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Scripts Dinâmicos
O cadastro de scripts dinâmicos tem por finalidade elaborar a estrutura de perguntas e respostas a serem executadas no momento do atendimento.
O script dinâmico pode ser elaborado utilizando dois formatos:
...
...
Procedimentos
Para cadastrar os scripts dinâmicos:
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- Em Scripts Dinâmicos, clique em
...
- "Incluir
...
- ".
O sistema apresenta a janela de inclusão, dividida em áreas:
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- Dados principais do Script Dinâmico (Cabeçalho)
...
- Perguntas e Respostas (Itens)
- Perguntas e Respostas (Itens)
2.
...
Preencha os dados do
...
"Cabeçalho
...
", conforme orientação do help de campo.
3.
...
Em seguida, clique em
...
"Adicionar
...
" para incluir perguntas e respostas possíveis.
Para acessar esta função, o usuário também poderá clicar com o lado direito do mouse na área de
...
"Itens
...
".
4.
...
Selecione
...
"Incluir
...
".
O sistema apresenta a janela de
...
"Itens do Script Dinâmico
...
".
5.
...
Preencha os dados conforme orientação do help de campo.
6.
...
Confirme a inclusão dos itens.
Para cadastrar novas perguntas/respostas, repita os procedimentos a partir do item 3.
O sistema permite |
...
"Copiar/Colar |
...
" perguntas ou respostas de uma estrutura para outra. Para isto, posicione o cursor sobre o item desejado, clique com a tecla direita do mouse e selecione a função a ser executada. Este recurso foi criado para facilitar o processo de cadastramento dos scripts, quando perguntas/respostas são repetidas em vários pontos da estrutura. |
7. Confirme a inclusão do script dinâmico.
Se o formato do script for atendimento, o usuário poderá posicionar o cursor sobre uma das respostas cadastradas e incluir uma nova pergunta, criando, dessa forma, perguntas e respostas encadeadas. Quando o formato do script for pesquisa, as perguntas e respostas serão registradas |
...
sequencialmente. Os scripts serão relacionados diretamente no Cadastro de Campanhas. O objetivo é, utilizá-los posteriormente, selecionando-os de acordo com a campanha escolhida. |
Durante o atendimento, ao executar o Script Dinâmico, é possível apresentar todas as perguntas relacionadas ao lado esquerdo da tela em formato de árvore, facilitando a escolha da pergunta que o operador deseja responder. O usuário poderá escolher a pergunta clicando na árvore ou em |
...
"Voltar / Avançar |
...
". Ao selecionar a pergunta, são apresentadas as opções de resposta, assim como o campo para observação, caso a resposta já tenha sido selecionada pela árvore (através de um duplo clique), a opção virá preenchida. Quando o usuário selecionar uma resposta, o status será atualizado e alterado para a cor verde |
...
" |
...
". Ao navegar pela árvore, as perguntas selecionadas serão salvas automaticamente. Para que esta estrutura seja utilizada é necessário que o parâmetro MV_TK380T seja criado. |
Ações Relacionadas
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- "Simulação
...
- "
Verifica como será a execução dos scripts para o operador de Call Center. Ou seja, como serão apresentadas as perguntas e respostas da campanha no atendimento.
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Veja também
Para verificar os dados relacionados à campanha, veja o tópico Campanha.
Para verificar os scripts dinâmicos, emita os relatórios:
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