Histórico da Página
Motivos de Ligação
Esta rotina permite que sejam cadastrados os possíveis motivos das ligações, quando o operador receptivo efetua um atendimento eletrônico, na integração Microsiga Protheus® com CTI.
Para habilitar a solicitação de preenchimento do motivo, é necessário configurar o parâmetro MV_
...
TMKANMO e, para definir a obrigatoriedade do preenchimento, deve-se configurar o parâmetro MV_TMKOBAN.
Caso haja a inclusão de um Tele Atendimento (Service Desk), o motivo da ligação pode ser atribuído automaticamente (sem a necessidade de interação do operador), de acordo com o motivo configurado no parâmetro MV_
...
É necessário configurar a integração Call Center x CTI e os parâmetros MV_ |
...
Para cadastrar os motivos de ligações:
...
- Em Call Center, acesse Atualizações / Cadastros / Motivos de Ligação e cadastre alguns motivos.
2.
...
Encerre o sistema.
3.
...
Acesse novamente o Call Center com o operador configurado na integração Call Center x CTI e ative o listener receptivo.
4.
...
Ao receber uma ligação, verifique que é solicitado o motivo da ligação, antes que o operador possa receber novas ligações.
Visão Geral
Import HTML Content
Conteúdo das Ferramentas