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ISSUE	DLOGTMS02-20120

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title	CHECK LIST PARA QUALIFICAÇÃO DE CHAMADOS (clique para ver as opções)

CAT001 (Não Conformidade) - Equipe de MANUTENÇÃO
01	Erros / bugs em geral.
02	Erros no tratamento de uma legislação no produto: a legislação cita uma coisa e o produto faz outra.
03	O produto se propõe a fazer algo e faz diferente do que se propõe.
04	Erros inseridos em projetos de inovação, que não sejam falhas grandes na concepção do projeto.
05	Correção de erro que requer de alteração de dicionário.
06	Problemas de Performance.
07	Alteração de documentações de programas, bo’s e help on-line.
08	Correções e melhorias de mensagens que podem gerar inconsistência na base de dados ou entendimento duvidoso.
09	Acerto de base quando tem a simulação do problema gerado pelo produto padrão.

CAT017 (Solicitação de Legislação) - Equipe de MANUTENÇÃO
50	Desenvolvimento de novas Legislações.
51	Alterações em legislações vigentes.
52	Implementação de regras de negócio que são oriundas de legislações, exemplo: Tratamento de Impostos; Obrigação fiscal / arquivo a entregar ao governo/fisco; Um processo do produto que possui regra de legislação e esta regra foi alterada por meio de legislação, emenda constitucional, ato cotepe.
53	Melhorias em desenvolvimentos de CAT017, utilizando o mesmo processo de CAT014.

CAT039 / CAT093 / CAT101 – Equipe de ATENDIMENTO
80	O atendimento deve deixar claro para o cliente que as melhorias e legislações serão feitas somente no último pacote. Versões/produtos descontinuados/expirados não serão considerados. (pode entrar em conflito com o discurso do atendimento onde é informado que alguns desenvolvimentos são liberados duas releases anteriores.)
81	Quando o produto atende uma solicitação do cliente de uma outra forma, o suporte deve enfatizar que o produto já trata a solicitação. Caso o cliente insista, categorizar como CAT014.
82	Cliente parado . O suporte, se necessário, buscará apoio na manutenção ou inovação para restabelecer a operação do cliente. Posteriormente o chamado deverá ser categorizado para que seja dada a solução definitiva.
83	O atendimento deve evidenciar a não conformidade do cliente, simulando o reportado internamente. Ou quando não for possivel evidenciar a FNC, a mesma deve encaminhada para a manutenção com o check-list de item não simulado preenchido e com os anexos necessários para analises.

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Caso Não!

<descrever o motivo de não ter simulado! Ajuda SQUAD a levantar situações para esta situação>

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INFORMAÇÕES DE BASE:
Versão Cliente:	12.1.27	Banco:	PROGRESS 10 PROGRESS 11 ORACLE SQL
Versão Interna:	12.1.27

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SITUAÇÃO
Ao gerar anulação de CTe de um cliente contribuinte, o Sistema não permite cancelar a anulação. Entendemos que isto é errado, visto que para clientes contribuintes, eles que geram a NF de anulação, e no TMS somente informamos a chave da NF de anulação, não fazemos transmissão para a SEFAZ, mas o Sistema não permite estornar, o que trava o processo, no caso de erro na digitação da chave. A situação só ocorre porque o cliente digitou o numero da NF e série da NF igual ao CTe, e isso faz com que o Sistema valide erroneamente.
RESULTADO ESPERADO
Este é o trecho que faz a validação: Image Modified Creio que a solução para evitar esse erro reportado seria no IF SF3->F3_CODRSEF == '100', além de validar este campo, validar também o campo se o SF3->F3_OBSERV está preenchido, visto que neste momento há duas SF3 geradas, a de autorização do CTe e a de anulação digitada errada. Image Modified

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Procedimento/Programa de Acerto?	Sim Não
<Descrever a necessidade do cliente>

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SIMULAÇÃO

Cod Programa

Ação

Evidência cliente

View file

name	dados cte anulacao (1).rar
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Evidência suporte

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name	13724340_AVANEX.mp4
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name	krug.csv
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View file

name	13724340_tabelas_krug.7z
height	250

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Informações para Situações não Simulada

Para Todas as Situações

Documento	Arquivo
Clientlog	<salvar neste espaço o documento>
Extrato de Versão	<salvar neste espaço o documento>
Simulação do cliente (sem específicos)	SIM NÃO

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