Este canal e destinado para divulgação e comunicação de incidentes e soluções entre os analistas do time de Suporte Técnico Serviços para agilizar o atendimento a clientes. Após a devida maturação das informações descritas nesta página iremos converte-las em artigos/faq para divulgar para os demais clientes.
Incidentes Críticos
| #Ticket | Inclusão | Data | Descrição Resumida | Descrição Completa | Solução |
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| #999999 | 16/11/2017 | Incidente na Revisão de Contrato por Aditivo | Quanto utilizada a revisão de contrato por aditivo de prazo e quantidade e gerado error.lo para clientes que não executar o atualizados MV_MIGGCT | Aplicar Pacote da ISSUE DSERGCT-99999 | |
| Michele | 20/11/2017 | Incidente no Estorno de Medição | Sendo possível efetuar o Estorno de Medição, mesmo tendo NF Lançada com Pedido de Compras/Medição Vinculado. | Encaminhar Atualização do fonte MATA120 - onde sistema atualizado dará o help A120DEL #CRITICO Adicionar o pacote de atualização do MATA120 na página de pacotes críticos e criar artigo no ZENDESK. | |
| Michele | 20/11/2017 | Incidente do Help FWFIELDPOS | Help é apresentado na inclusão e revisão de Contratos | Encaminhar Atualização dos fontes CNTA300 e CNTA300R #Adicionar os pacotes de atualização dos fontes na página de pacotes críticos e criar artigo no ZENDESK. | |
| Michele | 20/11/2017 | Help CNNOVIG | Ao Incluir e/ou Encerrar Medição sistema apresentada o help, informando que o Contrato não está Vigente | Aplicar Pacote de correção DSERSGC-2634 (Pacote não liberado) ASSOCIAR | |
| Michele | 20/11/2017 | Help CN130NOIT na rotina de Medição | Ao tentar realizar a medição de uma planilha incluída através de revisão de aditivo de quantidade e prazo, para contratos que não possuam cronograma, ao selecionar a planilha incluída pela revisão, é apresentada mensagem CN130NOIT- contrato não possui item com saldo a ser medido | Aplicar Pacote de correção DSERSGC-2637 (Pacote não Liberado) ASSOCIAR | |
| Michele | 20/11/2017 | Encerramento de Medição, após migração | Ao tentar encerrar aparece a mensagem: "Valor total de medição/entrega não previsto no cronograma", porém ainda há parcelas em aberta no cronograma. | Aplicar Pacote de correção DSERSGC-2485 (Pacote Expedido) | |
| Michele | 21/11/2017 | Incluir Medição | Contratos Migrados da P11 para P12, onde o CN9_VLDCTR = "2" (não possui controle de acesso), mas sistema está validando usuário/acesso e dando mensagem de CNNOTRANS | Sem identificação do erro por hora | |
| Michele | 21/11/2017 | Inclusão Medição | CNNOTRANS - Ao efetuar o Inclusão de Medição com tabelas compartilhadas - Se digitar o número do contrato no campo, sistema dá help, agora se for via F3 sistema não apresenta mensagem. | Aplicar Pacote de correção DSERSGC-2634(ESTA ISSUE TEVE IMPACTOS NEGATIVOS) Mandar o link mais atual. DSERSGC-2741 #CRITICO Subir na pagina de pacotes críticos. | |
| Michele | 27/11/2017 | Inclusão de Medição | Ao tentar realizar medições de um contrato que já existia na base (P11) o mesmo fala que o usuário não tem acesso, mesmo o campo CN9_VLDCTR estando igual a Não. | Passado a orientação do MV_MIGGCT / Verificar o Compartilhamento das tabelas CPD e CND/ Datas dos fontes CNTA120 e CNTXFUN. Mas o que resolveu foi o patch do pacote DSERSGC-2738 |
Incidentes Altos / Médios
| #Ticket | Analista | Data | Descrição Resumida | Descrição Completa | Solução |
|---|---|---|---|---|---|
| #999999 | 16/11/2017 | Incidente na Revisão de Contrato por Aditivo | Quanto utilizada a revisão de contrato por aditivo de prazo e quantidade e gerado error.lo para clientes que não executar o atualizados MV_MIGGCT | Aplicar Pacote da ISSUE DSERGCT-99999 | |
| Michele | 20/11/2017 | Campo CN9_QTDPAR | Campo de Número de Parcela na Revisão - CN9_QTDPAR. Ao realizar Revisão de Aditivo, o número de parcelas à serem aditivadas está limitada apenas um dígito. | Necessário efetuar alteração de tamanho do campo CN9_QTDPAR, alterando X3_PICTURE e X3_TAMANHO de acordo com a sua necessidade. Pois provavelmente ambiente esteja com 1 carácter. | |
| Michele | 20/11/2017 | Apresentação dos campos CN9_CLIENT e CN9_LOJACL | Corrigido apresentação dos campos CN9_CLIENT e CN9_LOJACL descontinuados na versão 12. | Aplicar / Alterar o MV_MIGGCT e Pacote com Patch Migrador. | |
| Michele | 21/11/2017 | Revisão de Reajuste | Ao Aplicar Revisão de Reajuste, sistema não está aplicando índices valores no contrato | Aplicar Pacote da ISSUE DSERSGC-2095 (Pacote Expedido) | |
| Gabriel |
| Novo tipo de planilha de serviço | A partir da versão 12 o campo CNL_PLSERV (serviço), permite que um contrato de serviço possa a quantidade do item na planilha de acordo com as parcelas. Exemplo: Serviço será prestado durante 12 meses no total de 1.200,00, sendo divido em 12vezes. Teremos no contrato a quantidade 12 com valores a serem medidos mensalmente no valor de 100,00 | Subir uma FAQ a respeito, assim que tiver pronta, vou por o link aqui. http://tdn.totvs.com/pages/releaseview.action?pageId=274630153 |
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