Índice

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exclude	.*ndice
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Introdução

...

Aviso

title	Atenção

Para que seja possível acessar a rotina, é obrigatório que o parâmetro MV_NG1FAC esteja configurado como '2'.
Caso utilize Facilities, acessar a documentação abaixo:
Gerencial S.S. (MNTC286 - SIGAMNT)

Introdução

A rotina de Consulta Gerencial tem o objetivo de detalhar as solicitações existentes, assim como em seu modo gráfico. Será informado um período para a pesquisa , e o tipo da analise e um filtro de buscaanálise, em seguida clicando em gerar consulta, o sistema carregará os dados em tela.
Ao clicar em gráfico, os dados consultados são representados em gráficos de barras , divididas em três abas: número de requisições, tempo médio de execução e tempo médio de atendimento. Também é possível exibi-lo no modo de gráfico circular. ou pizza, onde as informações estarão disponíveis de acordo com os parâmetros informados.
Ao selecionar um ou mais resultados e clicar em detalhes Detalhar, todas as Solicitações de Serviço serão listadas em um painel no lado direito, que será exibido após o clique.

Página Inicial

Ao acessar o Browse inicial, será possível Gerar gerar a consulta das Solicitações existentes através de algumas dos parâmetros de busca, com o filtro da data Pesquisar entre ? "De" e "Até", e buscando de formas separadas através do Tipo de Análise de S.S., sendo elas:

TodasPendências: Serão consideradas todas as solicitações com status de serviço existentes pendentes no sistema.
PendentesSatisfação: Serão consideradas somente as solicitações com status de pendentes no sistema.que possuírem pesquisa de satisfação.
Custo/TempoEm Atendimento: Serão consideradas somente as solicitações que já foram distribuídas e estejam em atendimento.
Encerradas: Serão consideradas somente as solicitações com status de encerradas.
Canceladas: Serão consideradas somente as solicitações que tenha sido canceladas.
encerradas e possuem as informações de Custo ou Tempo de execução.
O.S.s Geradas: Serão consideradas somente as solicitações que possuam pelo menos uma ordem de serviço vinculada.
SatisfaçãoAtendimento: Serão consideradas somente as solicitações que possuírem pesquisa de satisfaçãojá foram distribuídas e estejam em atendimento.

Após selecionar o tipo da análise que será feita, será possível ainda, filtrar a consulta de forma visual, buscando através das seguintes opções:

...

Prioridade
Serviço
Executante
Criticidade Localização
Satisfação

Aviso

title	Atenção

Para que seja possível acessar a rotina, é obrigatório que o parâmetro MV_NG1FAC esteja configurado como '2'.

Detalhes

Detalhar

Após selecionar a Após posicionar na solicitação de serviço filtrada, será possível utilizar o botão de Detalhes Detalhar, na qual estarão presentes as seguintes opções de uso no painel à direita:

Ao clicar em Indicadores, o usuário será redirecionado para um novo Browse de painéis, onde será possível incluir um indicador para a solicitação selecionada. Os indicadores serão configurados através da rotina de Configuração de Indicadores (NGIND006) → Painel de Indicadores. Image Removed

Deck of Cards

effectDuration	0.5
history	false
id	samples
effectType	fade

Card

id	1
label	Questionário de Sintomas	Parâmetros

Bem:

Card

id	1
label	Bem

Filtro	Descrição	Campos
De:	Bem Inicial	TQB_CODBEM
Até:	Bem Final	TQB_CODBEM

Centro de Custo:Ao clicar em Questionário de Sintomas será possível acessar o questionário relacionado a S.S.. As informações relacionadas ao Questionário serão os mesmos cadastrados na rotina Questionário de Sintomas (MNTA299). Image Removed

Card

label
id	2

	Centro de Custo

Filtro	Descrição	Campos
De:	Centro de Custo Inicial	TQB_CCUSTO
Até:	Centro de Custo Final	TQB_CCUSTO

Serviço:

Detalhamento da Solicitação

Ao clicar em Detalhamento da Solicitação será possível visualizar todos os dados relacionados a Solicitação. Os dados poderão ser visualizados conforme cadastrados na rotina de Solicitação de Serviço (MNTA280). Image Removed

Card

id	3
label	Serviço

Filtro	Descrição	Campos
De:	Serviço inicial	TQB_CDSERV
Até:	Serviço Final	TQB_CDSERV

Abertura:

Card

label
id	4

	Abertura

Filtro	Descrição	Campos
De:	Data de abertura inicial	TQB_DTABER
Até:	Data de abertura Final	TQB_DTABER

Encerramento:

Card

id	5
label	Encerramento

Filtro	Descrição	Campos
De:	Data de encerramento inicial	TQB_DTFECH
Até:	Data de encerramento Final	TQB_DTFECH

Informações do Solicitante

Através de Informações do Solicitante será possível visualizar de forma detalhada os dados relacionados ao usuário que abriu a solicitação de serviço.

Image Removed

Card

id	42
label	Ordens de ServiçoLimpar Filtro

Ao clicar em Ordem de Serviço e em visualizar, o usuário será redirecionado para a tela de consulta da rotina Consulta de O.S. (MNTC755), que será possível visualizar todos os dados relacionados a O.S. vinculada a solicitação selecionada, contendo diferentes status que poderá ser de: Pendente, Liberada, Terminada ou Cancelada, também sendo possível também realizar a sua impressão.

Ao selecionar a opção de Visualizar, será redirecionado para um novo Browse de Consulta de O.S., cujo as informações cadastrais da O.S. estarão dividas através de três abas, sendo elas Gerais, Manutenção e Complementares. Ainda neste Browse será possível visualizar a sua S.S. vinculada ou efetuar a impressão desta O.S.Image Removed

Card

id	5
label	Conhecimento

Ao clicar em Conhecimento será possível visualizar dados relacionados ao Objeto e sua Descrição, caso o mesmo o possua. Image Removed

Card

id	6
label	Questionário Satisfação

Ao clicar em Questionário Satisfação será possível visualizar de forma detalhada o questionário vinculado a S.S., com base nos cadastros efetuados na rotina Questionário de Satisfação (MNTA307). Image Removed

Card

id	7
label	Calendário da Solicitação

Ao clicar em Calendário será aberto um novo Browse, com um calendário apontando todas as datas em que a solicitação sofreu alguma alteração, como sua inclusão e sua distribuição por exemplo. Image Removed

Card

id	8
label	Indicadores

Informações

title	Informação

É importante ressaltar que o filtro dos painéis irá considerar o módulo que está cadastrado, então se está cadastrado para uso no módulo 19 - Manutenção de Ativos e o usuário esta utilizando rotina Gerencial S.S. através do módulo 95 - Gestão de Frotas, os painéis não serão carregados.

Gráfico

Limpar Filtro, caso tenha preenchido algum dos parâmetros na parte superior, as informações do usuário são removidas e preenchidas com os valores originais.

Card

id	3
label	Filtrar Detalhes

Ao clicar em Filtrar Detalhes será possível utilizar as informações preenchidas nos parâmetros da parte superior, para refinar a busca das solicitações que serão exibidas em tela.

Card

id	4
label	Imprimir

Ao clicar em Imprimir será apresentada a tela para selecionar o tipo da impressão da Solicitação de Serviço, podendo ser Detalhada ou Sintética.

Card

id	5
label	Análise Sent. IA

Aviso

title	Atenção

Funcionalidade disponível na versão 1212410 do Protheus.

Para que essa opção esteja disponível, é obrigatório que o Tipo de Análise selecionada seja Satisfação.

Ao clicar em Análise Sent. IA será aberta uma nova janela com a informações referentes à nova rotina de Análise de Sentimentos por I.A que está detalhado na página abaixo:

Análise de Sentimentos por I.A. (MNTC281 - SIGAMNT)

Card

id	6
label	Visualizar SS

Ao clicar em Visualizar SS será possível visualizar de forma detalhada as informações da S.S selecionada.

Card

id	7
label	Visualizar OS

Ao clicar em Visualizar OS, caso tenha alguma O.S vinculada à S.S selecionada, serão apresentadas as informações referente à essa Ordem de Serviço. Nos casos em que não houver nenhum vinculo, será exibida a mensagem informando que não existe nenhuma Ordem de Serviço relacionada com a Solicitação de Serviço.

Gráfico

Após realizar o filtro inicial na consulta e selecionar os registrosApós posicionar na solicitação de serviço filtrada, será possível utilizar o botão de Gráfico, na qual estarão presentes as seguintes opções de visualização de acordo com as opções escolhidas:

Deck of Cards

effectDuration	0.5
history	false
id	samples
effectType	fade

Solicitações

Card

id	1
label	Tipo de Análise - Pendências

Tipo do gráfico ?	Emitir gráfico de ?
Barras	Quantidade de

SS
Atrasos

Pizza

Quantidade de SS
Atraso Médio
Maior Atraso
Menor Atraso

Card

id	2
label	Tipo de Análise - Satisfação

Tipo do gráfico ?

Emitir gráfico de ?

Barras

Quantidade de SS
Atendimento Prazo
Atendimento Necessidade

Pizza

Quantidade de SS
Atendimento Prazo (Ótimo)
Atendimento Prazo (Bom)
Atendimento Prazo (Satisfatório)
Atendimento Prazo (Ruim)
Atendimento Necessidade (Ótimo)
Atendimento Necessidade (Bom)
Atendimento Necessidade (Satisfatório)
Atendimento Necessidade (Ruim)

Através desta opção será possível visualizar de forma gráfica o numero de solicitações conforme a busca selecionada, por exemplo, somente as canceladas, as que já estão em atendimento ou buscando todas.

A informação do registro será referenciada através do conteúdo salvo na tabela TQB.

Card

id	23
label	Tempo Médio de Execução	Tipo de Análise - Custo/Tempo

Tipo do gráfico ?

Emitir gráfico de ?

Barras

Quantidade de OS
Custos
Tempos

Pizza

Quantidade de OS
Menor Custo
Maior Custo
Custo Médio
Custo Total
Menor Tempo Atend. Hs
Maior Tempo Atend. Hs
Tempo Atend. Total Hs
Tempo Atend. Médio Hs

Card

id	4
label	Tipo de Análise - Os geradas

Tipo do gráfico ?

Emitir gráfico de ?

Barras

Quantidade de OS
Custos

Pizza

Quantidade de OS
Menor Custo
Maior Custo
Custo Médio
Custo Total

A base para este cálculo será a soma da quantidade do tempo com base no período escolhido, e dividido pela quantidade de solicitações.

Card

id	5
label	Tipo de Análise - Atendimento

Tipo do gráfico ?

Emitir gráfico de ?

Barras

Quantidade de SS
Tempo de Atendimento (Dias)
Tempo de Atendimento (Horas)

Pizza

Quantidade de SS
Tempo de Atendimento Médio
Maior Tempo Atendimento
Menor Tempo Atendimento
Duração de Atendimento Médio
Maior duração Atendimento
Menor duração Atendimento

Através desta opção será possível visualizar de forma gráfica o tempo médio de Execução da Solicitação de Serviço.

A informação do registro será referenciada através do conteúdo salvo nas tabelas TQB e TUM.

Informações

title	Informação

A base para este cálculo será a soma todas as solicitações dentro do período escolhido, somada a quantidade de horas e dividido pela quantidade de solicitações encontradas.

Card

id	3
label	Tempo Médio para Atendimento

Através desta opção será possível visualizar de forma gráfica o tempo médio de Atendimento executado pelo funcionário responsável pela Solicitação de Serviço.

A informação do registro será referenciada através do conteúdo salvo nas tabelas TQB e TUM.

Informações

title	Informação

Utilizações Gerais

Deck of Cards

id	Parâmetros

Parâmetros presentes na rotina de Consulta Gerencial de S.S..

Parâmetro	Descrição
MV_NG1FAC	Indica se utiliza Facilities ou Solicitação Serviço. '1' = Facilities, '2' = Solicitação de Serviço.
MV_NGMULOS	Permite gerar múltiplas OS's a partir do retorno da Distribuição.
MV_NGMNTRH	Integração Manutenção (MNT) com Recursos Humanos (RH). S=Tem Integração, N=Não tem integração ou X=Tem integração e permite terceiros

Regras de Negócio

Deck of Cards

id	Regras de Negócio

Regras de Negócio presente na rotina de Consulta Gerencial de S.S..

1Para que seja possível acessar a opção de Questionário de Satisfação, a solicitação deverá possuir um questionário vinculado.

N°	Regra
01	Para que seja possível acessar a rotina o parâmetro MV_NG1FAC deve estar configurado = '	2'.
02	Deverá existir ao menos uma solicitação existente no sistema para que seja possível realizar a consulta.
03	Para que seja possível acessar a opção de Questionário de Sintomas, a solicitação deverá possuir um questionário vinculado.	04	05	Para que seja possível acessar a opção de Ordem de Serviço, a solicitação deverá possuir ao menos uma O.S. vinculada.
06	O filtro dos painéis de indicadores irá considerar o módulo que está cadastrado, então se está cadastrado para uso no módulo 19 - Manutenção de Ativos e o usuário esta utilizando rotina Gerencial S.S. através do módulo 95 - Gestão de Frotas, os painéis não serão carregados.

Palavras-Chave

Análise de Sentimento
Inteligência Artificial
Consulta Gerencial
Consulta
Gerencial S.S.
Solicitação de Serviço
Gráfico
Indicadores

Referências

Assuntos Relacionados

Consulta
Questionário de Sintomas (MNTA299)
Questionário de Satisfação (MNTA307)
Atendimento (MNTA291)
Executante da S.S. (MNTA300)
Painéis de Indicadores (NGIND008)
Solicitação de Serviço (MNTA280)
MNTC285 - SIGAMNT)
Gerencial SConsulta O.S. (MNTC755MNTC286 - SIGAMNT)

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Introdução

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Gráfico

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Utilizações Gerais

Regras de Negócio

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