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titleSala de atendimento - Portal Gestão Educacional

Criado o Portal Gestão Educacional para que o Agente de atendimento (funcionário da instituição), acesse as salas (no qual ele tem acesso) para realizar a comunicação com o público acadêmico.


Aviso

Para realizar a instalação e a parametrização, acessar a documentação: Portal Gestão Educacional.


Após clicar no menu: Central de Atendimento, será exibido as Salas de Atendimento ( caso o mesma esteja vinculado à sala de atendimento e que já tenha uma mensagem da Comunidade Acadêmica - Alunos, Pais e Responsáveis).

Caso o Agente de Atendimento esteja vinculado em mais de uma Sala em Coligadas diferentes, ao logar no portal, será exibido a relação de Salas de Atendimento Agrupados por Contexto.

Informações
titlePermissão de acesso

Para que o usuário tenha acesso ao Portal Gestão Educacional, é necessário conceder a permissão em: Serviços Globais | Segurança | Perfil | "Sistema" Educacional | Educacional | Portal | Gestão Educacional | Central de Atendimento.

EXIBIÇÃO DA SALA DE ATENDIMENTO

A sala só será exibida para o Agente de Atendimento, se o mesmo tiver associado a Sala e que tenha pelo menos uma mensagem enviada pela Comunidade Acadêmica.

Informações
titleQuantidade de Salas exibidas

Serão exibias até 200 Salas de Atendimento por usuário logado.

Informações
titlePeríodo de atendimento estiver fora

Se o período de atendimento estiver fora, o Agente de Atendimento poderá visualizar todas as conversas.

Informações
titleCampo de pesquisa
Aviso
iconfalse

Essa funcionalidade está disponível a partir da versão 12.1.2406.134


O agente de atendimento poderá utilizar o campo de pesquisa, onde permitirá que o mesmo localize uma pessoa (remente da mensagem) ou o nome da sala de atendimento no qual o mesmo está vinculado.


Além disso, o agente contará com dois filtro: Todas e Não lidas, onde:

  • Todas: Será retornada todas as mensagens recebidas das salas no qual o agente está alocado, tanto as mensagens lidas como não lidas.


  • Não lidas: Será retornada todas as mensagens que ainda não foram lidas 

ENVIO DE MENSAGENS


Aviso
titleIMPORTANTE!!!

O Agente de Atendimento NÃO INICIA UMA CONVERSA a conversa só será iniciada se a Comunidade Acadêmica enviar uma mensagem para a Sala de Atendimento.

Aviso

A sala de atendimento não possui a opção de excluir uma mensagem enviada. Mas as mensagens excluídas no app são exibidas no portal.

Informações
titleMensagem com anexo

Para que seja possível o envio de anexo, é necessário parametrizar: servidor de arquivos, tamanho máximo do arquivo e a extensões permitidas, em: TOTVS Educacional | Ambiente | Parâmetros | Educacional | Mensagens Pessoais


Informações
titleUpload de arquivos grandes

Caso a instituição permita uploads no portal com tamanho superior ao tamanho padrão 30mb do IIS(Internet Information Services) será necessário realizar algumas configurações adicionais. Saiba mais em Configurar upload de arquivos grandes

Informações
iconfalse
titleAtualização de mensagem automaticamente

O portal possui um recurso em que é possível habilitar a atualização automatica de mensagens, para isto é necessário incluir uma nova tag "EnableRealtime" com o valor "true" no RM.Host.


Bloco de código
<add key="EnableRealtime" value="true" />
Nota
titleAtualização de mensagem automaticamente desativdadesativada

Quando a mesma tiver parametrizada como não possuir a tag "EnableRealtime" ou ela estaja com o valor "false", o portal funcionará normalmente, porém será apresentado um contador (atualizado irá atualizar as mensagens a cada 30 segundos) onde irá atualizar o portal, caso a comunidade acadêmica tenha enviado uma mensagem.

Informações
titlePeríodo de atendimento

O Agente de Atendimento só poderá responder se tiver dentro do período de atendimento em seu cadastro, se estiver fora do periodo, ao tentar responder uma mensagem, será exibido a mensagem:

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