Criado o Portal Gestão Educacional para que o Agente de atendimento (funcionário da instituição), acesse as salas (no qual ele tem acesso) para realizar a comunicação com o público acadêmico.
Após clicar no menu: Central de Atendimento, será exibido as Salas de Atendimento ( caso o mesma esteja vinculado à sala de atendimento e que já tenha uma mensagem da Comunidade Acadêmica - Alunos, Pais e Responsáveis). Caso o Agente de Atendimento esteja vinculado em mais de uma Sala em Coligadas diferentes, ao logar no portal, será exibido a relação de Salas de Atendimento Agrupados por Contexto. | Informações |
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| Para que o usuário tenha acesso ao Portal Gestão Educacional, é necessário conceder a permissão em: Serviços Globais | Segurança | Perfil | "Sistema" Educacional | Educacional | Portal | Gestão Educacional | Central de Atendimento. 
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EXIBIÇÃO DA SALA DE ATENDIMENTOA sala só será exibida para o Agente de Atendimento, se o mesmo tiver associado a Sala e que tenha pelo menos uma mensagem enviada pela Comunidade Acadêmica. | Informações |
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| title | Quantidade de Salas exibidas |
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| Serão exibias até 200 Salas de Atendimento por usuário logado. |
| Informações |
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| title | Período de atendimento estiver fora |
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| Se o período de atendimento estiver fora, o Agente de Atendimento poderá visualizar todas as conversas. |
| Informações |
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| | Aviso |
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| Essa funcionalidade está disponível a partir da versão 12.1.2406.134 |
O agente de atendimento poderá utilizar o campo de pesquisa, onde permitirá que o mesmo localize uma pessoa (remente da mensagem) ou o nome da sala de atendimento no qual o mesmo está vinculado. 
Além disso, o agente contará com dois filtro: Todas e Não lidas, onde: - Todas: Será retornada todas as mensagens recebidas das salas no qual o agente está alocado, tanto as mensagens lidas como não lidas.
- Não lidas: Será retornada todas as mensagens que ainda não foram lidas
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ENVIO DE MENSAGENS
| Aviso |
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| O Agente de Atendimento NÃO INICIA UMA CONVERSA a conversa só será iniciada se a Comunidade Acadêmica enviar uma mensagem para a Sala de Atendimento. |
| Aviso |
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A sala de atendimento não possui a opção de excluir uma mensagem enviada. Mas as mensagens excluídas no app são exibidas no portal. |
| Informações |
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| Para que seja possível o envio de anexo, é necessário parametrizar: servidor de arquivos, tamanho máximo do arquivo e a extensões permitidas, em: TOTVS Educacional | Ambiente | Parâmetros | Educacional | Mensagens Pessoais 
| Informações |
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| title | Upload de arquivos grandes |
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| Caso a instituição permita uploads no portal com tamanho superior ao tamanho padrão 30mb do IIS(Internet Information Services) será necessário realizar algumas configurações adicionais. Saiba mais em Configurar upload de arquivos grandes |
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| Informações |
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| icon | false |
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| title | Atualização de mensagem automaticamente |
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| O portal possui um recurso em que é possível habilitar a atualização automatica de mensagens, para isto é necessário incluir uma nova tag "EnableRealtime" com o valor "true" no RM.Host.
| Bloco de código |
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<add key="EnableRealtime" value="true" /> |
| Nota |
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| title | Atualização de mensagem automaticamente desativdadesativada |
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| Quando a mesma tiver parametrizada como não possuir a tag "EnableRealtime" ou ela estaja com o valor "false", o portal funcionará normalmente, porém será apresentado um contador (atualizado irá atualizar as mensagens a cada 30 segundos) onde irá atualizar o portal, caso a comunidade acadêmica tenha enviado uma mensagem. 
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| Informações |
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| title | Período de atendimento |
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| O Agente de Atendimento só poderá responder se tiver dentro do período de atendimento em seu cadastro, se estiver fora do periodo, ao tentar responder uma mensagem, será exibido a mensagem: 
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