Histórico da Página
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Cliente parado . O suporte, se necessário, buscará apoio na manutenção ou inovação para restabelecer a operação do cliente. Posteriormente o chamado deverá ser categorizado para que seja dada a solução definitiva.
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| ISSUE |
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| title | CHECK LIST PARA QUALIFICAÇÃO DE CHAMADOS (clique para ver as opções) |
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Solicitação de fontes não liberados (quando o cliente solicitar um fonte que não está liberado, o chamado deve ser encaminhado para Inovação avaliar em conjunto com a manutenção)
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Implementação de regras de negócio que são oriundas de legislações, exemplo:
- Tratamento de Impostos;
- Obrigação fiscal / arquivo a entregar ao governo/fisco;
- Um processo do produto que possui regra de legislação e esta regra foi alterada por meio de legislação, emenda constitucional, ato cotepe.
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| Informe o código do item escolhido do check list: | 01 |
| Justificativa da escolha do check list: | Falha Sistêmica |
| Informe o motivo da criticidade do Ticket: |
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| Caso Não! | <descrever o motivo de não ter simulado! Ajuda SQUAD a levantar situações para esta situação> |
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INFORMAÇÕES DE BASE: | |||
| Versão Cliente: | 12.1.33 | Banco: |
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| Versão Interna: | 12.1.33 | ||
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SITUAÇÃO | |
| Ao utilizar a fatura automática de documentos de apoio com o parâmetro MV_TMSTHRE = 2, o Sistema esta gerando o registro na SE1 com o campo E1_ORIGEM = TMSA850 ao invés de TMSA491. | |
RESULTADO ESPERADO | |
| Gravar o E1_ORIGEM = TMSA491. |
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| SIMULAÇÃO | |||||||
| Cod Programa | Ação | ||||||
| SX6 | MV_TMSTHRE = 2 | ||||||
| Vídeo |
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Informações para Situações não Simulada |
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Para Todas as Situações
| Documento | Arquivo |
|---|---|
| Clientlog | <salvar neste espaço o documento> |
| Extrato de Versão | <salvar neste espaço o documento> |
| Simulação do cliente (sem específicos) |
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