Histórico da Página

Para a listagem de S.S. fica disponível de forma padrão algumas ordenações e uma opção para buscar determinado registro dentro da listagem apresentada.  Conforme pode ser visto na imagem:

Os índices disponibilizados de forma padrão são:

• Solicitação
• Tipo Solicitação + Prioridade + Criticidade
• Dt. Abertura + Hr Abertura + Solicitação
• Ordem Serviço
• Bem / Localização
• Solicitante
• Centro de Custo
• Solicitante + Solicitação
• Situação S.S. + Solicitação
• Tipo Item +Bem/Localização

Disponibiliza a possibilidade de visualização das S.S. distribuídas para a equipe separadamente das S.S. distribuídas para o atendente. Conforme imagens à seguir:

Somente são consideradas as S.S. da equipe, na qual o atendente informado na abertura da rotina, seja responsável da equipe.

Todas as S.S. vinculadas diretamente ao atendente, serão apresentadas na listagem.

Através de Filtro, será possível filtrar as Solicitações de Serviços existentes através de uma tela para configuração da Expressão do Filtro.

Através de Imprimir será possível realizar a impressão de uma Solicitação da Serviço.

Através de Histórico será possível visualizar o Histórico de Solicitações de Serviço para o bem posicionado, sendo possível visualizar detalhadamente as características desta solicitação.

Também será possível visualizar o status das solicitações através de legenda, contendo os status de Aguardando Análise, Distribuída, Com Atraso Cadastrado, Encerrada, Reincidente e Não Reincidente.  

Através de Reporte de Horas, será possível incluir um novo follow-up de Solicitação de Serviço.

As informações de Follow-up poderão ser incluídas, alteradas e excluídas conforme descrito em Campos Gerais - Follow-up.

Através de Fechamento de S.S., será possível encerrar uma solicitação de serviço, sendo aberto um novo Browse para confirmação.

Através de Cancelamento de S.S., será possível cancelar uma solicitação de serviço, sendo aberto um novo Browse para confirmação.

Através de Ordens de Serviço será possível incluir uma ordem de serviço para a solicitação de serviço.

Os campos para inclusão da Ordem de Serviço serão os mesmo campos da rotina de Ordem de Serviço Corretiva (MNTA420).

Image Added

Disponibiliza uma nova tela para gerenciamento dos membros da equipe, podendo identificar as S.S. distribuídas para cada um destes.

Através de Transferir Atendimento será possível acessar um novo Browse para selecionar um novo atendente a solicitação de serviço.

Na tela de Transferência de Atendimento existem algumas opções de uso, sendo elas:

• Em Detalhes da Solicitação estarão presentes as opções de Questionário de Sintomas, Detalhamento da Solicitação, Informações do Solicitante e Conhecimento.
• Em Atendentes da Solicitação estarão presentes as opções de Recarregar e Legenda relacionada ao atendente.
• Em Atendentes Disponíveis estarão presentes as opções de Filtro, Trocar Filial, Visualizar Atendente, Carga de Atendimento e Legenda.

Legendas disponíveis separadas por Criticidade, Prioridade e Terceiro.

Criticidade

• Baixo
• Melhoria
• Criticidade Não Definida

Prioridade

• Prioridade Alta
• Prioridade Média
• Prioridade Baixa
• Prioridade Indefinida

Terceiro

• Não envolvido na S.S.
• Envolvido na S.S.