do ocorrido;
  • Gerar um vídeo ou um GIF com a situação relatada.
  • Informar o motivo caso não se aplique a simulação;

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