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Esse documento contém informações e descreve as operações de integração e consulta de chamados por serviço.

Conteúdo

Serviço de integrar chamado
Serviço de consultar chamado
Instalação do plug-in InfraSpeak
Instalação do plug-in Robô/Monitor

1 Serviço de integrar chamado

1.1 Processo

Efetuar a integração de UH, criando um processo de abertura de chamado na operadora, no dia em o status da UH passa para "Manutenção" no controle de governança da aplicação.

A integração de uma UH poderá ocorrer mais de uma vez, desde que ela não tenha nenhum chamado em aberto na operadora.

A seguir, o critério de filtragem de UH para a integração de abertura de chamado:

UH ativa

UH no pool

UH habilitada para aparecer na disponibilidade

UH com seu tipo ativo

Hotel da UH ativo

Serviço de integração ativo

O status de governança para abertura/encerramento de chamado, está configurado na tela de parametrização.

Os dados passados na abertura de chamado, é composto como uma descrição, a saber:

Código da UH
Tipo da UH
Status da UH (ex.: vago, ocupado, bloqueado, etc)
Status da UH na governança (ex.: limpo, sujo, manutenção, etc)
Observação
Nome do hóspede
Período da reserva

O serviço ao efetuar a integração de abertura de chamado, a UH na operadora terá o seguinte status:

Status de abertura de chamado		Id aplicação
WAITING_APPROVAL	Esperando aprovação	1

1.2 Configuração de tarefa

Criar uma tarefa na aba serviços plug-in robô (click botão +) e preencher a tarefa com os dados apresentados a seguir:

Controles	Valor
Descrição	InfraSpeak - Integração (sugestão)
Arquivo BPL	HotalPgnInfraSpeak.bpl
Classe	THotalPgnInfraSpeak
Método	ProcessarIntegracaoChamado
Tipo de intervalo	É o ciclo de tempo em que o robô executará o serviço. Está informação fica a critério do responsável pelo sistema.
Próxima execução	Informar a data de hora atual para que o serviço ao estar ativo, inicie a execução das tarefas.
Ativo	Se selecionado, o serviço irá processar as integrações das ocorrências do dia.
Liberar BPL	Manter selecionado.

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2. Serviço de consultar chamado

2.1 Processo

Efetuar a consultar das UHs que foram integradas, realizando a verificação de mudança de estado no processo de execução de manutenção na operadora. Havendo mudança de status, o serviço fará a atualização do status da UH na governança de acordo com o status parametrizado.

Os status a seguir defini o encerramento de um chamado na operadora e respectivo encerramento na governança.

Status de encerramento de chamado		Id aplicação
COMPLETED	Concluído	5
ARCHIVED	Arquivado	6
NOT_APPROVED_CONFIRMED	Não aprovado e confirmado	8
COMPLETED_CONFIRMED	Concluído e confirmado	9

2.2 Configuração de tarefa

Criar uma tarefa na aba serviços do plug-in robô (click botão +) e preencher a tarefa com os dados apresentados a seguir:

Controles	Valor
Descrição	InfraSpeak - Consulta Integração (sugestão)
Arquivo BPL	HotalPgnInfraSpeak.bpl
Classe	THotalPgnInfraSpeak
Método	ProcessarConsultaChamado
Tipo de intervalo	É o ciclo de tempo em que o robô executará o serviço. Está informação fica a critério do responsável pelo sistema.
Próxima execução	Informar a data de hora atual para que o serviço ao estar ativo, inicie a execução das tarefas.
Ativo	Se selecionado, o serviço irá processar as consultas na operadora para atualização de status e encerramento.
Liberar BPL	Manter selecionado.

Image Added

3. Instalação do plug-in InfraSpeak

Para download e atualização do plug-in, siga as instruções clicando aqui.

4. Instalação do plug-in Robô/Monitor

Executar o plug-in para configuração de conexão e criação das tarefas descritas nos itens 1.2 e 2.2.

Para instalação do plug-in, siga as instruções clicando aqui.

Informações

title	Considerações finais

A instalação do Hotal Monitor não retorna nenhuma mensagem, aguarde alguns segundos. A instalação do plug-in robô e monitor, o status de execução poderá ser visto na tela dos serviços do Windows.

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