Histórico da Página

Jira

server	JIRA Produção
serverId	0c783de1-186e-383b-975c-a1acd7d76cb5
key	DMANMAT02-1240

Expandir

title	CHECK LIST PARA QUALIFICAÇÃO DE CHAMADOS (clique para ver as opções)

CAT001 (Não Conformidade) - Equipe de MANUTENÇÃO
01	Erros / bugs em geral.
02	Erros no tratamento de uma legislação no produto: a legislação cita uma coisa e o produto faz outra.
03	O produto se propõe a fazer algo e faz diferente do que se propõe.
04	Erros inseridos em projetos de inovação, que não sejam falhas grandes na concepção do projeto.
05	Correção de erro que requer de alteração de dicionário.
06	Problemas de Performance.
07	Alteração de documentações de programas, bo’s e help on-line.
08	Correções e melhorias de mensagens que podem gerar inconsistência na base de dados ou entendimento duvidoso.
09	Acerto de base quando tem a simulação do problema gerado pelo produto padrão.

CAT014 (Sugestão de Melhoria) - Equipe de INOVAÇÃO
30	Melhorias do produto que não impedem a utilização do produto e não geram problemas na base de dados do cliente.
31	Solicitação de implementação de algo que já existe no produto, porém o cliente deseja que seja de outra forma.
32	GAPs de desenvolvimento. Ex: o projeto tratou as notas de saída, mas não tratou as devoluções dessas notas. Não considerou alguma integração, ou alteração em um programa similar.
33	Situações que não faziam parte do escopo (ex: uma integração, uma importação, etc. ) e o cliente solicita que deve ser considerado.
34	Automatização de algum processo.
35	Mudança de conceito de produto.
36	Criação de documentações de programas e bo’s e help on-line.
37	Cliente Piloto
38	Solicitação de fontes não liberados (quando o cliente solicitar um fonte que não está liberado, o chamado deve ser encaminhado para Inovação avaliar em conjunto com a manutenção)

CAT017 (Solicitação de Legislação) - Equipe de MANUTENÇÃO
50	Desenvolvimento de novas Legislações.
51	Alterações em legislações vigentes.
52	Implementação de regras de negócio que são oriundas de legislações, exemplo: Tratamento de Impostos; Obrigação fiscal / arquivo a entregar ao governo/fisco; Um processo do produto que possui regra de legislação e esta regra foi alterada por meio de legislação, emenda constitucional, ato cotepe.
53	Melhorias em desenvolvimentos de CAT017, utilizando o mesmo processo de CAT014.

CAT039 / CAT093 / CAT101 – Equipe de ATENDIMENTO
80	O atendimento deve deixar claro para o cliente que as melhorias e legislações serão feitas somente no último pacote. Versões/produtos descontinuados/expirados não serão considerados. (pode entrar em conflito com o discurso do atendimento onde é informado que alguns desenvolvimentos são liberados duas releases anteriores.)
81	Quando o produto atende uma solicitação do cliente de uma outra forma, o suporte deve enfatizar que o produto já trata a solicitação. Caso o cliente insista, categorizar como CAT014.
82	Cliente parado . O suporte, se necessário, buscará apoio na manutenção ou inovação para restabelecer a operação do cliente. Posteriormente o chamado deverá ser categorizado para que seja dada a solução definitiva.
83	O atendimento deve evidenciar a não conformidade do cliente, simulando o reportado internamente. Ou quando não for possivel evidenciar a FNC, a mesma deve encaminhada para a manutenção com o check-list de item não simulado preenchido e com os anexos necessários para analises.

...

Simulação
Cod Programa	Ação
COMA010	Incluir tabela de preço com item branco. Em seguida alterar o registro, sera apresentado errorlog.
Errorlog	http://suporte.totvs.com/totvs-tdi-files-maps/mapeamentos/portal-anexos/anexos/zendesk/TTVFLGP1J003-1501696869867-964082.zip
Errorlog	THREAD ERROR ([11556], fabiana.soares, JVD60100710) 02/08/2017 14:22:27 DB error (Insert): -37 File: AIB990 - Error : 2601 (23000) (RC=-1) - [Microsoft][ODBC SQL Server Driver][SQL Server]Não é possível inserir uma linha de chave duplicada no objeto 'dbo.AIB990' com índice exclusivo 'AIB990_UNQ'. O valor de chave duplicada é (01, 01 , 1 , 01 , 0001, 0). ( From tISAMFile::Write ) Thread ID [10028] User [Administrador] IO [10436] Tables [28] MaxTables [28] Comment [COMA010 - TCPIP - ThreadID(11556)] Status [] SP [ ] Traced [No] SQLReplay [No] InTran [Yes] DBEnv [MSSQL/environment] DBThread [(SPID 59)] Started [02/08/2017 14:18:28] LastIO [02/08/2017 14:22:27] IP [127.0.0.1:1234] RCV [126804] SND [1091728] TCBuild [20161016-20170331] INSERT INTO dbo.AIB990 (AIB_FILIAL,AIB_CODFOR,AIB_LOJFOR,AIB_CODTAB,AIB_ITEM,AIB_QTDLOT,AIB_INDLOT,AIB_MOEDA,AIB_DATVIG,R_E_C_N_O_) VALUES ( ?,?,?,?,?,?,?,?,?,?) -- Binded Parameters List -- #1 [C] [01] #2 [C] [01 ] #3 [C] [1 ] #4 [C] [01 ] #5 [C] [0001] #6 [N] [999999.990000] #7 [C] [000000000999999.99 ] #8 [N] [1.000000] #9 [D] [20170802] #10 [N] [5.000000] - Integrity failure. in file C:\bamboo-agent-5.7.2\xml-data\build-dir\TP11-BUILDV2APPSRV-TEC11WIN32RPO32\advtec9_tt11\lib \top.cpp at line 2376 on MSUNLOCK(APLIB060.PRW) 19/04/2017 10:48:02 line : 705 [TOTVS build: 7.00.131227A-20161206 NG] Called from MSUNLOCK(APLIB060.PRW) 19/04/2017 10:48:02 line : 705 Called from COM010GRV(COMA010.PRX) 14/09/2016 16:33:44 line : 549 Called from COM010TAB(COMA010.PRX) 14/09/2016 16:33:44 line : 391 Called from FWMBROWSE:EXECUTE(FWFORMBROWSE.PRW) 21/06/2017 17:06:57 line : 1064 Called from { \|\| OSELF:EXECUTE("COM010TAB", 4, 0,"ALTERAR ", 4,"","ALTERAR ","", 4) }(FWFORMBROWSE.PRW) 21/06/2017 17:06:57 line : 1064 Called from ::MSDIALOG:ACTIVATE line : 1064 Called from FWMBROWSE:ACTIVATE(FWMBROWSE.PRW) 05/05/2017 18:12:47 line : 674 Called from FWMBROWSE(MSLIB.PRW) 28/06/2017 08:34:20 line : 12673 Called from MBROWSE(MSLIB.PRW) 28/06/2017 08:34:20 line : 170 Called from COMA010(COMA010.PRX) 14/09/2016 16:33:44 line : 105 Called from __EXECUTE(APLIB090.PRW) 05/06/2017 17:10:02 line : 602 Called from MDIEXECUTE(APLIB260.PRW) 04/04/2017 17:51:27 line : 820 Called from STATICCALL(APLIB260.PRW) 04/04/2017 17:51:27 line : 820 Publicas Public 1: CPAISLOC(C) :BRA Public 2: LWSISPORTAL(L) :.F. Public 3: OAPP(O) :O Public 4: HELP(L) :.F. Public 5: USIGAADV(L) :.F. Public 6: CACESSO(C)

...

Árvore de páginas

Versões comparadas

Versão antiga 1

Nova versão Atual

Chave